在服务工作中，优先受理党政军、金融、大企业和高端聚类客户业务需求描述的是电信的（）。A、绿色通道B、零时延C、SLAD、差异化

第1题：

“551服务模式”中的5项服务是指（）。

• A、普及金融知识
• B、建立客户档案
• C、收集信贷需求
• D、受理业务申请
• E、现场办贷
• F、现场咨询

第2题：

党政军客户对于通信服务的使用需求主要是办公需求，对服务的要求不高。（）

第3题：

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

• A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
• B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
• C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
• D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

第4题：

关于单位客户相关表述，错误的是（）。

• A、单位客户是金融企业所服务的企事业单位、政府机关、社会团体的总称
• B、单位客户在实际市场中所占比例很小，不受到金融企业的重视
• C、单位客户是金融企业批发金融产品和业务的主要对象
• D、目前在我国，单位客户是信贷业务和中间业务的主要客户

第5题：

集团客户根据集团客户的影响力分为7类集团，以下哪类集团不属于7类集团中一种？（）

• A、党政军
• B、教育机构
• C、金融机构
• D、企业

第6题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

第7题：

利用民生银行客户（项目）资源，为有投资理财需求的高端客户提供专业的理财顾问服务，在民生银行高端客户（资金闲置方）与投资项目方（资金需求方）之间架起资金融通桥梁，为期限、资金规模和成本收益相匹配的资金和项目牵线搭桥的非授信业务是指（）业务

• A、理财
• B、撮合
• C、代销
• D、工具承销

第8题：

按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。

• A、全面、一体化服务需求
• B、价格服务需求
• C、效率服务需求
• D、服务人员安排需求

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）

• A、企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
• B、许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层”
• C、高端客户都有被尊重、服务的心理
• D、私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务

第14题：

邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。

• A、新业务宣传和与其客户信息沟通的需求
• B、业务开发、企业宣传和客户公关的需求
• C、反假币宣传的需求
• D、完善相关制度的需求

第15题：

高端客户能享受哪些专属快捷服务？（）

• A、95567贵宾专线
• B、柜面保全优先办理
• C、网站高端客户专区
• D、精彩的短信服务

第16题：

绩优业务员在公司的客服中心能享受以下服务：优先受理绩优业务员的新契约、保全、理赔业务需求，同时也提供（）、（）等特色服务支持。

第17题：

营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认证为主。

第18题：

提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

• A、了解和把握高端客户的金融服务需求
• B、了解和把握目标客户的金融服务需求
• C、了解和把握全体客户的金融服务需求
• D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

第19题：

转账电话业务是我中国农业银行推出的新型自助金融服务，主要面向的客户包括（）。

• A、有财务结算需求的企事业单位
• B、有转账需求的专业市场
• C、有转账需求的高端个人客户
• D、有理财业务需求的高端个人客户

第20题：

公司类业务特点有（）

• A、客户数量占比大，信贷资产占比较高
• B、客户种类多样，金融需求复杂
• C、集团客户多，营销管理难度大
• D、中小企业占比较高，对风险防范要求高

第21题：

第22题：

第23题：