顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）内录入CRM系统中的“（）”栏内。

题目

顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）内录入CRM系统中的“（）”栏内。

相似考题

1.综合网中心局档案系统在处理查单环节中，录入回单信息时输入的内容包括处理情况、处理情况说明、经办人姓名等。此题为判断题(对，错)。

2.在邮政营业信息系统中收寄国际挂号函件时，用户选择了空运水陆路的发运方式，应在备注栏内录入( )。A.HKB.KLC.SALD.SLL

3.客户到来之前需要做的工作有：（）A、根据CRM系统了解顾客的客观情况B、根据CRM系统查询车辆维修历史C、确保其他部门的准备工作已经就绪D、准备好顾客需要的代步工具

4.简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？

更多“顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）内录入CRM系统中的“（）”栏内。”相关问题

  • 第1题：

    在前台采集录入时，外文姓名中带括号应如何录入（）

    • A、在第一姓名栏内录入去掉括号及括号中所有字符的姓名，在第二姓名栏内原样录入
    • B、在第一姓名栏内原样录入，在第二姓名栏内录入去掉括号及括号中所有字符的姓名
    • C、在第一姓名栏内原样录入，不需录入第二姓名

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）小时内录入CRM系统中的“顾客沟通”栏内。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第3题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

    • A、CRM系统
    • B、综合业务管理系统
    • C、呼叫中心管理系统

    正确答案:A

  • 第7题：

    账务处理系统中，科目的初始余额应在会计科目建立前录入。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    资源管理系统录入方式不包括以下哪种（）

    • A、PMS流程录入
    • B、关联资源录入
    • C、CRM系统流程录入

    正确答案:C

  • 第9题：

    对于顾客自提的快运包裹，在电话通知后，还需将通知时间录入到达业务信息处理系统内；直接送货的可不录入.


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    在前台采集录入时，外文姓名中带括号应如何录入（）
    A

    在第一姓名栏内录入去掉括号及括号中所有字符的姓名，在第二姓名栏内原样录入

    B

    在第一姓名栏内原样录入，在第二姓名栏内录入去掉括号及括号中所有字符的姓名

    C

    在第一姓名栏内原样录入，不需录入第二姓名


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责受理慧通理财客户对慧通白金借记卡的申请、权限内的准入标准审核以及客户信息在CRM系统内的录入工作。
    A

    高柜柜员

    B

    个人VIP客户经理

    C

    低柜柜员

    D

    客服坐席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客请修记录包括：（）。

    • A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
    • B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
    • C、与顾客约定维修时间；
    • D、打印《处理派工单》。

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第15题：

    客服助理日常工作内容：（）。

    • A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
    • B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
    • C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
    • D、大堂温馨提示更新。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格


    正确答案:在规定时间内取得

  • 第18题：

    在窗投邮件信息录入界面，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，如需要录入可按（）键激活这些录入项。

    • A、CRM系统
    • B、【F5】
    • C、【F6】
    • D、【F8】

    正确答案:C

  • 第19题：

    哪些情况下应在行李、包裹票记事栏内填记有关内容？


    正确答案: （1）承运自行车、助力机动车、摩托车时，应注明车牌名、车牌号、车型、新或旧等车况；
    （2）承运加冰、加水物品或喂养饲料时注明“加冰”“加水”“附饲料”等；
    （3）承运经客调或部令批准的超大超重物品时，在包裹票记事栏内填记“×月×日经部令××号（客调××号命令）批准”；
    （4）承运需提出运输证明文件的物品时，应将运输证明文件附在包裹票运输报单上以便途中和到站查验，并在包裹票记事栏内注明“附××（机关）×月×日发××号文件”；
    （5）承运的包裹有人押运时，在包裹票注明“押运人×名”；
    （6）承运凭书面证明免费托运的铁路法码和衡器配件时，应在包裹票记事栏内注明“衡器检修，免费”字样，收回书面证明报铁路局。
    （7）承运中国铁路文工团和中国铁道建筑总公司文工团开具的证明办理免费运送的演出服装、道具、布景时按本条第
    （6）项办理；
    （8）其他需记载的事项。

  • 第20题：

    在邮政营业信息系统中收寄国际挂号函件时，用户选择了空运水陆路的发运方式，应在备注栏内录入（）。

    • A、HK
    • B、KL
    • C、SAL
    • D、SLL

    正确答案:C

  • 第21题：

    CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）
    A

    详细记录

    B

    对投诉客户作出一定程度安抚

    C

    不轻易代表公司道歉

    D

    详细录入CRM系统


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于顾客自提的快运包裹，在电话通知后，还需将通知时间录入到达业务信息处理系统内；直接送货的可不录入.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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