一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。A、专业主管B、品质主管C、管理处经理D、客服主管

第1题：

网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

第2题：

轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

• A、当天
• B、二天内
• C、三天内
• D、一周内

第3题：

一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。

• A、专业主管
• B、品质主管
• C、管理处经理
• D、客服主管

第4题：

重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。

• A、当天
• B、二天内
• C、三天内
• D、一周内

第5题：

重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

• A、三天
• B、五天
• C、七天
• D、十天

第6题：

重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。

第7题：

一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

第8题：

重大投诉受理后的处理程序包括：（）。

• A、分析投诉的原因，找出解决方案。
• B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。
• C、投诉处理完成后一周后进行回访。
• D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

第9题：

营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。

第10题：

用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。

第11题：

客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

• A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
• B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
• C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
• D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

第12题：

第13题：

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。

第14题：

一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。

• A、当天
• B、二天内
• C、三天内
• D、一周内

第15题：

一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

第16题：

一般投诉应在受理投诉后的（）个工作日内做出处理决定

• A、5
• B、6
• C、7
• D、8

第17题：

轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

• A、二个
• B、三个
• C、四个
• D、一个

第18题：

轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准

第19题：

通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

• A、一天内
• B、二天内
• C、三天内
• D、一周内

第20题：

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

第21题：

对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

第22题：

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）

第23题：

第24题：