分公司通过不定期内部审核，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量

题目

分公司通过不定期内部审核，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量

相似考题

1.组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。此题为判断题(对，错)。

2.监视和测量的内容包括（ ）。 A.顾客满意的监视 B.内部审核 C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量 E.服务的监视和测量

3.依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D、A+B

4.是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A．服务过程测量B．服务能力测量C．服务绩效测量D．设备工程监理服务质量测量

更多“分公司通过不定期内部审核，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量”相关问题

  • 第1题：

    组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）

    • A、获取信息
    • B、监视信息
    • C、评价信息
    • D、评审信息

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


    正确答案:管理处运作体系

  • 第3题：

    物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视。


    正确答案:工作记录、工作检查、品质检验

  • 第4题：

    品质检验：品质主管依据管理要求对物业服务质量进行检验。检验内容主要由相应的管理要求确定，并应能反映顾客的需求和期望得到满足程度的因素


    正确答案:错误

  • 第5题：

    分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


    正确答案:内部审核

  • 第6题：

    分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量


    正确答案:错误

  • 第7题：

    除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    对质量管理体系业绩的测量是通过下述方法获得（）

    • A、内部审核和顾客满意的监视
    • B、产品监视和测量
    • C、过程监视和测量
    • D、以上都可以

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。
    A

    内部审核和顾客满意监视

    B

    产品的监视和测量

    C

    过程的监视和测量

    D

    A＋B＋C


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
    A

    组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

    B

    组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

    C

    组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

    D

    A+B


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    • A、服务过程测量
    • B、服务能力测量
    • C、服务绩效测量
    • D、设备工程监理服务质量测量

    正确答案:A

  • 第16题：

    物业管理处通过工作记录、（）、（）三个维度进行测量与监视。


    正确答案:工作检查；品质检验

  • 第17题：

    分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

    • A、日常品质检查
    • B、日常品质检验
    • C、内部审核
    • D、管理评审

    正确答案:C

  • 第18题：

    组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

    • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
    • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
    • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
    • D、A+B

    正确答案:C

  • 第20题：

    对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

    • A、内部审核和顾客满意监视
    • B、产品的监视和测量
    • C、过程的监视和测量
    • D、A＋B＋C

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    监视和测量的内容包括（　　）。
    A

    顾客满意的监视

    B

    内部审核

    C

    过程的监视和测量

    D

    产品的监视和测量

    E

    服务的监视和测量


    正确答案： D,C
    解析： 监视和测量的内容包括:①顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。②内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。③过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视。④产品的监视和测量。对产品的监视和测量应考虑和确定:a.对象。产品的特性；b.目的。验证产品要求已得到满足；c.依据。产品实现所策划的安排；d.时机。产品实现过程的适当阶段。

  • 第22题：

    判断题
    对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
    A

    服务过程测量

    B

    服务能力测量

    C

    服务绩效测量

    D

    设备工程监理服务质量测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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