官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为（）等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复。A、“代签名”B、“不清楚保险权益及重要告知事项”C、“不知道购买保险”D、“信息错误”E、“风险提示语非本人抄录或签名”F、“涉嫌挪用、截留保费、误导客户

题目

官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为（）等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复。

  • A、“代签名”
  • B、“不清楚保险权益及重要告知事项”
  • C、“不知道购买保险”
  • D、“信息错误”
  • E、“风险提示语非本人抄录或签名”
  • F、“涉嫌挪用、截留保费、误导客户
相似考题

1.下列对保险销售人员的行为,表述正确的是()A.应根据客户需求，推荐高保费的保险产品B.应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导C.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避D.应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录

2.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，经投保人亲笔签名且回访成功的保单称为()A.瑕疵件B.问題件C.正常件D.回访件

3.根据《北京地区电话回访问题件细化标准》的规定，如果客户回答“请问投保单上的人身保险风险提示语是由您亲笔抄录的吗?”时表示未曾抄录，此时回访人员应记录问题件，回访终止。()

4.“访后付费”制度要求人身保险公司对承保的一年期以上个人新契约业务,在回访完成且确认回访中未发现代签名、销售误导、提供不真实信息等属于销售人员责任的违规行为后,再向销售人员或保险代理机构支付该笔业务的佣金、手续费等相关费用。()此题为判断题(对，错)。

更多“官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为（）等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复。A、“代签名”B、“不清楚保险权益及重要告知事项”C、“不知道购买保险”D、“信息错误”E、“风险提示语非本人抄录或签名”F、“涉嫌挪用、截留保费、误导客户”相关问题

  • 第1题：

    以下关于新契约回访说法正确的是()。

    A、新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

    B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

    C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

    D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    新单回访过程中产生问题件，系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台，同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网进行问题件处理回复，并在新单回访问题件下发之日起（）个自然日内通过官网业务人员作业平台进行问题件回复

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第3题：

    官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）

    • A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复
    • B、新契约回访情况查询及签收条自助回复
    • C、更改个人登录密码
    • D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）

    • A、新契约回访问题件处理、回复
    • B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
    • C、更改个人登录密码

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    新契约预约方式包括（）

    • A、预约电话
    • B、邮件
    • C、短信
    • D、E化平台
    • E、官网问题件
    • F、客户来电预约

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    回访发现以下情况的，应当作为问题件处理（）

    • A、电话回访时，受访人未通过身份校验
    • B、投保人未收到保险合同
    • C、投保资料非投保人、被保险人本人签名
    • D、投保人未亲笔抄录风险提示语句

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）

    • A、已处理，请继续回访。
    • B、客户听错，表示是亲签。
    • C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
    • D、请按预约时间回访。

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    在新单、续期回访过程中，从业人员有下列行为，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评（）。

    • A、代体检
    • B、代签名
    • C、伪造机构和客户的公章、印件
    • D、伪造客户回访记录、故意滞留客户保险合同

    正确答案:D

  • 第9题：

    2012年1月7日，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上指出，保险监管今年要突出抓好三件事，第一是重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题，要加大对理赔难和销售误导行为的处罚力度，查实一起，处理一起，提高违法违规成本，并将检查和处罚情况以及典型案例向社会披露。保险公司在对投资连结保险客户进行回访时，回访内容应当包括（）：①是否购买了该保险产品；②是否在投保单上亲笔签名；③是否清楚犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；④是否清楚保险责任和责任免除。

    • A、①②④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第10题：

    下列哪些行为属于代客操作风险行为（）。

    • A、违规代客户在业务协议、业务凭证等文本上签名
    • B、违规代客户填写凭证、理财协议等相关业务资料
    • C、违规代客户抄录风险提示语句
    • D、违规代客保管各类理财协议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    在新单、续期回访过程中，从业人员有下列行为，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评（）。
    A

    代体检

    B

    代签名

    C

    伪造机构和客户的公章、印件

    D

    伪造客户回访记录、故意滞留客户保险合同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    投资连结保险投保提示书应当至少包括哪些内容.（）
    A

    客户购买的是保险产品

    B

    提示客户详细阅读保险条款和产品说明书

    C

    客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道

    D

    提示客户应当由投保人亲自抄录、签名

    E

    监管机构的其他相关规定


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些行为属于代客操作风险行为()。

    A.违规代客户在业务协议、业务凭证等文本上签名

    B.违规代客户填写凭证、理财协议等相关业务资料

    C.违规代客户抄录风险提示语句

    D.违规代客保管各类理财协议


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    新契约结案中涉及保全情况有（）。

    • A、代签名
    • B、风险提示语代抄录
    • C、投保人姓名错误
    • D、不同投保人同一电话
    • E、不同投保人同一地址
    • F、投保人同营销员电话。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    网销服务人员可以通过官网业务人员公共作业平台对负责区域保单进行（）

    • A、新契约回访问题件处理、回复
    • B、新契约回访情况查询
    • C、更改个人登录密码

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。

    • A、信函-信函回执确认件
    • B、信函-解释权益件
    • C、信函-信函结案件
    • D、照会-发送信函件

    正确答案:C

  • 第17题：

    新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第18题：

    问题件应当自发现之日起（）个工作日内予以解决。问题件涉嫌代签名、冒充投保人接受回访、销售误导等合规问题时，应当由非销售部门人员调查、处理。

    • A、5
    • B、7
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪一类问题件无需进行保全变更（）

    • A、代签名
    • B、风险提示语代抄录
    • C、信息错误
    • D、其它

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户是文盲或书写困难，须由家属代为书写风险提示的，银行所采取的变通方式中错误的是（）

    • A、向账户本人告知风险提示内容
    • B、争取账户本人同意，由当事人家属代其抄录风险确认语句
    • C、由当事人家属代其签名
    • D、由账户本人家属在风险揭示书上按手印确认

    正确答案:D

  • 第21题：

    人身保险销售渠道的整体风险表现形式有（）：①销售误导；②产品适应性不强；③违规返佣；④截留挪用侵占保费；⑤公司经营效率低下。

    • A、①②④
    • B、①③④
    • C、②③⑤
    • D、①④⑤

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    2012年1月7日，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上指出，保险监管今年要突出抓好三件事，第一是重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题，要加大对理赔难和销售误导行为的处罚力度，查实一起，处理一起，提高违法违规成本，并将检查和处罚情况以及典型案例向社会披露。保险公司在对投资连结保险客户进行回访时，回访内容应当包括（）：①是否购买了该保险产品；②是否在投保单上亲笔签名；③是否清楚犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；④是否清楚保险责任和责任免除。
    A

    ①②④

    B

    ①②③

    C

    ①③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户是文盲或书写困难，须由家属代为书写风险提示的，银行所采取的变通方式中错误的是（）
    A

    向账户本人告知风险提示内容

    B

    争取账户本人同意，由当事人家属代其抄录风险确认语句

    C

    由当事人家属代其签名

    D

    由账户本人家属在风险揭示书上按手印确认


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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