物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析
题目
物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析
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参考答案和解析
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第1题：
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。
- A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
- D、对安防系统报警的数据进行统计分析
正确答案:A,B,C -
第2题：
物业管理处通过对工作记录、工作检查、（）的数据进行统计分析
正确答案:品质检验 -
第3题：
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。
- A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
正确答案:A,B,C -
第4题：
物业管理处进行统计分析是通过（）数据来完成统计。
- A、工作记录
- B、工作检查
- C、巡查记录
- D、品质检验
正确答案:A,B,D -
第5题：
物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析
正确答案:工作检查 -
第6题：
秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《（）》
- A、品质检查表
- B、品质检验表
- C、现场工作记录
- D、工作记录本
正确答案:D -
第7题：
物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。
正确答案:顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务 -
第8题：
物业管理处通过数据进行统计分析，其中包括（）
- A、工作记录
- B、工作检查
- C、品质检验
- D、业主沟通
正确答案:A,B,C -
第9题：
物业管理处通过工作记录、（）、（）三个维度进行测量与监视。
正确答案:工作检查；品质检验 -
第10题：
物业管理处通过数据进行统计分析，其中不包括（）
- A、工作记录
- B、工作检查
- C、品质检验
- D、业主沟通
正确答案:D -
第11题：
分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。
- A、日常品质检查
- B、日常品质检验
- C、内部审核
- D、管理评审
正确答案:C -
第12题：
分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量
正确答案:错误 -
第13题：
物业管理处通过工作记录、工作检查、品质检验三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。
正确答案:正确 -
第14题：
物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视。
正确答案:工作记录、工作检查、品质检验 -
第15题：
专业主管进行秩序服务品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？（）
- A、对访客记录和顾客搬迁登记数据
- B、对顾客报警和案发率、突发事件数据
- C、对安防、消防系统报警、测试数据
- D、对车辆进出和各时段车辆停放数据
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）
- A、顾客服务
- B、消杀服务
- C、保洁服务
- D、园艺服务
正确答案:A,C,D -
第17题：
物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。
- A、工作检查
- B、派工单
- C、工作记录
- D、品质检验
正确答案:A,C,D -
第18题：
物业管理处通过哪三个维度进行测量与监视？（）
- A、工作记录
- B、品质检验
- C、业主回访
- D、工作检查
正确答案:A,B,D -
第19题：
管理处通过（）三个维度进行测量与监视（）。
- A、工作记录
- B、工作日志
- C、工作检查
- D、品质检验
正确答案:A,C,D -
第20题：
物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行（）
正确答案:统计分析 -
第21题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
正确答案:正确 -
第22题：
管理处品质主管如何进行每周/月例行品质检验？
正确答案: 1.抽检专业组的各项工作记录表单，但对所有工作记录表单每月至少检验一遍；
2.对专业主管的工作检查表、《工作日记本》进行检验；
3.对本期日常发现的问题进行跟踪检验；
4.对上期发出的《纠正预防单》进行现场验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；
5.针对品质检验表内容逐项检验，当场指出存在问题，并取得陪检人（专业主管）的确认；
6.针对品质检验表内容进行逐项判定（合格项A、不完善项B、不合格项X、不相关项N）；
7.品质主管和专业主管双方在品质检验表内签字确认。 -
第23题：
顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。
- A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
- B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
- D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
物业管理处如何对承包清洁工作的专业公司进行管理？
正确答案: 首先，在选择专业承包公司时，应考察专业承包公司是否具备承担清洁、垃圾清运业务的资质，有没有能力履行承包合同的义务与责任，有没有能力承担违约责任，社会信誉是否好，服务价格是否合理。
其次，在管理上要注意的事项
（1）应要求承包公司制定具体的工作计划，包括岗位设置及职责、服务标准、技术要求、垃圾清运时间、责任和义务等，并在合同中约定，作为监督检查的依据。
（2）应根据实际情况制定一些工作制度、规定，如《清洁工作检查规程》、《消杀管理办法》等，并监督承包公司实施。
（3）承包公司根据要求、工作计划、合同，安排属下员工进行具体清洁、消杀、垃圾清运工作，物业管理公司依据上述文件每天进行监督检查。
（4）日常工作中，物业管理公司要规定清洁工人的工作操行，要求他们遵守物业的有关管理规定，应以合约形式约定双方的行为规范，并附带经济责任。
再次，加强监督检查。
物管员每天要对所辖物业区域的日常清洁、消杀及垃圾清运工作进行监督检查。承包公司主管及物管员依据质量标准进行自查和巡查工作，物管员要将检查结果登记在《清洁巡查日评分记录表》及《消杀记录表》中。
物管员发现清洁工作不合格时，要立即通知清洁公司主管责令责任人（清洁员）予以返工，垃圾清运工作不合格，则要上报主管联系垃圾清运公司负责整改，直至合格为止。
管理处主管也可对辖区内的清洁、消杀及垃圾清运工作进行不定时抽查，如每月的日评分表中累积有15天出现问题，则要发出《整改通知书》进行整改，并将结果报管理处主任。