关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

题目

关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

  • A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
  • B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
  • C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
  • D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
  • E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。
相似考题

1.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求

2.如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。

3.客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。

4.如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。

更多“关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。”相关问题

  • 第1题：

    导致客户流失的因素有（）。

    • A、在别处买到更便宜的产品
    • B、服务人员对客户的需求漠不关心
    • C、对产品不满意
    • D、自然的改变喜好
    • E、搬家

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）

    • A、充分挖掘客户需求
    • B、进行详细的价值展现
    • C、唤起客户对产品的兴趣
    • D、挖掘客户对于现状的不满

    正确答案:D

  • 第3题：

    《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

    • A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
    • B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
    • C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
    • D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

    正确答案:C

  • 第4题：

    识别客户需求的6个步骤为（）

    • A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
    • C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户需求首先源自于对现状的（）。


    正确答案:不满

  • 第6题：

    在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。

    • A、困难
    • B、明确的需求
    • C、潜在的需求
    • D、问题和困难

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪种需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等？（）

    • A、明显需求
    • B、隐藏需求
    • C、主要需求
    • D、次要需求

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    识别客户需求的6个步骤为（）
    A

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    B

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求

    C

    询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    D

    引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    基金销售找到客户的哪些隐形需求（）？
    A

    对当前收益的不满意

    B

    对现有财富的不满意

    C

    对未来收益的不满意

    D

    对未来财富积累的不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    保险销售找到客户的哪些隐形需求（）？
    A

    风险

    B

    问题

    C

    不满意

    D

    收益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)下面说法正确的是：
    A.找出现状问题是了解客户需求的基础。
    B.找出现状问题就能了解客户需求。
    C.由于现状问题提问相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。
    D.在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题。

    答案:ACD

  • 第13题：

    投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。

    • A、在线解决
    • B、重复投诉
    • C、投诉补救
    • D、不满意投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

    • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
    • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
    • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
    • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果你对自己的现在不满意，解决的路径是（）

    • A、悔恨自己
    • B、醉生梦死
    • C、安于现状
    • D、改变现状

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。


    正确答案:问题

  • 第18题：

    只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。


    正确答案:明确

  • 第19题：

    隐藏需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的？（）

    • A、了解
    • B、不满
    • C、困难
    • D、抱怨
    • E、不足

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。

    • A、暗示性询问
    • B、状况性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
    A

    在线解决

    B

    重复投诉

    C

    投诉补救

    D

    不满意投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果你对自己的现在不满意，解决的路径是（）
    A

    悔恨自己

    B

    醉生梦死

    C

    安于现状

    D

    改变现状


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。

    答案:(no)

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