我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）A、沟通方式是什么B、使用什么沟通语言C、对方的需求是什么D、沟通的结果是什么

第1题：

第2题：

在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？

正确答案: 聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。

第3题：

（）共同是所有沟通形式中最直接的方式。

• A、书面语言沟通
• B、口头语言沟通
• C、身体语言沟通
• D、副语言沟通

正确答案:B

第4题：

关于沟通以下描述正确的是（）

• A、批评就是自己要证明对方是错的
• B、批评没法让对方知道错误带出的结果是什么
• C、批评可以鞭策他人进步
• D、沟通中，鼓励比批评更加有效

正确答案:A,B,D

第5题：

在同级沟通中，积极沟通的主要目的是什么（）

• A、尊重对方的权利
• B、寻求到双赢的解决办法
• C、捍卫自己的利益
• D、真诚的表达出自己的需求

正确答案:B

第6题：

在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。

• A、提问技巧
• B、聆听技巧
• C、动作迅速技巧
• D、表达技巧

正确答案:A

第7题：

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）

• A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
• B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
• C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
• D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

正确答案:B

第8题：

什么是沟通，沟通的过程是什么？沟通在管理中具有哪些重要意义？

正确答案:沟通：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。
过程：
1、信息发送者
2、信息传递渠道
3、信息接收者
4、噪声与反馈
意义：
1、沟通是协调各个体、各要素、使组织成为一个整体的凝聚剂。
2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

第9题：

公务员在上行的沟通协调和下行的沟通协调中有哪些共同点？区别是什么？

正确答案:共同点：公务员在上行和沟通协调和下行的沟通协调中都应该摆正自己的位置，做好自己应做的事情。
区别：（1）公务员协调与上级的关系，要服从上级、尊重上级、了解上级，争取上级的支持；对上级群众要保持中立，等距接触，部分亲疏；勇于承担别人不愿承担的工作，通过自己的努力赢得上级的信任，不卑不亢不庸俗；在上级面前要做到善于倾听、善于汇报、善于提建议当参谋，并能站在上级的高度思考问题。
（2）公务员协调与下级的关系，要树立领导就是服务的思想，发扬民主作风，工作不谋私、平等而不摆架子、权限明确而不越权。尊重下级、信任下级、支持下级、鼓励下级、帮助下级、为下级提供发展的空间。体贴下级、冷静对待下级、重视并善于沟通，跟下级商量问题以理服人，倾听下级的意见和建议，要给下级起模范带头作用。保持与下级的友好关系，远近适度。

第10题：

有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）

• A、沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
• B、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
• C、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
• D、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

正确答案:D

第14题：

管理最大的学问是什么（）

• A、沟通
• B、组织
• C、交际
• D、语言

正确答案:A

第15题：

单向沟通与双向沟通的特点各是什么？

正确答案: 单向沟通：沟通过程中传送者与接收者地位不变。
双向沟通：沟通过程中传送者与接收者地位不断交换。信息与反馈往返多次。

第16题：

非语言沟通的目的是什么？

正确答案:（1）情感表达：客观表现沟通者的情感状况是非语言沟通的首要功能。
（2）调节互动：非语言沟通中的调节动作主要涉及眼、面部和头的运动，其次是肢体的运动及体位的转换。
（3）验证语言信息：用相关的动作来表达语言难以达意的内容。
（4）维持自我形象：人们通过非语言沟通，可在他人面前恰当地展现自我形象的作用。
（5）确认相互关系：非语言信息能够客观反映沟通者之间的关系状态，传递相应。

第17题：

在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。（）

正确答案:正确

第18题：

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。

• A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
• B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
• C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
• D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

