话务员为客户申请退费需提醒（）A、下不为例B、到账时间C、退费金额

题目

话务员为客户申请退费需提醒（）

  • A、下不为例
  • B、到账时间
  • C、退费金额
相似考题

1.若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()此题为判断题(对，错)。

2.特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。A、3B、5C、6D、7

3.客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。A.供电所B.财务部门C.营销部门D.综合服务管理中心

4.营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()此题为判断题(对，错)。

更多“话务员为客户申请退费需提醒（）A、下不为例B、到账时间C、退费金额”相关问题

  • 第1题：

    窗口人员接到退费申请审批完成信息后,不退费的不需要向客户解释说明。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    关于结算套餐退费，以下说法错误的是：()

    A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”

    B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。

    C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。

    D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。


    本题答案：C

  • 第3题：

    原则上客户过户、拆机（销户）、用户误操作、投诉的情况下退费，须限制单笔退费最高金额为（）元。

    • A、1000
    • B、2000
    • C、3000
    • D、5000

    正确答案:D

  • 第4题：

    若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    查证可退费时退费需要提醒？（）

    • A、话费会在5个工作日到账
    • B、特殊退费
    • C、只能为你申请这一次

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）

    • A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
    • B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
    • C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
    • D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
    • E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

    • A、档案员
    • B、客服员
    • C、客服主任
    • D、维修员

    正确答案:B

  • 第10题：

    营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    查证可退费时退费需要提醒？（）
    A

    话费会在5个工作日到账

    B

    特殊退费

    C

    只能为你申请这一次


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对手工退费的说法正确的有（）。
    A

    针对原征费记录手工退费交易只能进行一次

    B

    退费金额可以大于原交易金额

    C

    退费金额必须小于原交易金额

    D

    欠费登记簿不做处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()

    A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请

    B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费

    C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过

    D.收费现场退费


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）

    • A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
    • B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
    • C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

    正确答案:C

  • 第15题：

    燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

    • A、报装申请
    • B、补卡申请
    • C、合同的签订申请
    • D、退费申请

    正确答案:D

  • 第16题：

    关于犹豫期内解除合同的申请，以下哪些表述是正确的（）

    • A、如有理赔记录，则不接受犹退申请
    • B、如有保全给付记录，则不接受犹退申请
    • C、犹退退费账号必须为首期扣款账号
    • D、犹退退费可打入客户指账户
    • E、退费金额大于等于1万元时必须提供客户身份证明复印件

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    退费涉及的原因都有哪些？（）

    • A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
    • B、打折导致的退费
    • C、多刷了导致的退费
    • D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）

    • A、退费金额
    • B、退费方式
    • C、退费预计到帐时间
    • D、用户感知

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    裸宽包年退费的计算公式：（）

    • A、退费金额=原先缴纳的包年费-标准包月价格*已使用的月
    • B、退费金额=原先缴纳的包年费-折算后的包月价格*已使用的月
    • C、退费金额=标准包年费-标准包月价格*已使用的月
    • D、退费金额=标准包年费-折算后的包月价格*已使用的月

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下对手工退费的说法正确的有（）。

    • A、针对原征费记录手工退费交易只能进行一次
    • B、退费金额可以大于原交易金额
    • C、退费金额必须小于原交易金额
    • D、欠费登记簿不做处理

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    退费业务的办理流程包括（）。

    • A、告知退费金额
    • B、退费审批
    • C、办理退款
    • D、用户收款、签字认可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    话务员为客户申请退费需提醒（）
    A

    下不为例

    B

    到账时间

    C

    退费金额


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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