如出现计费差错，电信公司对外承诺（）A、退一赔一B、退一赔三C、三倍赔偿D、不作赔偿，仅处理差错部分

题目

如出现计费差错，电信公司对外承诺（）

  • A、退一赔一
  • B、退一赔三
  • C、三倍赔偿
  • D、不作赔偿，仅处理差错部分
相似考题

1.电信服务质量评判的标准是()。A.接通率B.计费差错率C.接续时间D.客户满意程度

2.甲上市公司自资产负债表日至财务报告批准对外报出日之间发生的下列事项中，属于资产负债表日后事项中的非凋整事项的有（ ）。A．发生以前年度销货退回B．发生企业合并或处置子公司C．董事会提出现金股利分配方案D．发现上年度会计差错E．发生重大诉讼或承诺

3.试运转的计费功能应满足()。A.基本计费B.立即计费C.实时计费D.计费差错率E.计费文件处理

4.绿色广东公司八大服务承诺中,对收费方面出现的错计多收应如何处理?()。A.原银奉还B.补偿等值电信业务C.原银奉还并补偿等值电信业务D.原银奉还并补偿指定电信业务

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  • 第1题：

    药品标识差错如贴错瓶签属于

    A:用药差错监测
    B:处方调配差错的内容
    C:处方调配差错出现的原因
    D:处方调配差错的防范
    E:调配差错的调查

    答案：B
    解析：
    本题考查处方调配差错的内容。处方调配差错的内容包括：①药品名称出现差错。②药品调剂或剂量差错。③药品与其适应证不符。④剂型或给药途径差错。⑤给药时间差错。⑥疗程差错。⑦药物有配伍禁忌。⑧药品标识差错如贴错瓶签、错写药袋及其他。故本题答案应选B。

  • 第2题：

    固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。


    正确答案:平均24小时答复，最长不超过48小时；平均4个工作日答复，最长不超过7个工作日；24小时答复；24小时答复

  • 第3题：

    中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？


    正确答案: 即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。

  • 第4题：

    咸阳电信对外宣传媒体方式有：（）

    • A、“中国电信咸阳分公司”微信公众号
    • B、“咸阳电信”易信公众号
    • C、“咸阳电信”微博账户
    • D、咸阳电信网上营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？


    正确答案: 一张账单，明白消费
    一点查询，信息准确
    一键接入，便捷服务
    一站服务，首问负责
    一声提醒，温馨关怀

  • 第7题：

    电信业务的常用计费方式有（）。

    • A、本地网电话自动计费方式
    • B、长途自动电话计费方式
    • C、智能网业务的计费方式
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    试运转的计费功能应满足（）。

    • A、基本计费
    • B、立即计费
    • C、实时计费
    • D、计费差错率
    • E、计费文件处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    中国电信广东公司需要新增计费帐务系统省中心实现移动跨本地网业务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（　　）。
    A

    增强客户管理功能

    B

    向用户承诺零计费差错率

    C

    取消费用催缴

    D

    增加经营分析子系统


    正确答案： C,A
    解析：
    本案例中，已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

  • 第11题：

    判断题
    中国电信广东公司需要新增计费帐务系统省中心实现移动跨本地网业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信服务质量指标的有（　　）。[2005年真题]
    A

    装移机等待时间

    B

    呼叫接通率

    C

    拨号时延

    D

    服务及时率

    E

    计费差错率


    正确答案： D,B
    解析：
    电信服务质量指标分为服务质量指标和通信质量指标两大类。其中，通信服务质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。如网络可接入率、呼叫接通率、传输损耗、误码率、拨号时延、网络传送时延、计费差错率、网络通话中断率等。

  • 第13题：

    甲上市公司自资产负债表日至财务报告批准对外报出日之间发生的下列事项中，属于资产负债表日后事项中的非调整事项的有( )。

    A:发生以前年度销货退回
    B:发生企业合并或处置子公司
    C:董事会提出现金股利分配方案
    D:发现上年度会计差错
    E:发生重大诉讼或承诺

    答案：B,C,E
    解析：
    资产负债表日后发生重大诉讼、仲裁、承诺、董事会提出现金股利分配方案、发生企业合并或处置子公司属于资产负债表日后非调整事项，而发生以前年度销货退回、发现上年度会计差错均属于资产负责表日后调整事项。

  • 第14题：

    以下属服务质量投诉的是（）。

    • A、终端质量差
    • B、工作人员办理业务出现差错
    • C、计费错误
    • D、GPRS使用不了

    正确答案:B

  • 第15题：

    港华对外承诺的服务目标是什么？（要求：请说明公司对外的服务目标内容）


    正确答案:（各项数据指标已当地合资公司对外服务承诺为准）例如可靠程度：源源不断的燃气供应99.98%，燃气暂停供应提前24小时通知客户（紧急事故除外），恢复燃气供应在12小时内，紧急抢修在30分钟内抵达，48小时内提供维修及安装服务，12秒钟内（4声振铃内）接听客户热线，3个工作日内回复客户已收到函件，10个工作日内书面回复解决问题的办法和所需时间等。

  • 第16题：

    装机服务承诺中“不具备装机条件”指的是（）。

    • A、电信公司设备不足
    • B、用户设备不足
    • C、用户未交款
    • D、电信公司无法安排装机时间

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于系统差错考核标准描述正确的是（）

    • A、缴费类差错：在规定时限内完成修改的5元/笔扣罚
    • B、计费类差错：不及时修改的20元/笔扣罚
    • C、非计费类差错在规定时限完成修改的不扣罚
    • D、计费类差错隔月不改50元/笔扣罚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    统一信息平台设置的意义在于：与各服务接触点共享服务业务信息，支撑一线服务营销，避免出现（），从而提升客户满意度。

    • A、办理差错
    • B、解释差错
    • C、计费差错

    正确答案:B

  • 第19题：

    根据《900/1800MHZTDMA数字蜂窝移动通信网工程验收规范》，工程试运转中计费功能应满足以下要求（）。

    • A、基本计费
    • B、立即计费
    • C、实时计费
    • D、计费差错率
    • E、计费文件处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    绿色广东公司八大服务承诺中，对收费方面出现的错计多收应如何处理？（）。

    • A、原银奉还 
    • B、补偿等值电信业务 
    • C、原银奉还并补偿等值电信业务 
    • D、原银奉还并补偿指定电信业务

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    试运转的计费功能应满足（）。
    A

    基本计费

    B

    立即计费

    C

    实时计费

    D

    计费差错率

    E

    计费文件处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下属服务质量投诉的是（）。
    A

    终端质量差

    B

    工作人员办理业务出现差错

    C

    计费错误

    D

    GPRS使用不了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
    A

    增强客户管理功能

    B

    向用户承诺零计费差错率

    C

    取消费用催缴

    D

    增加经营分析子系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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