简述重大、一般、轻微投诉处理的时限。

题目

简述重大、一般、轻微投诉处理的时限。

相似考题

1.投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。

2.简述客户投诉处理的一般原则。

3.一般投诉的处理时限为（）A、1天B、3天C、5天D、8天

4.一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

参考答案和解析
正确答案: 1、重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天；
2、一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准；
3、轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准；
4、任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过二天将结果回复投诉者。
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  • 第1题：

    投诉处理时限？


    正确答案: 24小时

  • 第2题：

    商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

    • A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
    • B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
    • C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
    • D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    （）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次。

    • A、重大
    • B、轻微
    • C、一般
    • D、有效

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    重大投诉的代码：（）；一般投诉代码：（）；轻微投诉代码：（）。


    正确答案:A；B；C

  • 第5题：

    投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:即时；24

  • 第6题：

    投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

    • A、认定投诉责任人
    • B、设置投诉处理机构
    • C、畅通投诉处理渠道
    • D、梳理投诉办理流程

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列关于网点投诉的说法正确的是（）。

    • A、网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
    • B、对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈
    • C、营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时
    • D、对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）

    • A、重大责任投诉
    • B、2个工作日内回复客户初步处理意见
    • C、15个工作日内予以处理完毕

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    关于客户投诉以下描写正确的是（）。
    A

    重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

    B

    重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

    C

    一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

    D

    轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
    A

    重大责任投诉

    B

    2个工作日内回复客户初步处理意见

    C

    15个工作日内予以处理完毕


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。
    A

    按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉

    B

    银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

    C

    明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道

    D

    投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理

    • A、二级重大、一级重大
    • B、一级重大、二级重大
    • C、一级重大、一级重大
    • D、二级重大、二级重大

    正确答案:A

  • 第15题：

    轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准


    正确答案:错误

  • 第16题：

    为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。


    正确答案:纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
    《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
    《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。

  • 第17题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第18题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第19题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行在处理投诉时，要求明确投拆处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

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