以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）A、客户重复购买率B、客户需求满足率C、客户对商品的认可度D、客户购买时的挑选地点

题目

以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）

  • A、客户重复购买率
  • B、客户需求满足率
  • C、客户对商品的认可度
  • D、客户购买时的挑选地点
相似考题

1.客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感程度

2.● 以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是 （38） 。（38）A．投资收益率是唯一的衡量标准B．虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C．收入增长是唯一的衡量标准D．利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准

3.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

4.有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

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  • 第1题：

    客户忠诚度的评价方法()。

    A.识别影响客户忠诚度的关键因素

    B.客户忠诚度评价指标体系

    C.客户忠诚度指标体系权重

    D.客户满意度评价指标体系


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是(27)。

    A.投资收益率是唯一的衡量标准

    B.虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准

    C.收入增长是唯一的衡量标准

    D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准


    正确答案：B
    评估信息系统价值的指标有很多。对信息系统价值的衡量标准之一是投资收益率，该指标是信息系统投入所产生的增加利润或收益占投入的百分比。此外，收入增长、市场份额等也是重要的衡量指标。虽然客户满意度难以衡量，但是目前仍有许多企业都在根据其内部和外部使用者的反馈来对其信息系统的绩效进行评估，也有一些公司使用调查问卷的方式决定在信息系统上面的投资是否能增加客户的认知度和满意度。

  • 第3题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）

    • A、新客户
    • B、常客户
    • C、贵宾客户
    • D、老客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户忠诚度需要考虑哪些因素？


    正确答案: 客户忠诚度的确定通常要综合考虑以下因素（说出其中4条即可）：
    （1）客户重复购买率：一定时间内，客户购买公司产品和服务的次数越多，忠诚度越高。
    （2）客户需求满足率：一定时间内，客户使用公司产品和服务占其对通信产品和服务总需求的比例；比例越高忠诚度越高。
    （3）客户对本公司产品或者品牌的关注程度：客户通过购买或者非购买形式，对公司的产品或者品牌予以关注的次数、渠道和信息，关注程序越高，忠诚度越高。
    （4）客户对竞争对手产品或品牌的关注程度：如果客户对竞争对手产品或者品牌的关注程度提高，表明忠诚度可能下降。
    （5）客户对产品价格的敏感度：一般来说，对产品和服务价格敏感程度越低，忠诚度越高。可以借价格调整的机会，通过客户购买量和客户关注程度来考察该项指标。
    （6）客户对产品和服务质量的承受力：客户忠诚度越高，对出现的质量问题就表现的越宽容。

  • 第6题：

    影响客户忠诚度的因素有哪些？


    正确答案: （1）客户约束力的影响；
    （2）服务补偿的影响。

  • 第7题：

    留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）

    • A、促销方案
    • B、客户忠诚度方案
    • C、客户赢回方案
    • D、高成本投入的奖励方案

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    问答题
    影响客户忠诚度的因素有哪些？

    正确答案： （1）客户约束力的影响；
    （2）服务补偿的影响。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？

    正确答案： 沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户忠诚度的衡量标准主要包括（　　）。
    A

    客户重复购买率

    B

    客户对产品价格的敏感程度

    C

    客户对竞争产品的态度

    D

    客户对产品质量事故的承受力


    正确答案： C,D
    解析：
    客户忠诚度的衡量标准主要包括：①客户重复购买率；②客户对本企业产品品牌的关心程度；③客户需求满足率；④客户对产品价格的敏感程度；⑤客户对竞争产品的态度；⑥客户对商品的认同度；⑦客户购买时的挑选时间；⑧客户对产品质量事故的承受力。

  • 第13题：

    下面哪些不是()提高客户忠诚度的关键因素

    A.沟通渠道畅通、便利

    B.折扣或其他奖励措施挽留客户

    C.高效、快捷地解决问题

    D.给老客户经特殊待遇


    参考答案：B

  • 第14题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户忠诚度的衡量标准是什么？


    正确答案: （1）.客户重复购买率。
    （2）.客户对本企业产品品牌的关心程度。
    （3）.客户需求满足率。
    （4）.客户对产品价格的敏感程度。
    （5）.客户对竞争产品的态度。
    （6）.客户对商品的认可度。
    （7）.客户购买时的挑选时间。
    （8）.客户对产品质量事故的承受力。

  • 第16题：

    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

    • A、提高产品与服务质量
    • B、树立“以企业为中心”的理念
    • C、提高客户的忠诚度
    • D、整体实施客户忠诚计划

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。


    正确答案:客户需求的满足率；客户的重复购买率；客户获取率；客户流失率

  • 第18题：

    客户忠诚度的衡量标准有哪些？


    正确答案: （1）客户重复购买率；
    （2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
    （3）客户需求满足率；
    （4）客户对产品价格的敏感程度；
    （5）客户对竞争产品的态度；
    （6）客户对商品的认同度；
    （7）客户购买时的挑选时间；
    （8）客户对产品质量事故的承受力。

  • 第19题：

    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？


    正确答案:沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。

  • 第20题：

    单选题
    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
    A

    提高产品与服务质量

    B

    树立“以企业为中心”的理念

    C

    提高客户的忠诚度

    D

    整体实施客户忠诚计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）
    A

    新客户

    B

    常客户

    C

    贵宾客户

    D

    老客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户忠诚度的衡量标准有哪些？

    正确答案： （1）客户重复购买率；
    （2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
    （3）客户需求满足率；
    （4）客户对产品价格的敏感程度；
    （5）客户对竞争产品的态度；
    （6）客户对商品的认同度；
    （7）客户购买时的挑选时间；
    （8）客户对产品质量事故的承受力。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？

    正确答案： 1.新增客户量
    2.流失客户量
    3.升级客户量
    4.客户平均盈利能力。
    解析： 暂无解析

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