物业管理处进行统计分析是通过巡查记录、工作检查、工作记录数据来完成统计。

第1题：

物业管理处通过工作记录、工作检查、品质检验三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。

第2题：

保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。

• A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
• B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
• C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
• D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析

第3题：

物业管理处进行统计分析是通过（）数据来完成统计。

• A、工作记录
• B、工作检查
• C、巡查记录
• D、品质检验

第4题：

物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析

第5题：

物业管理处通过哪三个维度进行测量与监视？（）

• A、工作记录
• B、品质检验
• C、业主回访
• D、工作检查

第6题：

管理处通过（）三个维度进行测量与监视（）。

• A、工作记录
• B、工作日志
• C、工作检查
• D、品质检验

第7题：

物业管理处通过数据进行统计分析，其中包括（）

• A、工作记录
• B、工作检查
• C、品质检验
• D、业主沟通

第8题：

物业管理处通过工作记录、（）、（）三个维度进行测量与监视。

第9题：

物业管理处通过数据进行统计分析，其中不包括（）

• A、工作记录
• B、工作检查
• C、品质检验
• D、业主沟通

第10题：

清洁主管和班长16：30-17：20分的主要工作是（）。

• A、整理当天巡查记录、QPI记录填写、资料归类、整理办公台桌
• B、整理当天巡查记录、QPI记录填写、资料归类
• C、整理当天巡查记录、QPI记录填写
• D、整理当天巡查记录

第11题：

在Excel中，可以使用“分类汇总”命令来对记录进行统计分析，此命令所在的菜单是的（）。

• A、编辑
• B、格式
• C、数据
• D、工具

第12题：

第13题：

物业管理处通过对工作记录、工作检查、（）的数据进行统计分析

第14题：

在Excel2003中，使用（）菜单中的分类汇总命令来对记录进行统计分析。

• A、插入
• B、编辑
• C、格式
• D、数据

第15题：

工程主管应每周组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写（），并对本周的工作检查结果进行统计分析

第16题：

物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。

• A、工作检查
• B、派工单
• C、工作记录
• D、品质检验

第17题：

在客户数据的采集与分析工作中，一般将这些数据划分为（）几个层面。

• A、客户动态记录
• B、客户原始记录
• C、统计分析资料
• D、企业投入记录

第18题：

管理处专业主管检查分为例行日常工作巡查、每周/月定期工作检查。

第19题：

物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行（）

第20题：

管理处专业主管如何进行每日例行工作检查？（）

• A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
• B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
• C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
• D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。

第21题：

顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。

• A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
• B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
• C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
• D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

第22题：

Excel 2003中，可使用（）菜单中的“分类汇总”命令来对记录进行统计分析。

• A、格式
• B、编辑
• C、数据
• D、工具

第23题：