售后服务是什么？

题目

售后服务是什么？

相似考题

1.汽车售后服务的作用主要体现在()A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力

2.售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）A、经销商的盈利方法B、顾客的投诉C、汽车的性能D、品牌的影响力E、顾客对服务的期望

3.客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务

4.下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

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  • 第1题：

    讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。


    正确答案:3

  • 第2题：

    汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视


    正确答案:错误

  • 第3题：

    医药商品售后服务的初步体现是什么？


    正确答案:1、实行“三包”；
    2、代客加工；
    3、处理用户来信来电。

  • 第4题：

    以下对售后服务重要性说法有误的是（）。

    • A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
    • B、售后服务是保护消费者权益的最后防线
    • C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
    • D、现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段

    正确答案:D

  • 第5题：

    汽车售后服务的作用是什么？


    正确答案: 1）确证产品功能的正常发挥
    2）为用户解除后顾之忧
    3）信息反馈的作用
    4）提高企业市场竞争能力
    5）可以为企业树立良好的形象
    6）企业增加收入的一个途径

  • 第6题：

    终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。


    正确答案:备机服务

  • 第7题：

    售后服务费


    正确答案: 是指产品售出后，为履行合同约定的明确的售后条款内容应发生的一切费用。如由于产品特性，个案产品或个案合同发生的售后维修或赔偿等费用不在其列，而在“质量成本”账户中归集核算。

  • 第8题：

    在购买烟机时，大部分客户第一关注的是什么？（）

    • A、售后服务
    • B、产品价格
    • C、吸烟效果
    • D、产品品牌

    正确答案:C

  • 第9题：

    售后服务管理涉及内容不包括（）。

    • A、汽车装饰管理
    • B、售后服务网络的规划与管理
    • C、服务站的建设管理
    • D、售后服务的信息管理

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在购买烟机时，大部分客户第一关注的是什么？（）
    A

    售后服务

    B

    产品价格

    C

    吸烟效果

    D

    产品品牌


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    医药商品售后服务的初步体现是什么？

    正确答案： 1、实行“三包”；
    2、代客加工；
    3、处理用户来信来电。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( )
    A

    提高售后服务意识和服务质量

    B

    设立专门的售后服务部门

    C

    提高分销商的售后服务能力和水平

    D

    与专门的售后服务企业合作

    E

    提高企业处理投诉和解决问题的能力


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第13题：

    组成黄金定律完美循环的三个环节是什么（）

    • A、高品质的新车（QDR）
    • B、优质的售后服务
    • C、二手车高残值
    • D、隆重的交车仪式

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    个人贵宾客户售后服务应包括（）.

    • A、资产检视
    • B、资产监控
    • C、他行业务
    • D、产品售后服务

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。

    • A、1
    • B、1.5
    • C、2
    • D、3

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关怀与联系中，有关客户满意的叙述曾经提及售后服务的使命是什么？（）

    • A、增加行销费用
    • B、提高维修保养折扣
    • C、确保售后服务获益
    • D、开发购车意向客户
    • E、确保客户的再购率

    正确答案:C,E

  • 第17题：

    网上售后服务


    正确答案:就是借助互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

  • 第18题：

    售后服务


    正确答案: 是指与为保持或提高产品价值有关的活动，如安装、调试、修理、使用人员培训、零部件供应等。

  • 第19题：

    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

    • A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
    • B、售后服务是一个长期的过程。
    • C、售后服务并不能为产品增值。
    • D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列有关销售人员的说法错误的是（）。

    • A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
    • B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
    • C、销售人员与售后服务人员应该各司其职
    • D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下对售后服务说法有误的是（）。
    A

    售后服务是售后最重要的环节

    B

    售后服务的优劣能影响消费者的满意程度

    C

    优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品

    D

    名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对售后服务说法正确的是（）。
    A

    售后服务能让企业摆脱价格大战

    B

    售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度

    C

    良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径

    D

    良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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