根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范--来访人员接待（封闭式小区），当客户有不礼貌的言行时，（）。A、与之理论和还击，正面解释B、不与之理论和还击，正面解释C、与之理论和还击，婉转解释D、不与之理论和还击，婉转解释
题目
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范--来访人员接待（封闭式小区），当客户有不礼貌的言行时，（）。
- A、与之理论和还击，正面解释
- B、不与之理论和还击，正面解释
- C、与之理论和还击，婉转解释
- D、不与之理论和还击，婉转解释
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第1题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--对讲机使用，使用对讲机通话结束，须互道“（）！”
- A、再见
- B、明白
- C、收到
- D、完毕
正确答案:D -
第2题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
- A、一响
- B、二响
- C、三响
- D、五响
正确答案:C -
第3题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。
- A、不要
- B、禁止
- C、不许
- D、可以
正确答案:A -
第4题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机安全运行，牢固树立“（）”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
- A、服务第一，安全驾驶
- B、消防第一，防消结合
- C、客户至上，服务第一
- D、安全第一，预防为主
正确答案:D -
第5题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。
- A、对不起
- B、没关系
- C、请
- D、谢谢
正确答案:A,C,D -
第6题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—仪容仪表，对讲机统一佩带在身体（）侧腰带上，对讲时统一用（）手持对讲机。
- A、右；左
- B、右；右
- C、左；右
- D、左；左
正确答案:A -
第7题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。
- A、要面带微笑、点头致意；避免
- B、冷漠低头；避免
- C、要面带微笑、点头致意；主动
- D、冷漠低头；主动
正确答案:C -
第8题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。
- A、严格阻止；立刻报保安阻止
- B、礼貌；立刻报保安阻止
- C、严格阻止；应委婉解释
- D、礼貌；应委婉解释
正确答案:D -
第9题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（）平底鞋；提供饮食方面服务时，（）配带清洁口罩。
- A、深色；无需
- B、深色；需
- C、浅色；无需
- D、浅色；需
正确答案:B -
第10题：
在解释集体行为的理论中，奥尔森提出的是（）
- A、搭便车理论
- B、价值累加理论
- C、资源动员理论
- D、乌合之众理论
正确答案:A -
第11题：
单选题在集体行为的传统解释中，认为“应该把集体行为的形成和社会结构联系起来”的理论是（）A乌合之众理论
B价值累加理论
C理性选择理论
D搭便车理论
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题交付工作中，迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时，应（）A不理睬来访客户
B予以还击
C转身走开
D不与之理论和还击，婉转解释
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。
- A、了解学员基本情况
- B、备课充分，资料齐全
- C、熟悉上课环境
- D、上课设备准备完整
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。
- A、谦虚
- B、主人翁
- C、热情
- D、友善
正确答案:B -
第15题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—遇见可疑人物，上前询问前，（）先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要（）地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
- A、需要；强硬
- B、需要；委婉
- C、无需；强硬
- D、无需；委婉
正确答案:B -
第16题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。
- A、1米
- B、1.5米
- C、2米
- D、2.5米
正确答案:A -
第17题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，三人并行，（）为上，（）次之。（以客为尊）。
- A、右侧；左侧
- B、中间；左侧
- C、中间；右侧
- D、左侧；右侧
正确答案:C -
第18题：
将鸽子策略、鹰策略、还击策略、持强凌弱策略和试探还击策略这5种策略都放进一个模拟计算机中去，使之相互较量，（）在进化上是稳定的。
- A、鸽子策略
- B、鹰策略
- C、还击策略
- D、持强凌弱策略
正确答案:C -
第19题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约（）处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
- A、1CM
- B、2CM
- C、0.5CM
- D、5CM
正确答案:A -
第20题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—车场出入口（收费）岗交通手势，停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约（）。
- A、30°
- B、60°
- C、90°
- D、120°
正确答案:D -
第21题：
如何运用边际效用理论解释钻石—水价值之迷？
正确答案:边际效用是指消费者在一定时间内增加一单位商品的消费所得到的效用量的增量。
钻石于人的用处确实远不如水，所以，人们从水的消费中所得到的总效用远远大于人们从钻石的使用中所得到的总效用。但是，商品的需求价格不是由总效用而是由商品的边际效用的大小来决定。
虽然人们从水的消费中所得到的总效用很大，但是，由于世界上水的数量很大，因此，水的边际效用很小，人们只愿付非常低的价格。相反，钻石的用途不及水大，但世界上钻石数量很少，因此，其边际效用很高，价格非常昂贵。 -
第22题：
名词解释题合法还击正确答案： 对方发球或击球后，本方运动员必须击球，使球直接越过或绕过球网装置，或触及球网装置后，再触及对方台区。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题将鸽子策略、鹰策略、还击策略、持强凌弱策略和试探还击策略这5种策略都放进一个模拟计算机中去，使之相互较量，（）在进化上是稳定的。A鸽子策略
B鹰策略
C还击策略
D持强凌弱策略
正确答案： A解析： 暂无解析