客户通过95331电话办理龙行无忧不续保，须符合哪些要求：（）A、来电号码为客户名下电话B、证件需在有效期内C、不在财务、保全、理赔中D、投保人本人来电

第1题：

客户接听客服热线的来电显示号码（）

• A、95331
• B、028-95331
• C、400-8855-668

第2题：

客户致电95331可以人工受理的保全变更项目（）

• A、龙行无忧不续保
• B、地址变更
• C、红利领取方式变更
• D、
保险费逾期未付选择变更

第3题：

C类鉴权是什么意思？（）

• A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
• B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
• C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
• D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

第4题：

客户来电退订IPTV增值产品，他机需验证哪些条件？（）

• A、同证件号码来电，直接受理
• B、客户姓名
• C、证件号码
• D、IPTV账号

第5题：

骚扰来电客户同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，（）小时后自动恢复。

• A、4
• B、12
• C、2
• D、24

第6题：

客户致电95331预约回访，来电号码可以来自预约回访保单中（）。

• A、保单地址
• B、家庭地址
• C、单位地址

第7题：

客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）

• A、联系电话
• B、车牌号码
• C、标的名称
• D、承保险种

第8题：

普通固定电话新装的营业受理规则是（）

• A、根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件
• B、受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费
• C、担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场
• D、客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定
• E、非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务

第9题：

个人客户申请电话支付普通客户，须提供（）

• A、本人有效身份证件及复印件
• B、本人名下的龙卡卡片原件及复印件
• C、本人名下的房产证原件及复印件
• D、本人名下的信用卡卡片原件及复印件

第10题：

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

• A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
• B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
• C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
• D、以上均正确

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）

• A、保单未进档
• B、保单联系方式已进行保全变更
• C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码

第14题：

以下哪些情况致电95331无法人工办理龙行无忧不续保（）

• A、客户用非系统内预留电话
• B、客户的保单正在扣款制盘中
• C、客户保单正在理赔审核中
• D、客户证件有效期为空

第15题：

客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）

• A、同证件号码来电，直接受理
• B、客户姓名
• C、证件号码
• D、IPTV账号

第16题：

柜员在为个人客户办理电话银行追加、电话银行维护时，需要客户提供什么资料（）

• A、客户需提供已注册电话银行的账户介质和本人有效身份证件，用于验证客户身份
• B、客户只需携带本人名下任一账户介质和本人有效身份证件即可
• C、客户只需携带本人有效身份证件即可
• D、客户打电话给网点柜员即可办理

第17题：

客户无法通过95331办理的保全业务有（）

• A、保险费逾期未付选择变更
• B、龙行无忧退保
• C、红利领取方式变更
• D、变更扣款账号

第18题：

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。

第19题：

客户遗忘电话银行登录密码，需持本人有效身份证件及客户号名下的所有签约账户到营业网点进行密码重置。

第20题：

宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）

• A、宽带账号
• B、机主姓名
• C、证件号码
• D、宽带地址

第21题：

仅限客户本人办理的客户资料变更内容包括：（）。

• A、客户姓名
• B、证件类别
• C、地址
• D、电话号码
• E、证件号码
• F、国籍

第22题：

第23题：