请简单描述在哪些场景需要使用IVR联系客户？

第1题：

第2题：

使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些（）

• A、可以免费使用
• B、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据
• C、可以不让用户知道装维工程师的手机号码
• D、可以对装维工程师的触点规范进行管控

正确答案:A,B,D

第3题：

请简单描述下GSM系统使用跳频的好处是什么？

正确答案: 使用跳频可以获得的两个最重要的好处，一是频率分集，减少瑞利衰减；二是干扰分集，平均各个频率的干扰。

第4题：

请简要描述，痰培养（简单法）的操作步骤和需要注意的技术环节？

正确答案: （1）对照标记的患者姓名，在生物安全柜内将约2ml标本置于相应前处理管中；
（2）使用吸管，将与痰标本等体积4%NaOH加入前处理管中；
（3）旋紧处理管螺旋盖，将处理管在涡旋振荡器上涡旋震荡30秒左右；
（4）将前处理管置于试管架内，置于生物安全柜内，室温静置15分钟；
（5）拧开罗氏培养管螺旋盖，检查培养基斜面底部的凝固水，如果凝固水过多，则沿着斜面相对的一面的培养管内壁，将凝固水弃去。
（6）以无菌吸管吸取前处理后的痰标本，吸取接近结束时，将吸管口移出液面，使吸管前端一段不含液体，避免液体意外滴落。
（7）保持培养基斜面水平或底端略高，均匀接种至酸性罗氏培养基斜面上，每支培养基使用接种2滴（约0、1-0、15ml），接种时第一滴液体接种至斜面中部，第二滴接种到培养基上部；
（8）将用过的吸管置于废液缸内；
（9）旋上培养管螺旋盖，不要太紧；
（10）轻轻转动并放低培养管底部，使接种的液体均匀的在斜面上铺开。
（11）将培养基放置在斜面放置架上，保持培养基斜面水平向上；
（12）连同斜面放置架将培养基置于恒温培养箱内，36±1℃孵育；
（13）24小时后，拧紧培养管螺旋盖，直立放置，36±1℃条件下继续孵育。

第5题：

请描述在更换油机主板之前，需要做哪些准备工作？

正确答案: 记录加油机累计数，断电更换，上电记录累计数，设置各类参数，通知税务局初始化。

第6题：

下面哪些功能需要IVR板支持？（）

• A、报时
• B、通话限时
• C、IVR电话服务系统
• D、查本机号码

正确答案:A,C,D

第7题：

客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。

正确答案:按不同品牌的市话费收取；按漫游后主叫的费用收取。

第8题：

以下哪些属于VDN监控台使用前需要准备的配置（）。

• A、接入码
• B、技能组
• C、客户级别
• D、IVR信息

正确答案:A,B,C

第9题：

请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。

正确答案: （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
（2）WAP网关跟踪工具
（3）WAP网关日志
（4）短信维测台
（5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
（6）BOSS系统

第10题：

华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置（）。

• A、使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件
• B、使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件
• C、使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR
• D、以上场景都需要配置“IVR

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

请简单描述200H设备的安全防护功能有哪些？

正确答案: 1）在任何情况下防止列车无行车许可运行
2）防止列车超速运行
3）防止列车溜逸

第14题：

简单描述IVR的使用方法。

正确答案: 方法一：直接拨打9682526 IVR语音平台号码，按其语音导航录入装维工单派单流水或客户业务号码后4位，再按4号键“联系用户”，IVR语音平台自动按其工单上的客户联系电话转接客户，实现通话和录音功能；
方法二：通过掌上综调，找到要联系用户的工单，直接按“联系用户”即可转接客户，实现通话和录音功能。

第15题：

简单描述IVR给装维带来的好处。

正确答案: （1）、可以免费使用。
（2）、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据。
（3）、可以对装维工程师的触点规范进行管控。

第16题：

以下说法哪些是正确的（）

• A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
• B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
• C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
• D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

正确答案:A,B,C,D

第17题：

请简单描述200H列控车载设备具有哪些特点？

正确答案: 1）目标距离模式曲线；
2）兼容性；
3）自我诊断能力；
4）实时性；
5）高可靠性，高安全性；
6）可维护性。

第18题：

客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。

正确答案:视频点播；视频竞猜

第19题：

请简要描述受持光功率计的应用场景以及简要使用方法？

正确答案:手持光功率计用于测量绝对光功率或通过一段光纤的光功率相对损耗，在不确定光链路是否正常时，可用于辅助进行故障定位，确认光链路是否异常或设备发光是否异常。使用方法为电源开启后通过键设定测量波长，接入被测光的尾纤屏幕即显示当前测量值，测试完毕后，长按住电源键可关闭光功率计。ONU测试应选择波长1490nm，光衰测试值结果应不小于-24dBm。

第20题：

请简单描述汇兑业务客户申请退汇有关业务规定。

正确答案: （1）联网网点收汇的汇款，客户凭收据和本人有效身份证件可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇。
（2）代办的需出示代办人有效人身份证件。
（3）待兑的密码汇款和在有效兑付期内待兑的按址汇款均可申请退汇。
（4）其他种类的汇款均不受理退汇业务。
（5）按址汇款退汇后，客户凭退汇的“中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单”办理退汇兑付。
（6）待兑的密码汇款凭原预留密码直接办理退汇兑付。
（7）客户申请退汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须待非联网网点作相应的退汇应答处理；只有非联网网点退汇应答成功，汇款人退汇才成功。因汇款已经兑付无法退回汇款人的，应注明原因，及时答复收汇方。特殊业务事项收据，只作为受理退汇申请的依据，不作为该笔汇款已退回成功的证明。

第21题：

IPCC系统中，以下哪些部件服务器需要安装数据库客户端（）。

• A、Aplogic
• B、Datastation
• C、iWEB
• D、IVR

正确答案:A,B

第22题：

实施营销活动时，在开展活动时主要需要做哪些工作（）

• A、使用开场白
• B、推出“切入产品”
• C、应对客户反应
• D、联系客户

正确答案:A,B,C

第23题：