以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。A、热线贴近客户B、网络贴近客户C、服务贴近客户D、产品贴近客户

题目

以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

  • A、热线贴近客户
  • B、网络贴近客户
  • C、服务贴近客户
  • D、产品贴近客户
相似考题

1.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力

2.以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（ ）。

3.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负

4.以下选项中哪些属于常见的QoS服务模型()。A.IntServ服务模型B.DiffServ服务模型C.Best-effort服务模型D.Priority服务模型

更多“以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。”相关问题

  • 第1题：

    为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。

    • A、20
    • B、30
    • C、50
    • D、100

    正确答案:C

  • 第2题：

    个人在客户服务中的要求有哪些？


    正确答案: （1）要有使命感；
    （2）要善于整合和发挥个人的“要素”；
    （3）要遵守职业道德；
    （4）形成个人服务特色。

  • 第3题：

    以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

    • A、大客户经理
    • B、10086客户服务热线
    • C、官方网站

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

    • A、大客户对邮政服务的特殊要求
    • B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
    • C、大客户对邮政企业的信任程度
    • D、大客户对价格的承受能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下选项中哪些属于常见的QoS 服务模型（）  

    • A、 IntServ 服务模型
    • B、 DiffServ 服务模型
    • C、 Best-effort 服务模型
    • D、 Priority 服务模型

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？

    • A、端庄大方；
    • B、行动得体；
    • C、自然美观；
    • D、良好的风度及人格。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。

    • A、配置运输系统
    • B、售前服务
    • C、运营信息系统
    • D、售中服务

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    提升服务的重要观念是（）

    • A、忘记利润为使命服务
    • B、贴近生活为客户服务
    • C、融入客户为信念服务
    • D、贴近客户为爱服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户服务中的产品条件要满足哪些要求？


    正确答案: （1）是一个过程的最终的结果；
    （2）能够满足客户需要；
    （3）体现客户的利益要求；
    （4）市场上能够经得起竞争；
    （5）必须满足客户的期望；
    （6）符合专项法律规定。

  • 第11题：

    多选题
    在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）
    A

    确认客户需求

    B

    查询知识库

    C

    转办

    D

    求助


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
    A

    20

    B

    30

    C

    50

    D

    100


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。

    • A、注意客户讲话
    • B、及时给客户回话
    • C、一定要穿制服
    • D、亲自帮助客户

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
    • C、记录客户需求
    • D、修改服务流程
    • E、查看流程图

    正确答案:C,E

  • 第15题：

    以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

    • A、登门服务时首次见面
    • B、特殊日子前及时问候
    • C、客户服务中意外关怀
    • D、业务使用后及时回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）

    • A、确认客户需求
    • B、查询知识库
    • C、转办
    • D、求助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在中国电信服务体系中，优质保障服务包括（）。

    • A、零距离贴近客户服务
    • B、零中断保障客户
    • C、零时延响应客户
    • D、跨域无差异

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    双零服务中，零距离服务是指（）、（）。


    正确答案:低柜台服务；开放式服务

  • 第19题：

    以下哪些选项不属于市场经理的工作任务？（）

    • A、信息管理
    • B、销售管理
    • C、服务管理
    • D、客户管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）

    • A、市场占有率
    • B、客户维持率
    • C、顾客满意度
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下哪些选项属于《重庆市人身保险误导行为认定规则》所称人身保险业务活动（）

    • A、销售过程
    • B、保全
    • C、理赔
    • D、客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。
    A

    服务未能取得期望效果

    B

    服务表现不佳

    C

    服务失误

    D

    服务要求超越员工的服务能力

    E

    服务胡搅蛮缠


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    提升服务的重要观念是（）
    A

    忘记利润为使命服务

    B

    贴近生活为客户服务

    C

    融入客户为信念服务

    D

    贴近客户为爱服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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