某日下午，天气突变，狂风暴雨持续了一个多小时，使某小区的一棵成年柳树主干折下未断，树头倒在路上，严重影响业主通行.大雨过后，园艺工人立即把整个树枝从折处锯下，然后拖走，把路面打扫干净，尽快的保证了业主的通行.请问这属于园艺服务规范的哪一条，具体内容是什么？
题目
某日下午，天气突变，狂风暴雨持续了一个多小时，使某小区的一棵成年柳树主干折下未断，树头倒在路上，严重影响业主通行.大雨过后，园艺工人立即把整个树枝从折处锯下，然后拖走，把路面打扫干净，尽快的保证了业主的通行.请问这属于园艺服务规范的哪一条，具体内容是什么？
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第1题：
共用题干
2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。悦成花园小区物业公司的人员通过信件友善地解决了某业主的扰民行为，保持了良好的社区关系，下列各项属于建立、维持和发展人际关系原则的有()。
A:平等原则
B:互助原则
C:宽容原则
D:真诚原则答案：A,B,C,D解析：人际交往的原则主要包括：①道德与守法的原则；②平等原则；③真诚原则；④尊重原则；⑤友爱原则；⑥宽容原则；⑦互助原则；⑧安全原则。
人际关系维持的方式包括：①慎重给别人提意见，②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考，④学会有效沟通，⑤学会赞美的艺术。
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。 -
第2题：
园艺主管的主要沟通外部对象包括（）
- A、业主
- B、园艺服务供方
- C、公众
- D、园艺班长、园艺工
正确答案:A,B,C -
第3题：
某园艺工修剪树木，其中修剪到一棵成年椿树时，要去掉一个10多公分粗的枝干，他用手锯从上向下一直锯，结果到一半时开始夹锯，最后锯下树枝时不仅带下一大块树皮，而且把整个树干都劈开了1米多长的缝隙，严重影响了椿树生长，而且也不美观.该工人锯大枝的方法是否正确，如不正确请问正确的锯大枝的方法是什么？
正确答案:不正确，正确的方法是：在对较大的树枝和树干修剪时，可采用分步作业法。先在离要求锯口上方20厘米处，从枝条下方向上锯一切口，深度为枝干粗度的一半，从上方将枝干锯断，留下一条残桩，然后从锯口处锯除残桩，可避免枝干壁裂。 -
第4题：
某日某小区园艺主管心情不好，正巧发现一新来的园艺工未穿工服，过去直接开了张处理单辞退了这名工人.请问这个主管的做法是否符合体系文件程序，如不符合，说出正确的程序是什么？
正确答案:不符合，正确的对员工个人的程序是：通常以口头指导（并记录在《工作日记本》）、书面提示单（《不合格提示单》）、书面处理单（《不合格处理单》）等三种方式处理；口头指导、不合格提示、不合格处理体现处理的力度逐步加大. -
第5题：
园艺管理员主要内部沟通对象包括（）
- A、园艺班长、园艺工
- B、管理处经理
- C、园艺管理专员
- D、业主
正确答案:A,B,C -
第6题：
园艺主管的主要沟通外部对象不包括（）
- A、业主
- B、园艺服务供方
- C、公众
- D、园艺班长、园艺工
正确答案:D -
第7题：
园艺主管的主要沟通内部对象包括（）
- A、业主
- B、管理处经理
- C、公众
- D、园艺班长、园艺工
正确答案:B,D -
第8题：
园艺管理员主要内部沟通对象不包括（）
- A、园艺班长、园艺工
- B、管理处经理
- C、园艺管理专员
- D、业主
正确答案:D -
第9题：
从语法角度说明“他打扫房间打扫得干干净净”和“他把房间打扫得干干净净”、“小王在北京住了三年”和“小王在北京住了三年了”的差异。
正确答案:（1）前两句中，前者是一般的主谓句，后者是“把”字句，从语用上看，“把”字句主要表示“处置”意义，“处置”可以解释为句中谓语动词所代表的动作行为对“把”字的宾语施加一定的影响，使该宾语发生某种变化，产生某种结果，处于某种状态，遭受 某种遭遇。“处置”意义使得处置后果成了交际双方关心的重点，因而，跟一般主述宾句相比，“把”字句的语义重心或焦点在谓语部分，在“他把房间打扫得干干净净”中，强调的是“打扫得干干净净”这样一个结果，“把”字句是显示句尾焦点的一种常用句式。
（2）后两句中出现的“了”词性不同，出现在动词后面的是动态助词，出现在句尾的是语气词。“我在北京住了五年”，句尾不带语气词“了”，意思是说我曾经在这里住过五年，这样说的时候，没有把这件事跟“现在”联系起来。加上语气词“了”，“我在北京住了五年了”，意思是说到现在为止已经住了五年了，这类格式表示对现在（说话时）来说已经完成了的事。 -
第10题：
填空题人均道路面积反映了（）与（）的关系，反映了（）的通行需求。正确答案： 出行者,道路,通行者解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（）A满树的红花绿叶
B树根
C树的主干
D树枝和树梢
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题某小区业主在小区内自家门栋前丢失了一辆自行车，该业主由此拒绝交纳物业服务费。该业主认为自己交纳的物业服务费中包含保安费，但小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全，所以不交物业服务费。该业主的做法合理吗？请简要说明。正确答案： 不合理。
一、物业公司保安并非保险。
1、保安负责园区公共秩序和安全。
2、保安费是对物业公司所提供的保安服务的报酬和补偿。
3、丢车属于治安或刑事犯罪，应由公安机关破案，由行为人负责赔偿。
4、保险——投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金的责任。
二、物业公司保安并非保管。
1、保管——对某个特定的财产或物品的保护和管理，同时对保管的财产或物品的损失按保管合同负有赔偿责任。
2、该业主如果与物业签定有特定的委托保管自行车的合同，则物业应按照合同签定的内容给予业主赔偿，否则，不予赔偿。
