阳光秉持（）的理念，通过提供优质稳定的全程服务，获得客户的信赖与忠诚。A、关爱服务B、诚信服务C、快速服务D、热情服务

第1题：

服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

• A、客户配合
• B、客户忠诚
• C、客户信赖
• D、客户认可

第2题：

服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。

• A、诚信服务
• B、团结友爱
• C、热情服务
• D、提高标准

第3题：

ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

• A、可信赖的IT服务
• B、持续的IT服务
• C、稳定的IT服务
• D、安全的IT服务

第4题：

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

• A、垄断忠诚
• B、亲友忠诚
• C、惰性忠诚
• D、信赖忠诚

第5题：

影响大客户忠诚度的因素有（）。

• A、完美的采购经历
• B、正确的“理念”
• C、真正的互动
• D、优质的服务

第6题：

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。

• A、垄断忠诚
• B、亲友忠诚
• C、惰性忠诚
• D、信赖忠诚

第7题：

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

• A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
• B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
• C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
• D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
• E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

第8题：

客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

• A、热情服务
• B、规范服务
• C、精细服务
• D、先内后外

第9题：

列各项不属于商业银行向客户提供咨询顾问类服务目的的是___。

• A、展现其所具有的研究能力，增强客户对商业银行的信赖程度;
• B、向企业提供相关的保值增值方案，增加银行的中间收入;
• C、增强行业素质，提升服务于社会公益事业的能力;
• D、稳固与优质客户的合作关系，培养有忠诚度的优质客户群

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

宁波银行的服务理念是（）

• A、感恩客户
• B、用心服务
• C、忠诚银行
• D、用心工作

第14题：

提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。

• A、95%
• B、90%
• C、85%
• D、80%

第15题：

优质的客户服务包括三个要素，即（）。

• A、客户满意
• B、超值服务
• C、客户忠诚
• D、客户感受

第16题：

（）是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力。

• A、持续提供优质的服务
• B、自始至终关注客户
• C、快速响应
• D、尊重客户

第17题：

有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

• A、热情服务
• B、专业敬业
• C、技术先进
• D、理解客户的观点

第18题：

畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。

• A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
• B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
• C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
• D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度

第19题：

工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。

• A、黄金客户
• B、普通客户
• C、忠诚客户
• D、对公客户

第20题：

优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。

第21题：

第22题：

第23题：