下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。A、投诉与建议B、需求处理C、物业收费D、顾客信息

题目

下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。

  • A、投诉与建议
  • B、需求处理
  • C、物业收费
  • D、顾客信息
相似考题

1.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

2.店铺日常管理中有哪几项（）A、货品管理B、投诉处理C、礼品管理D、顾客维护E、顾客信息管理

3.（）不属于处理顾客投诉的步骤。A、接待顾客B、郑重致歉C、感谢顾客D、顾客提问

4.内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。 A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通

更多“下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。A、投诉与建议B、需求处理C、物业收费D、顾客信息”相关问题

  • 第1题：

    客服助理日常工作内容：（）。

    • A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
    • B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
    • C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
    • D、大堂温馨提示更新。

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    业主动态信息包括：（）。

    • A、投诉与建议
    • B、需求处理
    • C、物业收费
    • D、信息添加与变更等四部分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下面哪一项不属于物业基础信息范围：（）。

    • A、物业用途
    • B、能耗计量
    • C、房号
    • D、业主姓名

    正确答案:D

  • 第4题：

    售前客服的工作内容有（）

    • A、接待顾客，宣传产品特点
    • B、挖掘顾客需求，促成交易
    • C、做好用户的咨询与投诉处理
    • D、收集客户问题，提出合理建议

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。

    • A、满足
    • B、接近
    • C、放弃
    • D、无法处理

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）

    • A、处理顾客投诉
    • B、处理公共关系及应对危机
    • C、调查和分析顾客满意度
    • D、与顾客评审服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）

    • A、现场口头投诉
    • B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里
    • C、打服务热线电话进行投诉
    • D、上访投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A

    顾客报怨

    B

    顾客投诉

    C

    顾客调查

    D

    顾客沟通


    正确答案： D
    解析： 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）
    A

    处理顾客投诉

    B

    处理公共关系及应对危机

    C

    调查和分析顾客满意度

    D

    与顾客评审服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
    A

    投诉

    B

    需求

    C

    信息

    D

    内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）

    • A、业务咨询
    • B、顾客沟通会
    • C、产品交易
    • D、抱怨及投诉处理

    正确答案:B

  • 第14题：

    《顾客信息记录表》记录顾客及其物业的基本信息。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    顾客信息维护应符合如下要求：（）。

    • A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。
    • B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。
    • C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。
    • D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

    • A、顾客信息
    • B、投诉信息
    • C、记录人信息
    • D、处理人信息

    正确答案:D

  • 第17题：

    纠正预防的信息来源不包括：（）。

    • A、顾客投诉/抱怨
    • B、顾客咨询建议
    • C、经理组织的专项检查报告
    • D、分公司组织的内部审核报告

    正确答案:D

  • 第18题：

    在IOS10002标准中，突出强调（）是企业的一种义不容辞的责任

    • A、保密顾客的信息
    • B、处理顾客的投诉
    • C、研究顾客的喜好
    • D、顾客投诉的受理

    正确答案:B

  • 第19题：

    以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

    • A、投诉
    • B、需求
    • C、信息
    • D、内容

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    售前客服的工作内容有（）
    A

    接待顾客，宣传产品特点

    B

    挖掘顾客需求，促成交易

    C

    做好用户的咨询与投诉处理

    D

    收集客户问题，提出合理建议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
    A

    顾客信息

    B

    投诉信息

    C

    记录人信息

    D

    处理人信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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