下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作？（）A、针对存在的问题进行限期整改；B、对有关责任人员进行处理；C、将整改处理的意见报公司有关领导和市场部；D、抽调部分客户进行电话回访。

题目

下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作？（）

  • A、针对存在的问题进行限期整改；
  • B、对有关责任人员进行处理；
  • C、将整改处理的意见报公司有关领导和市场部；
  • D、抽调部分客户进行电话回访。
相似考题

1.保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

2.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

3.审理人员接到稽查人员提交的《税务稽查报告》及有关资料后，应当在10日内审理完毕，特殊情况下可以延期。

4.客户服务质量稽查办法》适用于（）。A、质量稽查或第三方检测以外的各种进厂原辅材料的复检管理；B、对售后服务质量的稽查工作；C、公司产品的售后质量索赔和追偿；D、公司产品的售后质量索赔和追偿。

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  • 第1题：

    根据《客户服务质量稽查办法》规定，稽查人员按照《顾客服务质量稽查电话记录表》的格式做好服务质量稽查记录，并于每月5日前进行汇总，以（）的形式报公司有关领导和市场等部门负责人。


    正确答案:《顾客服务质量稽查报告》

  • 第2题：

    《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？


    正确答案: 服务质量稽查方式：
    1.电话回访；
    2.顾客走访。

  • 第3题：

    下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）

    • A、确认服务过失
    • B、分析过失原因
    • C、解决客户问题
    • D、整理资料和查找原因
    • E、改进服务质量

    正确答案:B

  • 第4题：

    审理人员接到稽查人员提交的《税务稽查报告》及有关资料后，应当在（）日内审理完毕。

    • A、15
    • B、7
    • C、10
    • D、30

    正确答案:C

  • 第5题：

    消防控制室接到火情确认的报告后要开展哪些动作？


    正确答案: 启动消防广播，通知顾客不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散；
    发出火警处臵指令，通知专兼职消防队员向起火部位集结开展灭火救援工作；
    设有正压送风、排烟系统、防火卷帘、防火门和自动灭火系统等消防设施的，要立即启动；
    拨打“119”电话报警；
    报告单位值班领导等。

  • 第6题：

    下列文书不是稽查审理流程的文书：（）

    • A、《税务稽查结论》
    • B、《重大税收违法案件拟处理意见报告》
    • C、《税务稽查报告》
    • D、《涉嫌犯罪案件移送书》

    正确答案:C

  • 第7题：

    车站在接到列车退行的报告后，应该怎么办？


    正确答案: 车站接到列车退行的报告后，除立即报告列车调度员外，根据线路占用情况，可开放进站信号机或按引导办法将列车接入站内。

  • 第8题：

    客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    审理人员接到稽查人员提交的《税务稽查报告》及有关资料后，应当在（）内审理完毕。
    A

    3日

    B

    5日

    C

    10日

    D

    15日


    正确答案： D
    解析： 审理超时，审理人员接到稽查人员提交的《税务稽查报告》及有关资料后，应当在15日内审理完毕。

  • 第10题：

    判断题
    审理人员接到稽查人员提交的《税务稽查报告》及有关资料后，应当在10日内审理完毕，特殊情况下可以延期。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    审理人员接到稽查人员提交的《税务稽查报告》及有关资料后，应当在（）日内审理完毕。
    A

    15

    B

    7

    C

    10

    D

    30


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    接到AFP病例报告后，应如何对病例开展个案调查？

    正确答案： 县级疾控机构应在48小时内派专业人员对病例开展个案调查，调查步骤如下：
    1、了解发病过程，主要了解麻痹时间、是否有发热/腹泻、麻痹部位是否对称、是否疼痛、有无外伤或注射史、就诊过程、OPV服苗史。
    2、进行神经学检查，重点检查肌力、肌张力、腱反射、肌萎缩和肢体活动情况。
    3、填写个案调查表，要求完整、准确，避免缺项、漏项。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    外部客户反馈的质量信息，客户服务中心须在接到信息后（）小时内进行反馈。

    • A、12；
    • B、24；
    • C、36；
    • D、48。

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务质量稽查方式有（）、（）两种。


    正确答案:电话回访；顾客走访

  • 第15题：

    稽查中心、四县（市）局在接到配送中心上报虚拟客户后1个工作日内进行核实处理。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。


    正确答案:满意度调查

  • 第17题：

    下列哪项应作为管理评审的输入（）.

    • A、顾客所作的第二方审核时提出的不合格报告
    • B、主要竞争对手的服务质量对比调查报告
    • C、公司准备增设合约部的可行性报告
    • D、上述各项

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

    • A、满意
    • B、非常满意
    • C、不满意
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下哪项不是客户服务中心的功能（）

    • A、业务受理
    • B、上门维修
    • C、业务咨询
    • D、电话营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    各地市客户服务中心必须按要求向（）报告统计数据工作开展情况。


    正确答案:省中心

  • 第21题：

    单选题
    下列文书不是稽查审理流程的文书：（）
    A

    《税务稽查结论》

    B

    《重大税收违法案件拟处理意见报告》

    C

    《税务稽查报告》

    D

    《涉嫌犯罪案件移送书》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
    A

    ①②③

    B

    ①②③④

    C

    ①②④

    D

    ①③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    消防控制室接到火情确认的报告后要开展哪些动作？

    正确答案： 启动消防广播，通知顾客不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散；
    发出火警处臵指令，通知专兼职消防队员向起火部位集结开展灭火救援工作；
    设有正压送风、排烟系统、防火卷帘、防火门和自动灭火系统等消防设施的，要立即启动；
    拨打“119”电话报警；
    报告单位值班领导等。
    解析： 暂无解析

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