分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。A、日常品质检查B、日常品质检验C、内部审核D、管理评审

题目

分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

  • A、日常品质检查
  • B、日常品质检验
  • C、内部审核
  • D、管理评审
相似考题

1.（）描述了质量管理体系的基础，并规定了质量管理体系的术语和基本原理；（）提供了质量管理体系的要求，供组织证实其具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力时使用；（）给出了改进质量管理体系业绩的指南，描述了质量管理体系应包括持续改进的过程，强调通过改进过程，提高组织的业绩，使组织的顾客及其他相关方满意；（）提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系的实施，以及对环境和质量管理体系评审员资格的要求。

2.保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品 信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需 求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容。以上是（ ）A、保险客户服务B、保险销售C、保险承保D、保险理培

3.关于物业服务企业提供物业服务合同的约定以外的服务项目的说法，正确的有（ ）。A:提供这种服务，是物业服务企业的法定义务 B:这种服务，原则上是一种有偿服务 C:提供这种服务，需经业主委员会同意 D:提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定 E:服务项目，必须是公共性质的物业服务

4.根据《内蒙古自治区物业管理条例》,物业服务企业按照合同约定以及《物业管理服务标准》等相关规定提供服务的,业主不得以物业闲置、房屋质量和未享受物业服务或者无需接受相关物业服务为由拒绝交纳物业服务费。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    物业服务企业拓展社区商业经营业务的做法不包括()。

    A:自行开展社区商业服务
    B:通过与商业机构联合经营
    C:通过与其他物业服务企业联合经营
    D:通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费

    答案：C
    解析：
    随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。具体做法有：①可根据社区需求，自行开展社区商业服务，②通过与商业机构联合经营，③通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费。

  • 第2题：

    组织建立质量管理体系，加以实施和保持，并改进其有效性，其目的是（）

    • A、证明组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力
    • B、因为国家法津法规强制要求
    • C、建立质量管理体系并通过认证，可在市场上获得更多的订单
    • D、通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
    • E、A+D

    正确答案:E

  • 第3题：

    《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《工程服务计划》由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》后报（）审核、分公司总经理审批。


    正确答案:分公司物业管理部

  • 第5题：

    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

    • A、服务资源和服务提供
    • B、顾客要求和顾客满意
    • C、服务质量和超值服务
    • D、接触点和接触过程

    正确答案:B

  • 第6题：

    物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业过程的是（）。

    • A、物业管理投标
    • B、物业管理招标
    • C、物业管理招标投标
    • D、物业服务合同

    正确答案:B

  • 第7题：

    分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


    正确答案:内部审核

  • 第8题：

    服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。

    • A、建立企业良好的信誉；
    • B、对供方人员自身素质的要求；
    • C、必须建立有效的质量管理体系；
    • D、满足顾客和相关方的需求和期望。

    正确答案:D

  • 第9题：

    物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）

    • A、物
    • B、人
    • C、物业管理企业
    • D、项目单位

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法，正确的有（　　）。[2012年真题]
    A

    提供这种服务，是物业服务企业的法定义务

    B

    这种服务，原则上是一种有偿服务

    C

    提供这种服务，需经业主委员会同意

    D

    提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定

    E

    服务项目，必须是公共性质的物业服务


    正确答案： E,B
    解析：
    《物业管理条例》第四十四条规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：①提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；②合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；③物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。

  • 第12题：

    单选题
    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
    A

    服务资源和服务提供

    B

    顾客要求和顾客满意

    C

    服务质量和超值服务

    D

    接触点和接触过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量管理体系能（）

    • A、A﹑帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
    • B、C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
    • C、B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
    • D、D﹑A+C

    正确答案:D

  • 第14题：

    分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


    正确答案:管理处运作体系

  • 第15题：

    分公司通过不定期内部审核，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量


    正确答案:错误

  • 第16题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
    • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。

    • A、需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力
    • B、通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
    • C、需要证实其产品质量指标优于其它组织
    • D、需要证实其质量管理水平高于其它组织

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量


    正确答案:错误

  • 第20题：

    ISO9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系的要求。

    • A、需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、通过体系的有效应用，包含体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
    • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • D、通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意和相关方满意

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
    A

    建立企业良好的信誉；

    B

    对供方人员自身素质的要求；

    C

    必须建立有效的质量管理体系；

    D

    满足顾客和相关方的需求和期望。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）
    A

    物

    B

    人

    C

    物业管理企业

    D

    项目单位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。
    A

    需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力

    B

    通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

    C

    需要证实其产品质量指标优于其它组织

    D

    需要证实其质量管理水平高于其它组织


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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