接听临床科室的医用材料质量投诉和其他相关投诉后，如何处理？

题目

接听临床科室的医用材料质量投诉和其他相关投诉后，如何处理？

相似考题

1.司法行政机关收到司法鉴定投诉材料后，应该如何进行处理？

2.投诉处理方案形成后，投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果，并保留有关告知的文字或录音材料。采用（）、（）或其他方式的，应经投诉人同意。

3.投诉人应当向建设工程质量投诉管理机构提供哪些情况？（）A、投诉人的姓名、地址、联系电话B、工程名称、地址、责任单位C、涉及质量缺陷的相关材料D、请求处理的具体要求

4.当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？

参考答案和解析
正确答案:立即报告科室领导，科室领导安排相关人员到现场了解情况，保留相关记录（文字、口述和照片等），对疑似不良事件要及时填写报告并上报。
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  • 第1题：

    投诉书应当包括（）等内容。

    • A、质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料
    • B、具体、明确的投诉事项
    • C、与投诉事项相关的投诉请求
    • D、事实依据及法律依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。

    • A、中止投诉处理程序
    • B、按照监督检查程序继续处理
    • C、终止投诉处理程序
    • D、视具体情况处理

    正确答案:C

  • 第3题：

    投诉人投诉时，不需要提供有效线索和相关证明材料。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

    • A、有理投诉和无理投诉
    • B、有责投诉和无责投诉
    • C、可处理投诉和不可处理投诉
    • D、有奖投诉和无奖投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

    • A、产品技术的投诉
    • B、服务质量的投诉
    • C、产品质量的投诉
    • D、服务态度的投诉

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。

    • A、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修质量
    • B、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
    • C、投诉-供电服务-故障处理-处理不完善
    • D、投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电

    正确答案:D

  • 第8题：

    相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？


    正确答案: ①任何单位接到顾客或其他相关方的投诉后应进行记录并处理，有重大投诉应向事业部生产管理部门报告并组织处理，同时上报管理者代表。
    ②对于重大投诉应制定相应的纠正预防措施，报上级主管审批。
    ③超出处置权限的投诉应报请上级主管部门协助处理。
    ④有关的投诉能够解决的应给予顾客明确答复。

  • 第9题：

    多选题
    投诉人应当向建设工程质量投诉管理机构提供哪些情况？（）
    A

    投诉人的姓名、地址、联系电话

    B

    工程名称、地址、责任单位

    C

    涉及质量缺陷的相关材料

    D

    请求处理的具体要求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）
    A

    有理投诉和无理投诉

    B

    有责投诉和无责投诉

    C

    可处理投诉和不可处理投诉

    D

    有奖投诉和无奖投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？

    正确答案： ①绝对不可以与用户争吵，应当不温不火地说：“我非常理解您的心情希望我们能平心静气的交谈，以使问题得到尽快解决。”
    ②用户抱怨过程中不要急着反驳和辩解，要先耐心地听用户讲完。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    司法行政机关收到司法鉴定投诉材料后，应该如何进行处理？

    正确答案： 司法行政机关收到投诉材料后，应当即时填写《司法鉴定执业活动投诉登记表》。登记表应当载明投诉人及其代理人的姓名（名称）、性别、职业、住址、联系方式，被投诉人的姓名（名称）、投诉事项、投诉请求、投诉理由以及相关证明材料目录，投诉的方式和时间等信息。
    司法行政机关收到投诉材料后发现投诉人提供的信息不齐全或者无相关证明材料的，应当及时告知投诉人补充。司法行政机关应当及时审查投诉材料，对属于本机关管辖范围并符合受理条件的投诉，应当受理；对不属于本机关管辖范围或者不符合受理条件的投诉，或者应当由司法鉴定协会给予行业惩戒的投诉，不予受理，但应当告知投诉人寻求救济的途径和办法。司法行政机关应当自收到投诉材料之日起七日内，作出是否受理的决定，并书面告知投诉人或者其代理人。情况复杂的，可以适当延长作出受理决定的时间，但延长期限不得超过十五日，并应当将延长的理由告知投诉人。司法行政机关应当根据调查结果，作出如下处理：
    （一）被投诉人有应当给予行政处罚的违法违规行为的，移送有处罚权的司法行政机关依法给予行政处罚；
    （二）被投诉人违法违规情节轻微，没有造成危害后果，依法可以不予行政处罚的，应当给予批评教育、训诫、通报、责令限期整改等处理；
    （三）投诉事项查证不实或者无法查实的，对被投诉人不作处理，并应当将不予处理的理由书面告知投诉人。对于涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。

    • A、应当不予受理
    • B、视为无效投诉事项
    • C、视为自动撤回投诉
    • D、视为投诉事项不成立

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室，所属科室确认信息的真实性，归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室


    正确答案:正确

  • 第15题：

    投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）

    • A、投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
    • B、投诉事项的基本事实
    • C、相关请求及主张
    • D、有效线索和相关证明材料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    投诉类型分为（）

    • A、服务投诉
    • B、营业投诉
    • C、现场投诉
    • D、供电质量
    • E、其他投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: 1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
    2、应按如下方式操作：
    （1）安抚客户情绪；
    （2）收集客户信息阶段；
    （3）找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案；
    （4）了解客户对本次处理的满意情况；
    （5）最终确定服务质量投诉是否成立。

  • 第18题：

    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。

    • A、提起投诉的日期
    • B、投诉的具体法律依据
    • C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料
    • D、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

    正确答案:B

  • 第19题：

    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分发
    • C、投诉处理
    • D、投诉结案

    正确答案:B

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。

    • A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
    • B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
    • C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    旅游投诉的特征为（　　）。
    A

    投诉所涉及的是旅游纠纷

    B

    投诉者必须与案件无直接利害关系

    C

    投诉人的合法权益受到损害

    D

    被投诉人是旅行社

    E

    旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理


    正确答案： B,D
    解析：
    旅游投诉的特点有：①投诉人是与本案有直接关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉人的人身，财产权益损害与被投诉人的违约或损害行为之间有因果关系的；④投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，双方的争议属于民事争议；⑤旅游投诉受理机关是旅游投诉处理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的行政调解行为。

  • 第22题：

    单选题
    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。
    A

    提起投诉的日期

    B

    投诉的具体法律依据

    C

    质疑和质疑答复情况及相关证明材料

    D

    投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。
    A

    应当不予受理

    B

    视为无效投诉事项

    C

    视为自动撤回投诉

    D

    视为投诉事项不成立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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