客服主管的核心能力包括（）。

题目

客服主管的核心能力包括（）。

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1.以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发

2.客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。

3.工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求是哪些？

4.客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱

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  • 第1题：

    简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。


    正确答案: 核心能力：顾客、创新、学习、诚信、执行。
    专业能力：洞察需求能力、服务策划能力、快速响应能力、自我调节能力、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。

  • 第2题：

    园艺主管的核心能力包括（）、创新、学习、诚信、（）。


    正确答案:客户；执行

  • 第3题：

    顾客、创新、学习、诚信、执行是对工程主管什么方面能力的要求？（）

    • A、专业能力
    • B、沟通能力
    • C、基本能力
    • D、核心能力

    正确答案:D

  • 第4题：

    秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：（）等五个方面。


    正确答案:客户、创新、学习、诚信、执行

  • 第5题：

    企业核心能力的内容体系包括（）

    • A、核心技术
    • B、核心能力
    • C、核心资源
    • D、核心产品
    • E、最终产品

    正确答案:B,D,E

  • 第6题：

    当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    简述工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求


    正确答案: 1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客；
    2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难；
    3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的客服方案；
    4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题；
    5.起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力
    6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。

  • 第8题：

    以下秩序主管/专员/管理员的核心能力包括的方面有：（）。

    • A、客户
    • B、创新
    • C、学习
    • D、诚实
    • E、执行

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    核心能力的管理包括（）。

    • A、核心能力的选择
    • B、核心能力的建立
    • C、核心能力的保护

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    企业核心能力的内容体系包括（）
    A

    核心技术

    B

    核心能力

    C

    核心资源

    D

    核心产品

    E

    最终产品


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心从业人员的心理素质包括（）。
    A

    承受能力

    B

    应变能力

    C

    情绪管理能力

    D

    自我调节能力


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)那个不是智能客服的核心能力引擎?
    A.ASR
    B.OCR
    C.NLP
    D.TTS

    答案:B

  • 第13题：

    保洁主管的核心能力有哪些内容，并给以简述？


    正确答案: 客户：以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    创新：主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
    学习：重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；
    诚信：对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
    执行：以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度。

  • 第14题：

    保洁主管资格要求中核心能力不包括（）。

    • A、客户
    • B、创新
    • C、学习
    • D、学科知识

    正确答案:D

  • 第15题：

    客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    顾客、创新、学习、诚信、执行都属于工程主管（）能力要求。

    • A、专业能力
    • B、核心能力
    • C、沟通能力
    • D、基本能力

    正确答案:B

  • 第17题：

    客服中心从业人员的心理素质包括（）。

    • A、承受能力
    • B、应变能力
    • C、情绪管理能力
    • D、自我调节能力

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    企业B2B商业模式的核心竞争力包括（）

    • A、资源掌控
    • B、硬件水平
    • C、套保能力
    • D、客服能力

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：安防管理策划、应急处理、风险控制、沟通协调、自我调节等五个方面。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

    • A、倾听
    • B、语言技巧
    • C、业务知识
    • D、确认信息
    • E、语音语调

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。

    • A、书面鉴定法
    • B、民主评议法
    • C、比较法
    • D、关键绩效指标法

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    特殊业务办理中，柜员必须记录西联客服人员的（），并录入核心系统。
    A

    姓名

    B

    工号

    C

    姓名和工号

    D

    主管名称


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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