客服助理日常工作内容：（）。A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。D、大堂温馨提示更新。

题目

客服助理日常工作内容：（）。

  • A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
  • B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
  • C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
  • D、大堂温馨提示更新。
相似考题

1.日常工作巡回检查哪些内容？

2.客服专业经理、客户助理、专职管家每日巡查不少于小区责任区域楼道总数的（）A、50%B、30%C、20%D、10%

3.客服助理月度工作内容：（）。A、物业服务案例整理、提交B、社区宣传栏资料更新C、协助社区活动工作D、顾客费用催收

4.客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）A、消费者投诉处理B、异常物流跟踪C、产品咨询导购D、质量问题退款

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  • 第1题：

    业主基础信息由客服人员录入，物业收费信息由财务助理录入，其它动态信息由当值客服人员录入。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    简述银行内部安全保卫机构的日常工作内容？


    正确答案: 1、开展安全教育和训练。
    2、落实规章制度。
    3、设立防护屏障。
    4、严格安全操作。
    5、组织安全检查。
    6、做好处置分析。

  • 第3题：

    顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    每天，客服助理（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。


    正确答案:客服主管

  • 第5题：

    客服助理每天至少巡查小区（），并填写《楼宇巡查表》。

    • A、三遍
    • B、一遍
    • C、两遍

    正确答案:B

  • 第6题：

    客服助理对楼宇巡查的频率至少每日巡查（）次以上，客服主管根据客服助理《楼宇巡查表》，每周进行抽查审核，抽查量不少于楼栋的（）。

    • A、2；10%
    • B、1；20%
    • C、1；10%
    • D、2；20%

    正确答案:C

  • 第7题：

    在千牛工作平台，日常工作若以管理为主（如客服主管），推荐使用旺旺模式。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    简述顾客服务的内容。


    正确答案: （1）货真价实的商品；
    （2）舒适优雅的购物环境；
    （3）亲切得体的人员接待；
    （4）便捷的结算方式；
    （5）与购物相关的配套设施与服务；
    （6）完善的售后服务。

  • 第9题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    在千牛工作平台，日常工作若以管理为主（如客服主管），推荐使用旺旺模式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
    A

    日常行为规范考核

    B

    工作质量考核

    C

    工作效率考核

    D

    业务技能考核


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
    A

    辅助运营管理人员进行日常的管理工作

    B

    监督所分管组组长做好组内的日常工作

    C

    进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

    D

    提出合理建议


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    空置房由客服助理进行日常管理，具体内容为？


    正确答案: 1.客服助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形；
    2.对于精装修的房屋应在夏季到来之前对日晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形；
    3.参照有关电路使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源；
    4.客服助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。保洁后及时关闭水表总阀，防止室内漏水。

  • 第14题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第15题：

    客服专业经理、客户助理、专职管家巡查多长时间需覆盖职责区域（）

    • A、两周
    • B、一周
    • C、五天
    • D、三天

    正确答案:B

  • 第16题：

    满意度调查客服助理负责什么？


    正确答案: 主要负责实施客户意见调查工作及回访。

  • 第17题：

    简述客服助理岗位职责。


    正确答案: 1、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司各项规章制度；
    2、进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作；
    3、巡楼检查；
    4、清洁检查；
    5、投诉处理；
    6、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；
    7、记录、汇报；
    8、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进；
    9、每周参加部门例会；
    10、对所管理区域的业主进行回访

  • 第18题：

    客服主管根据客服助理《楼宇巡查表》，每周进行抽查审核，抽查量不少于楼栋的（）。

    • A、10%
    • B、20%
    • C、30%
    • D、40%

    正确答案:A

  • 第19题：

    日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的，它的内容包括（）。

    • A、表扬
    • B、批评
    • C、处分
    • D、解聘

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

    • A、机械式问候
    • B、说话缺乏礼貌
    • C、口气生硬
    • D、热情为客户服务

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    问答题
    秘书的日常工作内容有哪些？

    正确答案： 1、办公室整理
    2、接待客人和接打电话
    3、文书管理
    4、日程管理
    5、信息管理
    6、上司出差事务管理
    7、准备会议
    8、照顾上司
    9、档案管理
    10、辅助新秘书的工作
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
    A

    机械式问候

    B

    说话缺乏礼貌

    C

    口气生硬

    D

    热情为客户服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服代表日常工作职责为（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

    D

    完成绩效考核指标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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