对投诉系统中投诉件结案时，调查结果有下列哪种（）A、投诉件B、化解件C、再流转D、暂存

题目

对投诉系统中投诉件结案时，调查结果有下列哪种（）

  • A、投诉件
  • B、化解件
  • C、再流转
  • D、暂存
相似考题

1.监管投诉件、重大投诉件、违法违规投诉件投诉工单将根据投诉发送到()A.分公司工商保险业务部B.分公司分管领导C.分公司负责人D.总公司工商保险业务部负责人E.投诉管理联系人

2.根据下列材料回答问题。 F省在全面推行机关效能建设中，设立效能投诉机构，强化行政效能监察。2002年全省机关效能投诉中心受理投诉件35819件，应办结33173件，已办结30896件。同时，通过受理行政效能投诉，挖掘出案件线索，已移送纪检监察机关立案的317件；给予党纪、政纪处分的318人，移送司法机关立案的66人，追究刑事责任的50人。据统计，一年来，全省受到效能告诫的干部有634人，被辞退的有182人。 F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是（ ）。 A50% B66% C93% D100%

3.根据下列材料回答问题。 F省在全面推行机关效能建设中，设立效能投诉机构，强化行政效能监察。2002年全省机关效能投诉中心受理投诉件35819件，应办结33173件，已办结30896件。同时，通过受理行政效能投诉，挖掘出案件线索，已移送纪检监察机关立案的317件；给予党纪、政纪处分的318人，移送司法机关立案的66人，追究刑事责任的50人。据统计，一年来，全省受到效能告诫的干部有634人，被辞退的有182人。 下列结论，正确的是（ ）。 ①受党纪、政纪处分的占全省受到效能告诫的干部数目的一半左右 ②移送司法机关立案的大多数被追究刑事责任 ③全省机关效能投诉中心2002年一年来平均每天受理投诉件近百件 ④在F省司法机关立案的案件中，效能投诉发挥了举足轻重的作用 A①② B①②③ C①②④ D①②③④

4.我遇到买家退货少件,我去投诉中心进行投诉,选择“异常退款－退货空包少件掉包”,但是输入订单编号后系统提醒我“该编号不属于您或已超过60天”,是因为退款场景需要提交退款编号进行投诉,订单编号无法发起投诉。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，人身险涉及保险合同的理赔纠纷投诉量和保全纠纷投诉量之和约占当月保监会机关及各保监局接收所有有效投诉总量的:

    A.一成
    B.两成
    C.三成
    D.四成

    答案：B
    解析：
    第一步，本题考现期比重计算中的求比重。
    第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件”，定位第二段可知“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件,其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件,保全纠纷237件”。
    第三步，根据比重=部分量/整体量，选项首位不同，可将分母从左向右截取前两位，并保留量级，分子位数不多，不再截位，则占比为

    即占比为两成。
    因此，选择B选项。

  • 第2题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总件数较上月增加的数量最接近以下哪个数字?

    A.384
    B.451
    C.587
    D.756

    答案：C
    解析：
    第一步，本题考查增长量计算中的已知现期量与增长率。
    第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%”。
    第三步，24.44%≈，根据增长量计算的n+1原则，环比增长量为

    直除首位商5。
    因此，选择C选项。

  • 第3题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，涉及财产险公司违法违规类的投诉为多少件?

    A.70
    B.119
    C.189
    D.259

    答案：A
    解析：
    第一步，本题考查简单计算中的和差类。
    第二步，定位第一段可知“2016年4月，接收保险公司投诉中……涉嫌保险公司违法违规类投诉259件”，定位第二段可知“2016年4月，人身险公司的投诉为1470件……人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件”。
    第三步，根据材料可获知：保险公司投诉=财产险公司投诉+人身险公司投诉=合同纠纷类投诉+违规类投诉，则人身险公司违规类投诉=人身险公司投诉－人身险公司合同类投诉=1470－1281，因此，涉及财产险公司违法违规类的投诉=保险公司总违规类投诉－人身险公司违规类投诉=259－（1470－1281）=70（件）（也可以直接看尾数，尾数为0）。
    因此，选择A选项。

  • 第4题：

    12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？


    正确答案:12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记，填写举报投诉登记表，并对举报投诉进行筛选甄别，根据举报投诉的类型、性质和地点，转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心，并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉，及时反馈举报投诉人并说明理由。

  • 第5题：

    因投诉处理岗位人员（系统流转节点对应人员）未按系统时效要求办理而导致投诉升级至监管部门，无论是否投诉件，投诉受理岗位人员均为责任人，每单处罚（）元。

    • A、200元
    • B、300元
    • C、500元
    • D、1000元

    正确答案:D

  • 第6题：

    在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系（以电话中心拨打规则为准）相关岗位人员，岗位人员不接听的，由95510坐席录入咨诉系统记投诉件，构成（）投诉。

    • A、化解件
    • B、一般投诉
    • C、风险升级投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户对有关情况提出不满，经解释安抚后客户无异议或撤诉的，提交投诉报告类型为（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:B

  • 第8题：

    投诉处理报告包括哪几种类型（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    劳动行政部门接到举报、投诉件后应在多长时间内结案？


    正确答案:劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章行为的调查，应当自立案之日起60个工作日内完成；对情况复杂的，经劳动保障行政部门负责人批准，可以延长30个工作日。

  • 第10题：

    当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。
    A

    口头投诉，口头回复

    B

    上门投诉，上门回复

    C

    网上投诉，网上回复

    D

    书面投诉，书面回复


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起()个工作日内完成归档。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    15


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:

    A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
    B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
    C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
    D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍

    答案：D
    解析：
    第一步，本题考查综合分析，且需选出正确的一项。

    B选项，求比重。定位第一、二段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%……财产险公司的投诉为1510件”。根据1510>2989×50%，故占比超过一半，错误。
    C选项，求比重。定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件……涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件”，2721>2989×90%，故占比超过九成，错误。
    D选项，现期倍数计算。定位第二段可知，“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件”，481>237×2，故销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍，正确。
    因此，选择D选项。

  • 第14题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，针对投诉量位居前10的财产险公司的投诉共有多少件?

    A.1188
    B.1255
    C.1281
    D.1510

    答案：A
    解析：
    第一步，本题考查现期比重计算中的求部分量。
    第二步，定位第二段，“2016年4月，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%”。
    第三步，根据部分量=整体量×比重，则有1510×78.68%，乘法计算考虑放缩，答案应低于1510×80%=1208（件），仅A选项符合。
    因此，选择A选项。

  • 第15题：

    投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第16题：

    《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批。

    • A、中心支公司
    • B、分公司
    • C、总公司

    正确答案:C

  • 第17题：

    因投诉处理岗位人员（系统流转节点对应人员）未按系统时效要求办理而导致的重复投诉，无论是否投诉件，投诉受理岗位人员均为责任人，每单处罚（）元。

    • A、100元
    • B、200元
    • C、300元
    • D、500元

    正确答案:D

  • 第18题：

    投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息，若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的，还需勾选（）选项并简要说明违法违规情况

    • A、销售误导
    • B、违规违规投诉件

    正确答案:B

  • 第19题：

    对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？


    正确答案: 一般投诉事件处理不过周，特殊投诉事件处理不过月。

  • 第20题：

    投诉系统中投诉性质有下列哪种（）

    • A、内部投诉
    • B、一般投诉
    • C、重大投诉
    • D、风险升级投诉

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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