投诉案件的处理方案与总公司管理制度或运营规则相关的，应提交（）审批。A、总公司B、分公司C、中心支公司

第1题：

第2题：

《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批。

• A、中心支公司
• B、分公司
• C、总公司

正确答案:C

第3题：

补偿金额大于（）元的投诉案件应提交总公司审批

• A、5万
• B、8万
• C、9万
• D、10万

正确答案:A

第4题：

保险公司自建电话中心销售保险，需要经过（）同意。

• A、总公司
• B、分公司
• C、中心支公司
• D、支公司

正确答案:A

第5题：

保险公司应主要采用电话方式回访，电话回访应由（）统一拨打。

• A、总公司
• B、分公司
• C、经分公司授权的中心支公司
• D、支公司

正确答案:A,B

第6题：

根据理赔省集中方案，对地市分公司权限内赔案聘请总公司名录内的公估人时，应（）

• A、直接报总公司审批
• B、由地市分公司直接聘请
• C、报省级分公司审批
• D、向省级分公司报各

正确答案:C

第7题：

各机构首问责任管理职责中，负责直接处理首问责任人违规行为的机构是（）

• A、总公司客服部
• B、分公司
• C、中心支公司
• D、县支公司

正确答案:C

第8题：

超过地市分公司报价权限的案件将由系统的（）报价岗提交至省公司或总公司远程操作平台进行报价审核处理。

正确答案:分公司

第9题：

保险公司各级分支机构使用的印章应由（）统一设计，经总公司审批后刻制。

• A、中心支公司
• B、分公司
• C、总部办公室
• D、总公司

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

分公司客户服务部应于每月（）日前汇总上月补偿类投诉案件损失承担方案，包括保单号、公司损失金额、扣回手续费、佣金金额、损失承担比例等信息，并报总公司运营管理部，总公司运营管理部汇总后交财务部执行损失承担。

• A、10
• B、15
• C、20
• D、25

正确答案:B

第15题：

（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；

• A、重大投诉和一般投诉
• B、重大
• C、三个人以上联名投诉
• D、分公司或总公司接待的投诉

正确答案:C

第16题：

定额单证销毁的操作和监督工作，应有严格的控制程序，由（）统一集中销毁。

• A、总公司
• B、经总公司授权的分公司
• C、中心支公司
• D、经分公司授权的中心支公司

正确答案:A,B

第17题：

在易保诉讼平台创建案件时，当创建人为中支公司时，诉讼信息能提交给（）。

• A、中支公司本级
• B、分公司
• C、总公司
• D、以上都行

正确答案:D

第18题：

根据理赔省集中方案，对地市分公司权限内赔案聘请总公司名录内的公估人时，应 （）。

• A、直接报总公司审批
• B、报省级分公司审批
• C、由地市分公司直接聘请
• D、向省级分公司报备

正确答案:B

第19题：

各公司应加强招聘及招募管理工作，员工招聘活动应由（）实行审批管理，营销员招募活动应由（）以上机构审批。

• A、省级分公司
• B、支公司
• C、中心支公司
• D、分公司

正确答案:A,B

第20题：

保险公司分支机构的层级依次为（）。

• A、分公司、支公司、中心支公司、营业部或者营销服务部
• B、分公司、营业部或者营销服务部、中心支公司、支公司
• C、分公司、营业部或者营销服务部、支公司、中心支公司
• D、分公司、中心支公司、支公司、营业部或者营销服务部

正确答案:D

第21题：

各保险公司使用的投保提示书，应当由（）其统一设计和管理。各保险公司应将投保提示书报送中国保监会备案。

• A、总公司
• B、总公司或授权的省级分公司
• C、省级分公司
• D、中心支公司

正确答案:A

第22题：

第23题：