10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答

题目

10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。

  • A、话务员挂机
  • B、话务员解答完毕
  • C、客户挂机
  • D、话务员应答
相似考题

1.cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

2.由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话

3.话务员为客户申请退费需提醒（）A、下不为例B、到账时间C、退费金额

4.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

参考答案和解析
正确答案:D
更多“10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答”相关问题

  • 第1题：

    服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）

    • A、话务员的原因
    • B、客户的原因
    • C、话务员与客户之间的相互作用
    • D、话务员与主管之间的相互作用

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）

    • A、不可缺少
    • B、缺一不可
    • C、互相帮助
    • D、不可或缺

    正确答案:B

  • 第3题：

    话务员对于骚扰电话，最好做到（）

    • A、不管客户说什么，直接挂机
    • B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪
    • C、找别的号码回拨过去教训客户
    • D、把客户的资料发到网上，批判他

    正确答案:B

  • 第4题：

    话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）

    • A、给你转了，不要再烦我了
    • B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
    • C、请您自便 
    • D、直接挂机，不予理睬

    正确答案:B

  • 第6题：

    保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第9题：

    电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第10题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。

    • A、口径
    • B、内容
    • C、应答文稿
    • D、语言

    正确答案:C

  • 第11题：

    在结束电话营销的时候，是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。
    A

    第一代

    B

    第二代

    C

    第三代

    D

    第四代


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第14题：

    如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）

    • A、请先挂机，稍后再拨
    • B、你等着吧！
    • C、请你转到自助服务自己去查
    • D、正在为您查询请耐心等候

    正确答案:D

  • 第16题：

    在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

    • A、新话务员
    • B、被录音的话务员
    • C、所有话务员
    • D、被监听的话务员

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于人工坐席说法正确的是：（）

    • A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
    • B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
    • C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
    • D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。

    • A、应答完整
    • B、规范应答
    • C、快速反应
    • D、快速挂机

    正确答案:C

  • 第20题：

    造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）

    • A、话务员的原因
    • B、客户的原因
    • C、薪酬的差距
    • D、话务员和客户之间的相互作用

    正确答案:C

  • 第21题：

    话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

    • A、拨号
    • B、话务员应答
    • C、从听回铃音
    • D、用户提供完信息

    正确答案:B

  • 第22题：

    话务员应答用户时，语气应（）。

    • A、平淡
    • B、亲切
    • C、谦和
    • D、高亢

    正确答案:B

  • 第23题：

    利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。

    • A、第一代
    • B、第二代
    • C、第三代
    • D、第四代

    正确答案:B

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