首问负责工作分类主要包括（）。A、客户咨询B、查询C、投诉D、业务受理

题目

首问负责工作分类主要包括（）。

  • A、客户咨询
  • B、查询
  • C、投诉
  • D、业务受理
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1.对用户的停电主要分类中故障停电主要包括()停电、()停电。

2.土地分类系统主要包括土地自然分类系统、土地评价分类系统、（）分类系统。

3.读者分类目录由（）等组成，还包括（）；公务分类目录由主要分类款目和（）组成。

4.首问责任制

更多“首问负责工作分类主要包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    排架分类号指分类（）中的分类号，主要用于图书（）；书次号，又叫（），包括（）等；辅助区分号，又称（）区分号，主要有（）。


    正确答案:索书号；排架；同类区分号；著者号、种次号、出版年代号、书名号；同种书；版本号、卷次号、复本号、文献类型号、文种号

  • 第2题：

    植物分类的等级主要包括（），其中（）为最基本的分类单位。


    正确答案:界、门、纲、目、科、树、种；种

  • 第3题：

    投诉处理原则包括（）

    • A、客户优先原则
    • B、首问负责制原则
    • C、以上全部

    正确答案:C

  • 第4题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：处理旅客遗留物品或死亡旅客遗体。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    商品分类代码的编制方法主要包括（）。


    正确答案:顺序编码法、系列顺序编码法、层次编码法、平行编码法

  • 第6题：

    处理投诉的原则（）

    • A、首问负责、寻求“双赢
    • B、认同客户、寻求“双赢”
    • C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”
    • D、及时上报

    正确答案:C

  • 第7题：

    “责任政府”四项制度包括行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    量具按用途如何分类？主要包括哪些量具？


    正确答案: 量具按其用途可分为：
    1.基（标）准量具：量块、角度块、多面棱体、线纹尺等
    2.万能量具（通用量具）：塞尺、钢直尺、钢卷尺、半径样板、环规、游标量具、测微量具、表类量具、角度量具、平直量具等
    3.专用量具：曲线样板、专用量规、专用螺纹量规等

  • 第9题：

    哪些人应负责工作的安全责任？


    正确答案: 工作票签发人；工作票许可人；工作负责人。

  • 第10题：

    填空题
    土地分类系统主要包括土地自然分类系统、土地评价分类系统、（）分类系统。

    正确答案： 土地利用
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）
    A

    通报

    B

    监督

    C

    处罚

    D

    表彰


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。
    A

    及时处理

    B

    落实改进

    C

    逐级上报

    D

    分类管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    首问受理形式包括（）

    • A、柜面受理
    • B、直接面交
    • C、来信来函
    • D、来电
    • E、网上投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。

    • A、及时处理
    • B、落实改进
    • C、逐级上报
    • D、分类管理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）

    • A、通报
    • B、监督
    • C、处罚
    • D、表彰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：核查伤亡旅客身份，通知其家属或发布寻人启示。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    常用的商品分类标志主要包括（）。


    正确答案:用途分类标志、原材料分类标志、加工工艺分类标志、化学成分分类标志

  • 第18题：

    什么是“首问责任者”？


    正确答案: 是指“打一个电话，进一扇门，找一个人”，就能解决问题。

  • 第19题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：收集相关资料，建立案卷。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户投诉问题处理基本原则不包括（）

    • A、首问负责
    • B、属地处理
    • C、条线管理
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉问题处理基本原则不包括（）
    A

    首问负责

    B

    属地处理

    C

    条线管理

    D

    客户满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    植物分类的等级主要包括（），其中（）为最基本的分类单位。

    正确答案： 界、门、纲、目、科、树、种,种
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）
    A

    首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率

    B

    计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数

    C

    首问解决率是有效性的评价指标

    D

    首问解决率的数据可从服务台的记录中得到


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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