轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内

第1题：

一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。

• A、专业主管
• B、品质主管
• C、管理处经理
• D、客服主管

第2题：

任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过三天将结果回复投诉者。

第3题：

任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过（）将结果回复投诉者

• A、一天
• B、二天
• C、三天
• D、五天

第4题：

手术记录应在术后多少时间内完成？（）

• A、术后二天；
• B、术后24小时内
• C、术后三天内；
• D、一周内都行

第5题：

重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

• A、三天
• B、五天
• C、七天
• D、十天

第6题：

重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。

第7题：

一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

第8题：

对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者，处理时限不超过（），三天内将处理结果与客户沟通。

• A、一天
• B、三天
• C、五天
• D、十天

第9题：

重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。

• A、当天，1小时，2天
• B、1小时内，24小时，2天
• C、24小时，2天，3天
• D、当天，12小时，2天

第10题：

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。

第11题：

第12题：

第13题：

一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

第14题：

通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

• A、一天
• B、二天
• C、三天
• D、四天

第15题：

重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。

• A、当天
• B、二天内
• C、三天内
• D、一周内

第16题：

厂站不能解决的重大投诉应立即上报上级主管部门。重大投诉应填写《客户投诉登记/处置表》，该工作在投诉受理后（）完成。

• A、3天内
• B、5天内
• C、一周内
• D、两周内

第17题：

轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

• A、二个
• B、三个
• C、四个
• D、一个

第18题：

轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准

第19题：

通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

• A、一天内
• B、二天内
• C、三天内
• D、一周内

第20题：

3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）

第21题：

维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。

• A、三天内
• B、二天内
• C、当天

第22题：

轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。

• A、当天
• B、次日
• C、三个工作日内
• D、一周以内

第23题：