客服助理月度工作内容：（）。A、物业服务案例整理、提交B、社区宣传栏资料更新C、协助社区活动工作D、顾客费用催收

题目

客服助理月度工作内容：（）。

  • A、物业服务案例整理、提交
  • B、社区宣传栏资料更新
  • C、协助社区活动工作
  • D、顾客费用催收
相似考题

1.社区卫生服务中心(站)每年提供不少于()种内容的印刷资料,每年播放的音像资料不少于()种,每()月最少更新1次宣传栏内容。

2.客房部例会基本内容包括（）A、房态与对客服务情况B、对客服务优秀案例C、当日工作安排D、每日培训E、每日成本

3.办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（）A、《清洁服务合同》B、《外包服务整改通知书》C、《外包服务质量月度考核表》D、清洁公司提交的《月度工作总结》

4.《物业管理条例》对物业服务企业在安全事故中的义务，首先强调了其在()工作中的地位，协助相关部门做好工作。A:打击犯罪 B:安全防范 C:社区管理 D:物业管理活动

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  • 第1题：

    美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）

    • A、组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书。
    • B、策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。
    • C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。
    • D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。

    正确答案:D

  • 第3题：

    客服专业组为前台收费及费用催收实施单位，对每一产权单位应收款的收取工作负责，管理处其他管理类和专业类员工有义务协助客服专业组收费。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《物业服务规范》不包括：（）。

    • A、《工程服务规范》
    • B、《秩序服务规范》
    • C、《环境服务规范》
    • D、《顾客服务规范》

    正确答案:C

  • 第5题：

    客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）

    • A、资料收集
    • B、资料整理
    • C、资料处理
    • D、资料分析预测

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    中心工作人员失误造成的修改案例内容所需提交的资料有哪些？


    正确答案: 1、乌市房屋产权交易管理中心档案信息变更单；2、有关合同、房屋所有权证书、房屋租赁证、他项权利证书

  • 第8题：

    “管理考核”内容分为人员资质、月度计划与完成情况、报表和费用结算资料、整改情况、（）、随工工作、服务态度和（）八个方面。


    正确答案:故障处理；安全情况

  • 第9题：

    客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

    • A、客房清扫工作
    • B、住客服务工作
    • C、房间整理工作
    • D、代办服务工作

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    《物业管理条例》对物业服务企业在安全事故中的义务，首先强调了其在（　　）工作中的地位，协助相关部门做好工作。
    A

    打击犯罪

    B

    安全防范

    C

    社区管理

    D

    物业管理活动


    正确答案： B
    解析：
    《物业管理条例》第四十七条第一款规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

  • 第11题：

    单选题
    属于资料员在施工阶段的工作内容是（）
    A

    协助编制技术交底资料

    B

    熟悉施工图

    C

    整理测试记录

    D

    资料归档


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）
    A

    资料收集

    B

    资料整理

    C

    资料处理

    D

    资料分析预测


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客服助理日常工作内容：（）。

    • A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
    • B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
    • C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
    • D、大堂温馨提示更新。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。


    正确答案:物业服务费收缴

  • 第16题：

    物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

    • A、接待
    • B、电话
    • C、事件跟进
    • D、客户回访

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    客服主管年度工作内容包括：（）。

    • A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
    • B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
    • C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
    • D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

    • A、理解顾客
    • B、帮助顾客
    • C、接待顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:C

  • 第20题：

    属于资料员在施工阶段的工作内容是（）

    • A、协助编制技术交底资料
    • B、熟悉施工图
    • C、整理测试记录
    • D、资料归档

    正确答案:C

  • 第21题：

    客服部工作内容下列不包括（）。

    • A、换货、退货处理
    • B、处理顾客询问及抱怨
    • C、处理顾客遗忘的寄存物品
    • D、为顾客提供结款服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服部工作内容下列不包括（）。
    A

    换货、退货处理

    B

    处理顾客询问及抱怨

    C

    处理顾客遗忘的寄存物品

    D

    为顾客提供结款服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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