95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访。A、投保人B、投保人、产品经理C、投保人、被保险人D、投保人、被保险人、产品经理

题目

95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访。

  • A、投保人
  • B、投保人、产品经理
  • C、投保人、被保险人
  • D、投保人、被保险人、产品经理
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1.《人身保险销售误导行为认定指引》明确以下行为属于销售误导行为的是()。A、对保险产品的不确定利益承诺保证收益B、诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益C、使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比D、阻碍投保人接受回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

2.保险公司对新型产品投保人的回访应当在_____完成。回访应当首先采用电话方式,并制作录音;电话回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得_____签名的回执。()A.10日内投保人B.10日内被保险人C.犹豫期内投保人D.犹豫期内被保险人

3.隐瞒与保险合同有关的重要情况之一的()A.隐瞒合同观察期的起算时间以及对投保人权益的影响B.对保险产品的不确定收益承诺保证收益C.以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售D.阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

4.保险合同和投保提示书应由()亲笔签名确认,新型人身险产品的风险提示语句应由()亲笔抄录。A、投保人投保人B、投保人被保险人C、被保险人投保人D、被保险人被保险人

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    欺骗投保人、被保险人或者受益人的违规有()

    A.使用保险产品分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比

    B.阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

    C.串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金或保险赔款

    D.对保险公司的股东情况、经营情况以及过往经营成果作虚假宣传


    答案：ABD

  • 第2题：

    下列属于欺骗投保人、被保险人或者受益人的违规行为的有()

    A.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止原有保险合同，损害投保人、被保险人或受益人合法权益

    B.其他欺骗、误导行为

    C.阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

    D.使用保险产品分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比


    答案：ABCD

  • 第3题：

    下列哪些是监管规定新契约回访应当包括的内容?()

    A、确认受访人是否为投保人本人

    B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名

    C、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失

    D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间

    E、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    第37-39题：

    销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。

    37.以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是( )

    A. 要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

    B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

    C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

    D.以上皆正确。

    38.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括( )

    ①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;

    ②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;

    ③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;

    ④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

    A.②③④

    B.①②④

    C.①②③④

    D.②④

    39. 2009年中国保监会出台《人身保险新型产品信息披露管理办法》中对新型寿险产品的回访内容作出更高和更具体的要求。分红保险必须回访的内容包括( )

    ①确认投保人知悉保单红利分配是不确定的;

    ②确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设;

    ③投保人是否知悉费用扣除项目和扣除比例或金额;

    ④提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营状况。

    A.②③④

    B.①②

    C.①②③④

    D.①②④


    37.答案：A

    解析：要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施。

    38.答案：A

    39.答案：B

     

  • 第5题：

    销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。

    2.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括()

    ①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;

    ②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;

    ③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;

    ④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

    A.②③④

    B.①②④

    C.①②③④

    D.②④


    参考答案：A 

  • 第6题：

    投保人变更的申请资格人有哪些（）

    • A、原投保人、新投保人、被保险人
    • B、原投保人、新投保人、被保险人、保单指定的身故受益人
    • C、若原投保人身故，为原投保人的法定继承人、新投保人、被保险人
    • D、若原投保人身故，为原投保人的法定继承人、新投保人、被保险人、保单指定的身故受益人

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    公司征信回访，回访对象为（）

    • A、投保人
    • B、被保险人
    • C、经办人
    • D、受益人

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    关于万能保险产品的客户回访，以下正确的有（）

    • A、保险公司应采取犹豫期内对投保人进行100％客户回访方式
    • B、了解投保人是否阅读了条款及产品说明书
    • C、了解投保人是否正确理解保险责任和责任免除及犹豫期内自身的权利等内容
    • D、了解投保人是否正确理解各项费用扣除情况、保单账户价值的计算方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户致电95331预约回访，来电号码可以来自预约回访保单中（）。

    • A、保单地址
    • B、家庭地址
    • C、单位地址

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    尽职调查范围内产品的（）需要进行尽职调查。

    • A、团体客户投保人、被保险人
    • B、个人客户投保人、被保险人
    • C、团体客户投保人、被保险人、受益人
    • D、个人客户投保人、被保险人、受益人

    正确答案:B

  • 第11题：

    回访应当包括以下内容（）：

    • A、确认受访人是否为投保人本人；
    • B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；
    • C、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；
    • D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；
    • E、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；
    • F、确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；
    • G、采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第12题：

    多选题
    保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。
    A

    确认受访人是否为投保人本人；

    B

    确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；

    C

    确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；

    D

    确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；

    E

    确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；

    F

    确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；

    G

    采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；


    正确答案： A,B,C,D,E,F,G
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于欺骗投保人、被保险人或者受益人的违规行为类别的有()

    A.将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或金融机构开发的产品进行销售，或将本公司销售人员宣传为其他公司或金融机构的销售人员

    B.对保险产品的不确定收益承诺保证收益

    C.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止原有保险合同，损害投保人、被保险人或受益人合法权益

    D.阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题


    答案：ABCD

  • 第14题：

    以下关于新契约回访说法正确的是()。

    A、新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

    B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

    C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

    D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查


    正确答案：ACD

  • 第15题：

    保险中介机构以及所属业务人员,在人身保险业务活动中,还不得有下列销售误导行为:()

    A、对保险产品的不确定利益承诺保证收益

    B、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同，损害投保人合法权益

    C、使用保险产品的分红率与银行存款利率进行简单对比

    D、阻碍投保人接受回访，诱导投保人不如实回答回访问题


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括( )：①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

    A.②③④

    B.①②④

    C.①②③④

    D.②④


    参考答案：A
    第320页，中间

  • 第17题：

    销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。

    3.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括( )：

    ①投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名;

    ②投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;

    ③ 确认受访者是否为投保人本人;

    ④投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间。

    A.②③④

    B.①②④

    C.①②③④

    D.②④


    参考答案：C.①②③④

  • 第18题：

    客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）

    • A、投保人本人来电
    • B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
    • C、保单已签收/已进档
    • D、官网问题件已回复

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    回访发现以下情况的，应当作为问题件处理（）

    • A、电话回访时，受访人未通过身份校验
    • B、投保人未收到保险合同
    • C、投保资料非投保人、被保险人本人签名
    • D、投保人未亲笔抄录风险提示语句

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。

    • A、确认受访人是否为投保人本人；
    • B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；
    • C、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；
    • D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；
    • E、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；
    • F、确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；
    • G、采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第21题：

    货运险预约承保定义保险人与投保人签定保险合同，约定在保险合同期限内，（）对投保人所有发送的货物实行预约统保的承保方式。

    • A、投保人
    • B、保险人
    • C、被保险人
    • D、纳税人

    正确答案:B

  • 第22题：

    人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，还不得有下列哪些销售误导行为：（）。

    • A、对保险产品的不确定利益承诺保证收益；
    • B、诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益；
    • C、使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比；
    • D、阻碍投保人接受回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题；
    • E、其他销售误导行为；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括（）：①投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；②投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；③ 确认受访者是否为投保人本人；④投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间。

    • A、②③④
    • B、①②④
    • C、①②③④
    • D、②④

    正确答案:C

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