“阳光服务体验一起来”，招募客户体验官，客户体验官享有服务监督权、（）、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。A、查勘服务跟班权限B、柜面理赔跟班作业权C、快赔中心跟班定损权限D、理赔服务闪赔权限

题目

“阳光服务体验一起来”，招募客户体验官，客户体验官享有服务监督权、（）、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。

  • A、查勘服务跟班权限
  • B、柜面理赔跟班作业权
  • C、快赔中心跟班定损权限
  • D、理赔服务闪赔权限
相似考题

1.通赔是指我司投保车辆保险“异地出险、就地理赔”的服务措施。包括“代查勘、代定损、( )”理赔服务。A、代赔付B、代理算C、代核赔D、代清算

2.客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。A、浏览体验B、购买流程体验C、在线服务体验D、收货体验E、反馈体验

3.理赔服务明星享有服务内容包括（）。A、柜面办理理赔业务优先受理B、理赔案件系统优先排队处理C、优先发放理赔服务宣传品D、优先获得理赔关怀客户资源

4.客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。A.电话服务中心 B.“一对一”专人服务 C.客户情绪体验 D.互联网的应用

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  • 第1题：

    公司理赔特色服务包括（）

    • A、查勘、定损
    • B、闪赔、直赔
    • C、人伤案件特色服务
    • D、全国四维通赔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    车险客户自助“闪赔”的内容是（）

    • A、通过阳光财险官微“微理赔”
    • B、登录阳光官网“网上理赔”服务模块

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

    • A、单证收集
    • B、赔案查询
    • C、理赔咨询
    • D、结案工作

    正确答案:A

  • 第4题：

    保监会40号文件中，着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率，集中整治哪些行为？（）

    • A、理赔手续繁多
    • B、理赔较长
    • C、理赔网点较少
    • D、告知不到位
    • E、未按法定时限核赔给付
    • F、理赔尺度不一
    • G、争论化解不及时以及服务体验不佳

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第5题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

    • A、瞬间真实 
    • B、客户体验 
    • C、服务体验 
    • D、服务感觉 
    • E、客户感受

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、服务体验
    • B、心理感受
    • C、过程体验
    • D、结果评价

    正确答案:A

  • 第7题：

    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

    • A、索赔流程和索赔所需资料
    • B、通赔服务和赔案网上查询服务
    • C、领款方式和银行账户信息
    • D、理赔时效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    一般来说，保险公司将理赔人从低级权限到高级权限的顺序为核赔师、中级核赔师和高级核赔师，各级核赔权限都根据不同的案件类型规定相应的案件签批权。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

    • A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
    • B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
    • C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。
    A

    服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%

    B

    服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%

    C

    服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    保监会40号文件中，着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率，集中整治哪些行为？（）
    A

    理赔手续繁多

    B

    理赔较长

    C

    理赔网点较少

    D

    告知不到位

    E

    未按法定时限核赔给付

    F

    理赔尺度不一

    G

    争论化解不及时以及服务体验不佳


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
    A

    单证收集

    B

    赔案查询

    C

    理赔咨询

    D

    结案工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）

    • A、减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料
    • B、简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制
    • C、践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权
    • D、提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    “阳光服务体验一起来”，招募客户体验官，客户体验官享有服务监督权、（）、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。

    • A、查勘服务跟班权限
    • B、柜面理赔跟班作业权
    • C、快赔中心跟班定损权限
    • D、理赔服务闪赔权限

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户体验-（）=客户满意度

    • A、客户预期
    • B、服务体验
    • C、服务承诺
    • D、平均服务水平

    正确答案:A

  • 第18题：

    保险客户服务包括（）三个环节的服务。

    • A、保险产品的售前、售中和售后
    • B、投保、承保和理赔
    • C、核保、查勘定损和理赔
    • D、承保、查勘定损和理赔

    正确答案:A

  • 第19题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

    • A、电话服务中心
    • B、“一对一”专人服务
    • C、客户情绪体验
    • D、互联网的应用

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户体验-（）=客户满意度
    A

    客户预期

    B

    服务体验

    C

    服务承诺

    D

    平均服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    理赔服务明星享有服务内容包括（）。
    A

    柜面办理理赔业务优先受理

    B

    理赔案件系统优先排队处理

    C

    优先发放理赔服务宣传品

    D

    优先获得理赔关怀客户资源


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（  ）。
    A

    电话服务中心

    B

    “一对一”专人服务

    C

    客户情绪体验

    D

    互联网的应用


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    基本满意的服务是下面哪一项（）。
    A

    客户体验<客户预期

    B

    客户体验=客户预期

    C

    客户体验>客户预期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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