业主动态信息包括投诉与建议、（）、（）、信息添加与变更等四部分

题目

业主动态信息包括投诉与建议、（）、（）、信息添加与变更等四部分

相似考题

1.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、( )、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。A.物流业务B.信息业务C.查询类业务D.代办业务

2.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。A查询类业务B收寄业务C业务受理D投递业务

3.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

4.顾客个人信息包括（ ）。 A.姓名、年龄、性别 B.收人、学历、个人爱好 C.产品名称、型号 D.产品质量投诉 E.服务投诉、改进建议等

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  • 第1题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    A物流业务

    B信息业务

    C查询类业务

    D代办业务


    C
    略

  • 第2题：

    营业厅收集的客户信息不包括（）

    • A、客户满意度情况
    • B、客户的个人隐私
    • C、客户各类投诉、建议、及需求等信息
    • D、业务服务推出后客户的反映

    正确答案:B

  • 第3题：

    根据直属海事系统业务培训系列教材《设备运行监控》，航行警告等属于IMO指定AIS发送四类信息中的（）。

    • A、船舶静态信息
    • B、船舶动态信息
    • C、与航行有关信息
    • D、与安全有关的短信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    信息变更应填写《业主信息登记表》，并经子公司总经理审批后方可运行，涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客服助理日常工作内容：（）。

    • A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
    • B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
    • C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
    • D、大堂温馨提示更新。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客服人员应在（）内将业主基础信息和业主相关的动态管理信息录入电脑信息管理系统。

    • A、二天
    • B、一周
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:C

  • 第7题：

    顾客信息维护应符合如下要求：（）。

    • A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。
    • B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。
    • C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。
    • D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    业主基础信息包括（）等三部分


    正确答案:物业信息、顾客信息、车辆信息

  • 第9题：

    广义的信息检索包括信息（）与信息（）两个部分。


    正确答案:存储；检索

  • 第10题：

    填空题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

    正确答案： 邮政延伸服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。
    A

    查询类业务

    B

    收寄业务

    C

    业务受理

    D

    投递业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客个人信息包括（　　）。
    A

    姓名、年龄、性别

    B

    收入、学历、个人爱好

    C

    产品名称、型号

    D

    产品质量投诉

    E

    服务投诉、改进建议等


    正确答案： D,A
    解析： 收集的顾客信息中，顾客信息主要包括顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收入、学历、个人爱好等；购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。C项属于购买产品信息；DE两项属于顾客意见信息。

  • 第13题：

    网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

    A信息沟通模块

    B信息反馈模块

    C信息反映模块

    D信息交流模块


    D
    略

  • 第14题：

    根据直属海事系统业务培训系列教材《设备运行监控》，船舶吃水、危险品、目的地、ETA和航行计划等属于IMO指定AIS发送四类信息中的（）。

    • A、船舶静态信息
    • B、船舶动态信息
    • C、与航行有关信息
    • D、与安全有关的短信息

    正确答案:C

  • 第15题：

    加盟业主主体变更时，业主的书面申请中应包括，因变更而产生的责任由加盟业主（）承担。

    • A、部分
    • B、全权
    • C、免于
    • D、与公司协商

    正确答案:B

  • 第16题：

    下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。

    • A、投诉与建议
    • B、需求处理
    • C、物业收费
    • D、顾客信息

    正确答案:D

  • 第17题：

    业主信息分为：（）。

    • A、基础信息
    • B、内在信息
    • C、动态信息
    • D、外延信息

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    业主动态信息包括：（）。

    • A、投诉与建议
    • B、需求处理
    • C、物业收费
    • D、信息添加与变更等四部分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

    • A、信息咨询类业务
    • B、查询类业务
    • C、业务受理
    • D、投诉与建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    短信营业厅请求类服务包括（）。

    • A、信息查询、主动服务；
    • B、资料变更、服务变更；
    • C、投诉、建议；
    • D、信息查询、产品变更；

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    机场运行安全信息包括（）与安全生产有关的信息。

    • A、机场使用细则资料的变更
    • B、安全生产建议
    • C、影响运行安全的事件或隐患
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
    A

    信息咨询类业务

    B

    查询类业务

    C

    业务受理

    D

    投诉与建议


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    A

    物流业务

    B

    信息业务

    C

    查询类业务

    D

    代办业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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