3、如果业主将车停放于小区内有人看管的车棚内，并办有交接手续，在此情况下车辆丢失，可要求物业公司赔偿。
三、自行车丢失或其他财产损失不能成为拒交物业费的理由。
1、交纳物业服务费是业主的义务。
《物业管理条例》第七条规定：业主在物业管理活动中，履行下列义务：五）、按时交纳物业服务费用。
2、交纳物业费是商品交换的要求。
物业公司提供的服务实质上也是一种商品，是一种服务性商品。业主享受物业服务，就是购买和消费了物业服务这种商品，就理应支付相应的费用，这样才构成商品交换。而不交费用就是非法占有物业服务商品，物业公司收不到物业费，其劳动价值得不到补偿，商品的再生产就无法进行，物业服务就无法继续提供。
3、自行车丢失或其他财产损失的赔偿与交纳物业费是两个不同的民事责任，不能以某一项民事责任来抵消另一项民事责任。解析： 暂无解析 -
第13题：
园艺服务方案和服务计划的内容是什么？
正确答案: 1、服务方案：园艺服务计划、园艺服务年度预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源管理方案、重大环境因素管理方案；
2、服务计划：病虫害防治，园林植物施肥、修剪、补种、灌排水、除草松土。 -
第14题：
园艺服务规范对于灌木的要求是什么？
正确答案: 1、花果灌木应当根据季节正常开花结果，没有黄叶现象；
2、灌木应当没有死株、缺株现象；
3、灌木枝叶应当无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹；
4、主要灌木应安装园林植物铭牌标识（注明：名称、科名、产地、生长习性）；
5、绿篱修剪高度和宽度应当一致，边缘线条应当清晰。 -
第15题：
某日一园艺主管下小区巡查，突然经理打电话说开会，他正想走正巧过来一业主，询问小区一种植物叫什么，什么习性.这个主管正着急回去开会，扔下句不清楚就匆匆走了.这个主管的做法有何歉妥之处.正确做法是什么？
正确答案: 对待业主不礼貌，然后对业主的专业要求未满足，有事要未和业主解释清楚。
正确做法是：原则上展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难。 -
第16题：
某日某小区进行施肥，在对树木进行施肥时，只是把肥料撒在树穴内.请问这种施肥方法是否适合乔木，如不适合，那适合乔木的施肥方法有哪些？
正确答案:不适合，这样会造成肥料的浪费，适合乔木的方法主要有穴状施肥法，放射状施肥法，环状施肥法等。 -
第17题：
某管理处会议室摆放的绿植发生了红蜘蛛，管理处立即通知园艺工用小壶配了药对绿植进行喷施.请问这种做法恰当吗？具体要求是什么？
正确答案: 不恰当，正确的做法是：
1、盆栽植物鲜活，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草，具有观赏价值；
2、叶面干净，具有光泽，无积尘；
3、盆器及托盘无积尘，土面不外露；
4、用无毒、无害、无异味的基质栽培；
5、施肥使用无机肥，不使用有机肥；
6、发现病虫害及时更换植物，不喷洒农药。 -
第18题：
园艺服务应满足的要求不包括（）。
- A、《园艺服务规范》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:D -
第19题：
园艺服务应满足（）要求。
- A、《园艺服务规范》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:A,B,C -
第20题：
我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（）
- A、满树的红花绿叶
- B、树根
- C、树的主干
- D、树枝和树梢
正确答案:C -
第21题：
单选题女：哇，今天家里怎么这么干净，是不是太阳从西边出来了啊？男：这是小妹干的。她不仅打扫了客厅、厨房，还把厕所打扫了三遍。问：他们说的是什么意思？A太阳没有从东边出来
B小妹只打扫了厕所
C小妹把客厅打扫了三遍
D小妹把客厅、厨房、厕所都打扫了
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题从语法角度说明“他打扫房间打扫得干干净净”和“他把房间打扫得干干净净”、“小王在北京住了三年”和“小王在北京住了三年了”的差异。正确答案： （1）前两句中，前者是一般的主谓句，后者是“把”字句，从语用上看，“把”字句主要表示“处置”意义，“处置”可以解释为句中谓语动词所代表的动作行为对“把”字的宾语施加一定的影响，使该宾语发生某种变化，产生某种结果，处于某种状态，遭受 某种遭遇。“处置”意义使得处置后果成了交际双方关心的重点，因而，跟一般主述宾句相比，“把”字句的语义重心或焦点在谓语部分，在“他把房间打扫得干干净净”中，强调的是“打扫得干干净净”这样一个结果，“把”字句是显示句尾焦点的一种常用句式。
（2）后两句中出现的“了”词性不同，出现在动词后面的是动态助词，出现在句尾的是语气词。“我在北京住了五年”，句尾不带语气词“了”，意思是说我曾经在这里住过五年，这样说的时候，没有把这件事跟“现在”联系起来。加上语气词“了”，“我在北京住了五年了”，意思是说到现在为止已经住了五年了，这类格式表示对现在（说话时）来说已经完成了的事。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（ ）。[2014年真题]A个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行
B专业公司服务中偷工减料使业主受损
C物业服务企业依约美化小区环境使业主受益
D突降暴雨导致小区车辆遭受水浸
正确答案： C解析：
A项，个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行的做法对他人产生了不良影响，但没有因此付出代价，符合外部性的描述；B项，专业公司服务中偷工减料使业主受损的做法属于市场交换行为，其产生的成本或收益可以通过市场价格反映出来；C项，物业服务企业的依约行为是得到过收益的，小区业主也是付出过代价的；D项，不属于市场主体行为。