投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息，若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的，还需勾选（）选项并简要说明违法违规情况A、销售误导B、违规违规投诉件

题目

投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息，若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的，还需勾选（）选项并简要说明违法违规情况

  • A、销售误导
  • B、违规违规投诉件
相似考题

1.各人身保险公司要建立隐秘、安全的销售误导举报和投诉处理机制,保障举报人和投诉人的信息安全。()此题为判断题(对，错)。

2.客户张某于3月10日到公司投诉业务员李某存在销售误导,销售督察王某进行了受理,并会同个险部门、业管部门开展调查。经多方取证核实,于4月1日完成了调查,查实李某存在销售误导违规,对李某按规定进行了处理。请问:调查是否符合要求。

3.监管投诉件、重大投诉件、违法违规投诉件投诉工单将根据投诉发送到()A.分公司工商保险业务部B.分公司分管领导C.分公司负责人D.总公司工商保险业务部负责人E.投诉管理联系人

4.在受理环节,销售督察部门收到涉嫌违规线索后可依据总公司规定退回相关部门补充材料的情形是()。A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法阻止开展后续调查B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认违规的C.经表面审查，明显不属于《销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如:恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立()。

    A、投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

    B、投诉成立,一般违规行为处罚

    C、投诉成立,严重违规行为处罚

    D、不成立,旺旺辱骂不在处理范围内


    参考答案：C

  • 第2题：

    认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。

    A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门

    B.处理申诉和投诉的人员

    C.处理申诉和投诉的过程

    D.对申诉和投诉的回复


    答案：ABCD

  • 第3题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，人身险涉及保险合同的理赔纠纷投诉量和保全纠纷投诉量之和约占当月保监会机关及各保监局接收所有有效投诉总量的:

    A.一成
    B.两成
    C.三成
    D.四成

    答案：B
    解析：
    第一步，本题考现期比重计算中的求比重。
    第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件”，定位第二段可知“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件,其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件,保全纠纷237件”。
    第三步，根据比重=部分量/整体量，选项首位不同，可将分母从左向右截取前两位，并保留量级，分子位数不多，不再截位，则占比为

    即占比为两成。
    因此，选择B选项。

  • 第4题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总件数较上月增加的数量最接近以下哪个数字?

    A.384
    B.451
    C.587
    D.756

    答案：C
    解析：
    第一步，本题考查增长量计算中的已知现期量与增长率。
    第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%”。
    第三步，24.44%≈，根据增长量计算的n+1原则，环比增长量为

    直除首位商5。
    因此，选择C选项。

  • 第5题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，涉及财产险公司违法违规类的投诉为多少件?

    A.70
    B.119
    C.189
    D.259

    答案：A
    解析：
    第一步，本题考查简单计算中的和差类。
    第二步，定位第一段可知“2016年4月，接收保险公司投诉中……涉嫌保险公司违法违规类投诉259件”，定位第二段可知“2016年4月，人身险公司的投诉为1470件……人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件”。
    第三步，根据材料可获知：保险公司投诉=财产险公司投诉+人身险公司投诉=合同纠纷类投诉+违规类投诉，则人身险公司违规类投诉=人身险公司投诉－人身险公司合同类投诉=1470－1281，因此，涉及财产险公司违法违规类的投诉=保险公司总违规类投诉－人身险公司违规类投诉=259－（1470－1281）=70（件）（也可以直接看尾数，尾数为0）。
    因此，选择A选项。

  • 第6题：

    被举报投诉的执法人员或烟草专卖行政主管部门确有被举报投诉的违法、违规行为，且情节严重，涉及犯罪的，将案件及相关证据材料移交给司法机关，并对调查情况严格保密。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息，若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的，还需勾选（）选项并简要说明违法违规情况

    • A、销售误导
    • B、违规违规投诉件

    正确答案:B

  • 第8题：

    因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    如果通过收集信息发现有异常现象，或者通过受理举报投诉等渠道获得企业违法违规线索的，应启动（）程序开展调查。

