按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。A、QQ测速B、360测速C、异网测速D、宽带助手自助服务系统
题目
按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。
- A、QQ测速
- B、360测速
- C、异网测速
- D、宽带助手自助服务系统
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第1题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
- A、故障已登记
- B、故障判断中
- C、故障维修中
- D、故障已修复
- E、满意度回访
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。
- A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
- B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
- C、移动补/换卡业务受理后立即生效
- D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
- A、≤8分钟
- B、≤10分钟
- C、≤15分钟
- D、≤20分钟
正确答案:C -
第4题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）
- A、5S
- B、10S
- C、15S
- D、20S
正确答案:A -
第5题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）
- A、网页弹窗回访
- B、IVR语音回访
- C、人工回访
- D、微信回访
正确答案:A,B,C -
第6题：
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
正确答案:正确 -
第7题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）
- A、密码修改提醒
- B、充值交费提醒
- C、流量使用提醒
- D、停机（余额不足）提醒
- E、协议（体验）到期提醒
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
正确答案: 钻石级用户 -
第9题：
中国电信移动业务对客户提供国际漫游（）自动发送服务。
- A、用户信息
- B、用户费用
- C、业务信息
- D、业务资料
正确答案:C -
第10题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）
- A、新入网用户新业务推荐
- B、新入网用户欢迎关怀
- C、新入网用户使用辅导
- D、新入网用户次月回访
正确答案:B,C,D -
第11题：
用户申请暂停宽带业务，向用户收取业务保留费，标准为相应速率包月用户网络使用费的（）。
- A、10%
- B、15%
- C、30%
- D、5%
正确答案:C -
第12题：
单选题个人手机银行收取服务费不正确的描述是（）A中国移动高级客户：服务费：3元/月（向中国移动客户使用转账汇款、投资理财等增值服务的收费客户收取）
B中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月
C中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为6元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月
D中国移动客户优惠政策：新开通移动手机银行服务的客户免费体验期一个月
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
- A、钻石级
- B、金卡级
- C、银卡级
- D、铜卡级
- E、普通会员
正确答案:A,B,C,E -
第14题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
- A、2分钟
- B、3分钟
- C、5分钟
- D、10分钟
正确答案:B -
第15题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
- A、12：00-14：00
- B、11：40－14：20
- C、20：00－08：00
- D、21：00－8：00
正确答案:A,D -
第16题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
正确答案:正确 -
第17题：
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
- A、业务受理（预受理）
- B、业务咨询
- C、业务投诉
- D、障碍申告受理
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。
- A、≤5分钟
- B、≤8分钟
- C、≤10分钟
- D、≤15分钟
正确答案:B -
第19题：
根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
正确答案:营业厅、网厅、掌厅、10000号 -
第20题：
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
正确答案: （1）一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。
（2）一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
（3）一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
（4）一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
（5）一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。 -
第21题：
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
- A、≤2小时
- B、≤3小时
- C、≤4小时
- D、≤8小时
正确答案:A -
第22题：
政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）
- A、平台型故障造成业务全阻1.5小时
- B、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）
- C、用户故障网内24小时，网外72小时
- D、全程故障修复不超过48小时
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题个人手机银行收取服务费正确的描述是（）A中国移动客户：服务费：3元/月（向中国移动客户使用转账汇款、投资理财等增值服务的高级客户收取）
B中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月
C中国移动客户优惠政策：自2010年3月1日起，新开通移动手机银行服务的客户免费体验期一个月
D中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为6元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月
正确答案： C,D解析： 暂无解析