正确答案:B

第19题：

沟通的过程是什么？如何克服沟通障碍？

正确答案:沟通是一个过程，它是指在这个过程中，通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业的环境中，沟通除了包括通常意义的沟通之外还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息，直至最终处置信息。
（1）沟通过程可以划分为如下几个步骤：
①信息的发出，信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言（通称为非言语语言）。
②信息的传递，这是通过一条连接信息发送者与接受者双飞的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送方式可以是一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报、一个电视节目等。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。信息传递中的障碍也是经常会出现的：沟通渠道选择不当，或者沟通渠道超载，以及沟通手段本身出现问题，都可能导致信息传递中端、失真或无法传送至接收者。有效的沟通离不开可靠的信息传递渠道。
③信息的接收，从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的接受实际上包括了接收、解码和理解三个小步骤。
④信息的反馈，为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程还需要有反馈的环节。只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈。我们将不出现反馈的信息沟通称为单向沟通，出现反馈的沟通称为双向沟通。
（2）在沟通过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。从沟通的障碍来看，只要采取适当的行动方式就可以将这些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通。具体说来可以采取以下方式：
①运用反馈。很多问题是直接由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以言语的，也可以是非言语的。最好的办法是，让接受者用自己的话复述这一信息。如果管理者听到复述的话正如他的本意，则理解与准确性就有了保证。
反馈还包括了比直接提问或让接受者概述该信息更为微妙的一些方法，如综合评论会使管理者了解到接受者对信息的反应。当然，反馈并不一定要以言语的方式来表达，行动胜于言语，从下属的行为或沟通对象的眼神及其他非言语的线索中就会了解到他们是否接受了你的信息。
②简化用语。由于语言可能成为沟通的障碍，因此，管理者应选择好措辞，并注意表达的逻辑，使发送的信息清楚明确，易于接受者理解。
③考虑到信息所指向的听众，以确保所用的语言能适合于该类信息的接受者有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通过简化用语、尽量使用与接受者一致的言语方式来发送信息，这可以增进理解。在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解，但在该群体之外使用行话则会造成诸多问题。
④积极倾听。倾听是对含义的一种积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者都在进行着思索。积极倾听指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听着全神贯注。一般而言，人们说话的速度是平均每分钟150个单词，而倾听的速度可达到每分钟超过400个单词。二者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会神游四方。
提高积极倾听的效果，可采取的一种办法是发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。鉴于不同的发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于准确理解某一信息的真正内涵。一个共情的听者，并不急于对信息做出自己的判断，而是先认真聆听他人所说的话。这使得接受者不致因为过早不成熟的判断或解释而使听到的信息失真，从而提高了自己获得所沟通信息完整意义的能力。
⑤控制情绪。如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那就太天真了。我们知道，情绪会使信息的传递严重受阻或失真：当管理者对某件事十分失望时，很可能就对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。那么，这时应该暂停进一步的沟通，直至恢复平静。
⑥注意非言语提示。注意自己的行动，确保他们和所说的语言相匹配，并起到强化语言的作用。有效的沟通者要十分注意自己非言语形式的沟通，保证他们真的在传达你所指望传达的信息。

第20题：

沟通最重要的前提条件是（）

• A、要达成共同的协议
• B、要有一个明确的目标
• C、沟通信息、思想和感情
• D、沟通方式要适合

正确答案:B

第21题：

以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）

• A、事前准备－确认需求－阐述观点
• B、处理异议－跟踪反馈－达成协议
• C、确认需求－共同实施－阐述观点
• D、共同实施－达成协议－处理异议

正确答案:A

第22题：

什么是“沟通”？沟通的意义是什么？有效信息沟通的方法有哪些？

正确答案: 沟通，是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
沟通的意义在于：
1、满足社会需要。心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等同样重要。如果人与其他人失去了相处的机会，身体就会出现一些症状，如产生幻觉、丧失运动机能、心理失调等等。我们日常与人的沟通，即使是一些不重要的话，但却能满足我们互动的需求，身心也会感到愉快与舒适。
2、加强自我肯定。通过沟通，我们能探索自我以及肯定自我。要了解自己有什么专长与特质，有时要通过沟通从别人口中得知。与他人沟通后得到的结果，往往成为自我肯定的源泉。
3、建立、维系社会关系。人际关系提供了社会功能。借着社会功能，我们可以发展和维持与他人之间的关系。我们必须通过和他人的沟通来了解他人。借助沟通这个过程，人与人之间的关系得以发展、改变、或者维系。
4、促成决策。沟通促进了资讯交换。正确的资讯有助于做出有效的决策。资讯的获得有时是通过自己观察，比如书本、电视，但有时通过与他人沟通能获得更多有效、有针对性的资讯。沟通同样影响他人的决策。如果朋友外出购物，他询问你意见，此时，你传达的内容很可能会影响了他的决策。
有效信息沟通要注意以下要点：
1.妥善处理期望值：一种途径是向对方清楚说明自己的期望。这种做法可以既让对方了解自己的期望，又能根据对方的需要对自己的期望做有效合理的调整，预先消除可能遇到的伤害和失望感。
2.培养有效的聆听习惯：人与人之间的交流充满变数，既复杂又具有挑战性。设身处地是成功交流的一个关键因素。聆听，但不要受他人情绪的感染。他人有难处时，应设身处地地理解他人，但不能为这种情感左右。必须为自己留一份精力去做自己的事。
3.反馈：一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息很容易给人带来误解，从而招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调客观公正，不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较对方的身份和交流的方式，做到言者无罪，闻者足戒。
4.诚实：诚实是人与人沟通时最基本、最重要的品质。虽然有时实话实说很伤人，但忠言逆耳，诚实的品质最终能帮助人们建立稳固长久的关系。如果在与人的交往中有什么困扰，尽量直接说出来，以免小事化大，到头来更难处理。
5.制怒：对方怒气冲冲时，让对方的怒气发泄出来，表示体谅对方的感受，询问是否需要帮助，等等。一般情况下，最恰当的解决方法是，找出对方发怒的原因，从源头上去解决。
6.果断决策：如果疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身，要坦然地说出来。另外找一个时间，使自己处于最佳状态时再来处理事务。如果优柔寡断、迟疑不决，可以回顾所有事实，反复过滤各种可行方案，选择最佳方式；一旦决策，立即行动。
7.不必耿耿于怀：如果在交流中出现失误，感到失望或受到伤害，不要放在心上。不妨问一下自己，想不想背上这包袱？自己能从中得到什么？一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误，就要为自己付出的努力骄傲，该过去的就让它过去。

第23题：