    • A、案件处理
    • B、现场调查
    • C、举报投诉
    • D、调查核实

    正确答案:D

  • 第10题：

    下列哪些主要内容应当在投诉处理决定书中列明（）

    • A、投诉人的名称、住址
    • B、被投诉人的名称、住址
    • C、调查认定的基本事实
    • D、违法违规行为的行政处罚

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

    • A、问题原因；
    • B、受理类型；
    • C、投诉类别；
    • D、投诉类型。

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    旅游投诉处理机构应当做到（   ）。
    A

    对收到的投诉立案办理并组织调查

    B

    每季度公布旅游者的投诉信息

    C

    为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料

    D

    对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》

    E

    根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第13题：

    商品缺货了,已经告知消费者缺货并办理退款了。请问商家是否存在违规行为?()

    A、存在违规行为，若消费者发起投诉，会投诉成立

    B、不存在违规


    正确答案：A

  • 第14题：

    下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。

    A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排

    B.采取措施解决投诉和申诉的问题

    C.保留投诉和申诉的相关记录

    D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责


    答案：ABCD

  • 第15题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:

    A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
    B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
    C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
    D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍

    答案：D
    解析：
    第一步，本题考查综合分析，且需选出正确的一项。

    B选项，求比重。定位第一、二段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%……财产险公司的投诉为1510件”。根据1510>2989×50%，故占比超过一半，错误。
    C选项，求比重。定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件……涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件”，2721>2989×90%，故占比超过九成，错误。
    D选项，现期倍数计算。定位第二段可知，“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件”，481>237×2，故销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍，正确。
    因此，选择D选项。

  • 第16题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，针对投诉量位居前10的财产险公司的投诉共有多少件?

    A.1188
    B.1255
    C.1281
    D.1510

    答案：A
    解析：
    第一步，本题考查现期比重计算中的求部分量。
    第二步，定位第二段，“2016年4月，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%”。
    第三步，根据部分量=整体量×比重，则有1510×78.68%，乘法计算考虑放缩，答案应低于1510×80%=1208（件），仅A选项符合。
    因此，选择A选项。

  • 第17题：

    商业银行不得对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核办法，并应当将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系。（　）


    答案：对
    解析：
    根据《商业银行理财产品销售管理办法》第56条的规定，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度，不得对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法，并应当将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系。

  • 第18题：

    各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。

    • A、每月
    • B、每季度
    • C、每年
    • D、每日

    正确答案:B

  • 第19题：

    技术违规是指通过（）识别的、入网机构在差错争议业务中违法“业务运作规章”的行为。

    • A、争议裁判审理
    • B、入网机构投诉
    • C、业务运作违规监测
    • D、入网机构举证

    正确答案:A

  • 第20题：

    被举报投诉的执法人员或烟草专卖行政主管部门没有投诉举报的违法、违规行为的，作出无违法违规行为的结论，调查的情况及结论可以通过电话等口头形式告知举报投诉人。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。

    • A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
    • B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
    • C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
    • D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性

    正确答案:A

  • 第22题：

    法律风险重点监测指标评价中，客户投诉情况的内容，主要有（）

    • A、是否建立完善的投诉处理机制
    • B、是否存在涉媒或较大负面社会影响的投诉，并妥善处理投诉以消除影响
    • C、是否存在因内部规章、制度、流程本身有缺陷或违反法律法规、监管规定而引发的投诉，并对此采取相应的防范或补救措施
    • D、员工违规事项发生的频次是否逐年下降
    • E、是否对员工不当行为引发投诉或处理投诉不当的责任人予以追究

    正确答案:A,B,C,E

  • 第23题：

    分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为，经调查确认，分行对该员工发起违规问责认定，则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息（）

    • A、应记入“客户投诉和媒体曝光信息”
    • B、应通过“违规积分认定”模块发起积分认定
    • C、应记入“违规问责信息”
    • D、应计入“案件信息”

    正确答案:A,C

  • 第24题：

    多选题
    分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为，经调查确认，分行对该员工发起违规问责认定，则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息（）
    A

    应记入“客户投诉和媒体曝光信息”

    B

    应通过“违规积分认定”模块发起积分认定

    C

    应记入“违规问责信息”

    D

    应计入“案件信息”


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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