社区经理作为“客户触点”的关键先生，入户率高，更容易贴近用户，便于营销。营销规定动作有（）A、售前“两必查”B、售中“两必教”C、售后“两必说”D、WIFI宽带评测E、算账式营销“五必”

题目

社区经理作为“客户触点”的关键先生，入户率高，更容易贴近用户，便于营销。营销规定动作有（）

  • A、售前“两必查”
  • B、售中“两必教”
  • C、售后“两必说”
  • D、WIFI宽带评测
  • E、算账式营销“五必”
相似考题

1.餐饮点评及社区博客类网站更容易获得用户认可。()此题为判断题(对，错)。

2.当您作为一名社区工作者入户走访时，您认为下面哪种距离更符合礼仪。A.0.5米左右 B.2米左右 C.5米左右 D.10米左右

3.客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）A、咨询引导B、排队等候C、业务办理D、礼貌送别

4.（ ）是大堂营销的关键人物。A.个人客户经理B.高柜柜员C.大堂人员D.低柜柜员

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“社区经理作为“客户触点”的关键先生，入户率高，更容易贴近用户，便”相关问题

  • 第1题：

    作为百度信息流生态体系重量级成员，视频信息流的特点不正确的是：（）

    • A、更亲和：原生形式对用户的骚扰程度最小，其观看具有主动性，用户体验好
    • B、更吸睛：原生视频消耗的主要是用户碎片化的时间，视频相比图文更能够快速的抓住用户注意力，且更容易传递信息，引发消费者的共鸣
    • C、更有效：原生视频的分发本身是基于上下文环境和用户兴趣双向驱动，有更强的驱动传播属性，对于品牌喜爱度、购买转化率甚至是粉丝资产的提升效果更为明显。
    • D、曝光强。创意展现几率高、展现位排他、可视率高、展现形式多样，聚焦网民注意力

    正确答案:D

  • 第2题：

    对社区经理是接触用户的“关键先生”，要充分做好营维服一体工作，其主要的工作职责包括：客户故障处理、（）、常态化营销活动、信息收集、片区责任制下的团队协作、网络资源管理及维护以及服从公司统一调度安排。

    • A、维护作业
    • B、营维并行
    • C、外呼用户
    • D、预留客户信息

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。

    • A、咨询引导
    • B、排队等候
    • C、对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。

    • A、迎宾
    • B、业户回访
    • C、社区活动
    • D、着装形象

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

    • A、热线贴近客户
    • B、网络贴近客户
    • C、服务贴近客户
    • D、产品贴近客户

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    网络作为CRM接触点具有高边际成本。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    入户光缆一般采用星形结构敷设入户，一般客户宜按每户1 芯配置，对于重要用户或有特殊需求的客户可按每户2 芯配置


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户服务策略的关键是（）

    • A、让顾客感动
    • B、贴近客户
    • C、满足客户需要
    • D、创造声誉

    正确答案:C

  • 第9题：

    （）是大堂营销的关键人物。

    • A、个人客户经理
    • B、高柜柜员
    • C、大堂人员
    • D、低柜柜员

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）是大堂营销的关键人物。
    A

    个人客户经理

    B

    高柜柜员

    C

    大堂人员

    D

    低柜柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    随时评级授信工作小组根据客户经理统计情况，制定入户评级工作计划，原则上入户评级应在客户申请的（）个工作日内完成。
    A

    5

    B

    3

    C

    10

    D

    7


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
    A

    咨询引导

    B

    排队等候

    C

    业务办理

    D

    礼貌送别


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对三年未入户的客户，我们有哪些措施来提升这部分客户的入户率？（要求：请简述公司的使用方法）


    正确答案:针对超过3年或以上未入户检查的客户，我们应通过各种方式取得这部分客户的相关信息，例如不间断上门探访，不定期拨打电话、留意其电表水表的情况、与其邻居或小区物业联系、专项工作安全宣传活动吸引客户主动联系我们等方式，提升安检的入户率。此外，上门探访时，用检漏仪在其门缝检查是否有漏气情况。针对这部分用户应持续跟进，并做好相关的数据统计工作。

  • 第14题：

    装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。


    正确答案:30

  • 第15题：

    “进村入户”活动中，客户经理主要职责包括（）

    • A、客户的走访
    • B、客户的建档
    • C、客户的分类
    • D、客户的营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户经理入户前需备足必需的物品主要包括有（）。

    • A、作业工具
    • B、安装材料
    • C、客户资料
    • D、宣传资料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    社区经理将68单宽用户转为129畅享，将获得客户经营积分61分。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。


    正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务

  • 第19题：

    与职能性团队相比，矩阵型团队的一个优点是：（）

    • A、项目经理能更大的控制资源
    • B、项目经理拥有全部的授权
    • C、沟通更容易
    • D、报告更容易

    正确答案:A

  • 第20题：

    对于比较熟悉的客户，客户经理称呼其先生或女士更为自然、亲近。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    “进村入户”活动中，客户经理主要职责包括（）
    A

    客户的走访

    B

    客户的建档

    C

    客户的分类

    D

    客户的营销


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    入户光缆一般采用星形结构敷设入户，一般客户宜按每户1 芯配置，对于重要用户或有特殊需求的客户可按每户2 芯配置
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与职能性团队相比，矩阵型团队的一个优点是：（）
    A

    项目经理能更大的控制资源

    B

    项目经理拥有全部的授权

    C

    沟通更容易

    D

    报告更容易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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