综合柜员（）人以上机构可指定1人任柜面服务经理，负责整体柜面服务。A、1B、2C、3D、4

题目

综合柜员（）人以上机构可指定1人任柜面服务经理，负责整体柜面服务。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

2.（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员

3.以下关于调休管理的说法，错误的是（）。A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案

4.客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。A、15B、20C、25D、30

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  • 第1题：

    上门沟通日形式的沟通协调会参会人员包括（）

    • A、柜面派出服务、宣导的骨干人员
    • B、销售机构需要接受培训、服务的人员
    • C、柜面经理
    • D、分管运营副总

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    柜面经理的岗位职责有？（）

    • A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。
    • B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。
    • C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。
    • D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    实施柜员综合化的营业网点，操作人员严格区分柜员、产品经理、高级柜员，营运主管的权限等级；正常情况，（）负责日常柜面对公对私业务审核、授权。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、高级柜员
    • D、营运主管

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）

    • A、权限密码保管
    • B、日清日结
    • C、委托代办与现金收付合规性
    • D、在岗柜员交接

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    综合柜员在柜面服务时发现保险营销员超权限代缴保费的，柜面进行了拒收，并认为已拒收并未造成实质影响，不用向相关部门通报。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客服经理可同时具有（）权限。

    • A、柜面业务办理
    • B、智能服务现场核验
    • C、客户维护权限
    • D、柜面业务审核权限

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    柜面用印机安全门机械锁钥匙保管由网点（）。

    • A、指定人员
    • B、网点负责人
    • C、网点大堂值班经理
    • D、柜员

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于调休管理的说法，错误的是（）。
    A

    依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意

    B

    调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排

    C

    柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇

    D

    调休需报上级主管部门备案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜面经理休假，柜面经理休假（不含每周日常公休或轮休，下同）1天（含）以内的，柜员现金箱视同日终交接处理；1天以上，3天（含）以下，柜员现金箱必须“清零”；柜面经理休假（）天以上，柜员现金箱必须“缴空”。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    柜面用印机安全门机械锁钥匙保管由网点（）。
    A

    指定人员

    B

    网点负责人

    C

    网点大堂值班经理

    D

    柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业机构应根据业务量及人员劳动组合等情况，临时指定1至2名柜面经理为兼职主出纳，兼职主出纳在BoEing系统的角色权限可不限于（），但在履行主出纳职责时不得处理库房类现金交易，应由内勤行长（或其授权人）指定其他柜面经理操作。

    • A、对私柜员2
    • B、综合柜员3
    • C、综合柜员4
    • D、对私柜员1

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。

    • A、分管副总
    • B、柜面管理岗
    • C、客户服务中心经理
    • D、省级分公司业务管理中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    下面关于柜员管理的说法正确的有（）

    • A、人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作
    • B、零售银行部负责制定柜面服务标准，指导和规范柜员服务行为，考核评定全行柜面业务服务品质等工作
    • C、会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作
    • D、柜员薪酬原则上由分行统一发放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务；柜员本人需要办理业务的，必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限，应上报客户服务中心经理/柜面主管审批，审批同意方可在系统内操作。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    各柜面应指定（）为现金管理人员，负责现金缴存工作。

    • A、柜面经理
    • B、大堂经理
    • C、咨询引导
    • D、专人

    正确答案:D

  • 第18题：

    在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。

    • A、大堂经理
    • B、营运主管
    • C、高级柜员
    • D、柜员
    • E、产品销售经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    营业开始前，柜面经理应从内勤行长（或其授权人）指定人员处领取各自柜员现金箱，柜面经理应检查箱体及锁（封）的完好性，如发现异常，应及时在监控下开箱（包）并对柜员现金箱内实物进行账实核对。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。
    A

    15

    B

    20

    C

    25

    D

    30


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）
    A

    权限密码保管

    B

    日清日结

    C

    委托代办与现金收付合规性

    D

    在岗柜员交接


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。
    A

    大堂经理

    B

    营运主管

    C

    高级柜员

    D

    柜员

    E

    产品销售经理


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。
    A

    分管副总

    B

    柜面管理岗

    C

    客户服务中心经理

    D

    省级分公司业务管理中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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