宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费
题目
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
- A、安装
- B、催帐
- C、开通
- D、收费
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第1题：
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）
- A、扫码收费
- B、实名认证、拍照
- C、宽带安装
- D、IPTV安装
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
宽带“先装后付”流程中，无条件受理的各渠道包括（）等。
- A、新媒体客服
- B、10000号
- C、社区经理
- D、网格销售
- E、网厅
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。
- A、室内移机、室内布线
- B、无线组网（无线路由器调测）
- C、代装其他终端
- D、夜间上门修障
- E、室内线维修更换
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
装维过程中关键沟通接触环节分别是
- A、首次响应
- B、上门进门
- C、装维过程
- D、完工离开
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：（）是宽带“先装后付”试点省份公司之一。
- A、青海
- B、天津
- C、重庆
- D、贵州
正确答案:C -
第6题：
以下哪些是中国电信的宽带销售服务模式（）。
- A、先装后付
- B、即销即装
- C、先付后装
- D、强迫消费
正确答案:A,B,C -
第7题：
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）
- A、沃受理APP
- B、手网厅
- C、天猫
- D、支付宝
- E、以上全部
正确答案:E -
第8题：
装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）
- A、密码错误
- B、绑定错误
- C、账号错误
- D、用户状态错误
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
正确答案:预约 -
第10题：
家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
正确答案:正确 -
第11题：
根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（）”
- A、即修
- B、即催
- C、即签
- D、即返
正确答案:D -
第12题：
单选题根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（）”A即修
B即催
C即签
D即返
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）
- A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费
- B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装
- C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装
正确答案:A -
第14题：
装维人员上门可以不穿工作服
正确答案:错误 -
第15题：
（）是宽带先装后付流程动作的基本要求。
- A、无条件受理
- B、预约安装
- C、先装后付
- D、催装
- E、催修
- F、满意付款
- G、失约补偿
正确答案:A,B,C,F,G -
第16题：
宽带装维服务标准化实施内容：（）。
- A、上门服务时间
- B、装维材料标准
- C、操作规范
- D、进度查询
- E、上门装移机
- F、上门修障
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
宽带“先装后付”的保障措施要求中，建议保证热熔机（）人配置1台。
- A、1
- B、1~2
- C、2~3
- D、3~4
正确答案:C -
第18题：
根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：宽带“先装后付”的保障措施要求中，机制到位中包括（）等。
- A、尖端保障到位
- B、营维一体到位
- C、倒三角支撑到位
- D、安全保障到位
正确答案:B,C -
第19题：
业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求
- A、客户经理
- B、客调人员
- C、客服人员
- D、装维人员
正确答案:D -
第20题：
装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。
正确答案:用户引入线布放用户终端设备安装开通测试用户签字确认简单培训 -
第21题：
以下关于宽带“先装后付”的说法正确的是：（）
- A、装机人员上门时使用沃行销扫码交费，立即开机
- B、通过营业厅交费，次日开机
- C、通过山东联通微信公众号交费，次日开机
- D、通过任意渠道交费均立即开机
正确答案:A,B,C -
第22题：
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）
- A、微笑、语言、仪容仪表
- B、微笑、手势、语言
- C、微笑、手势、动作
- D、语言、动作、仪容仪表
正确答案:A -
第23题：
宽带装维人员上门服务前注意事项
正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。