售后服务人员包括哪些？
题目
售后服务人员包括哪些？
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第1题：
客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
使用范围：
（1）给客户带来不便时；
（2）向客户表示歉意时；
（3）打扰客户或妨碍客户时；
（4）因急事需打断领导工时。 -
第2题：
商场服务人员在提供服务时应当（）。
- A、诚信经营
- B、业务精通
- C、售后服务周到
- D、态度诚恳
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
售后服务人员经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证才能上岗。
正确答案:正确 -
第4题：
（）需要进行技术培训。
- A、生产人员和售后服务人员
- B、设计人员和生产人员
- C、设计人员和销售人员
- D、销售、设计、生产、售后服务等人员
正确答案:D -
第5题：
在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。
- A、1
- B、1.5
- C、2
- D、3
正确答案:B -
第6题：
售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
正确答案: 售前服务的内容：按照消费者的需要进行产品的设计、生产和销售；运用多种广告形式进行宣传；为消费者提供各种便利条件；运用一定的营销刺激手段激发消费者的购买欲望。
售中服务的内容：准确地向消费者传递商品知识；耐心帮助消费者挑选商品；熟练地进行商品的操作演示；提高销售效率，节省消费者的购物时间；开展好销售的配套服务工作，方便消费者。
售后服务的内容：送货服务；安装服务；“三包”服务；用户回访跟踪服务；处理顾客投拆服务。 -
第7题：
现场服务人员，接受钻井队的HSE现场管理，包括哪些内容？
正确答案:包括就有关作业现场的HSE管理规定及应急预案进行必要的沟通交流，并保留相互认可记录；接受钻井队的HSE现场监督；参加钻井队的HSE例会和应急演练；现场应急行动应服从钻井队的统一指挥。 -
第8题：
公众客户的管控范畴包括哪些（）
- A、公众售中
- B、公众售后
- C、政企售中
- D、政企售后
正确答案:A,B -
第9题：
网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？
正确答案: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表 -
第10题：
简述售后服务人员的品质素养。
正确答案: ①敬业的精神；
②开朗的性格；
③丰富的情感；
④坚定的意志；
⑤能力的提高；
⑥团结合作。 -
第11题：
客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
正确答案: 谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
使用范围：
（1）感到客户的善意时；
（2）获得客户及同事的帮助时；
（3）受到领导及客户赞美时；
（4）婉言谢绝客户时。 -
第12题：
问答题基础数据业务的售后交付包括哪些内容？正确答案： 售后交付至少包含以下内容：客户编码、客户名称、流水号、受理运营商、业务经理、电路管控级别、电路类型、出入口局、电路类别、业务类型、电路等级、网络等级、服务等级、电路代号、接入速率、端口速率、装机地址、是否A端业务、租用（合作）运营商信息等。解析： 暂无解析 -
第13题：
售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。
正确答案:错误 -
第14题：
汽车服务企业中，人力资源管理主体的角色有（）
- A、销售服务人员
- B、高层领导者
- C、售后服务人员
- D、部门经理
- E、人力资源部门人员
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
设备制造部门的产品售后服务应包括哪些内容？
正确答案: 产品售后服务包括以下内容：
（1）、负责出厂产品使用保证期内的“三包”服务；
（2）、负责出厂产品使用保证期内的“三保”、“三赔”服务；
（3）、负责“三包”“三保”“三赔”以外的用户技术服务；
（4）、负责向用户提供产品备件；
（5）、负责向用户提供设备安装、调试、使用、保养和维修技术及其技术培训工作；
（6）、负责向购置大型、精密、技术复杂和成套产品的用户，提供安装调试的技术指导服务；
（7）、根据产品用户档案和信息处理档案，及时做好产品售后的跟踪服务；
（8）、负责“三保”“三赔”产品的技术鉴定和办理赔偿手续。 -
第16题：
作为物业客户服务人员，礼貌示范用语包括哪些？
正确答案: 1.问候语：“您好，李先生。”“上午好，张小姐。”
2.欢迎语：“欢迎光临！”“欢迎您入住。”
3.祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您新年快乐”；
4.告别语：“再见”“晚安”“欢迎您下次再来”；
5.道歉语：“对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？”与您联系。”
6.道谢语：“谢谢您的建议。”
7.应答语：“好的，我们马上派人上去看一看。”
8.征询语：“您好，请问有什么事吗？”
9.基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 -
第17题：
什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？
正确答案: 主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时，要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。服务人员的岗位规范主要是由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。 -
第18题：
现场服务人员，接收井队的HSE现场管理，包括哪些内容？
正确答案: 就有关作业现场的HSE管理规定及应急预案进行必要的沟通交流，并保留相互认可记录；接收井队的HSE现场监督；参加钻井队的HSE例会和应急演练；现场应急行动应服从钻井队的统一指挥。 -
第19题：
餐饮服务人员的素质包括哪些内容？
正确答案:思想素质：在岗爱岗，敬业乐业；热情友好，宾客至上；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局。业务素质：掌握业务知识包括菜肴、酒水知识；烹饪知识；食品营养卫生知识；习俗知识，掌握业务技能包括熟练的服务技能，一定的组织管理能力，一定的语言能力。身体素质；礼貌素质，表现为：微笑服务；仪容仪表，行为举止和服务用语。 -
第20题：
基础数据业务的售后交付包括哪些内容？
正确答案: 售后交付至少包含以下内容：客户编码、客户名称、流水号、受理运营商、业务经理、电路管控级别、电路类型、出入口局、电路类别、业务类型、电路等级、网络等级、服务等级、电路代号、接入速率、端口速率、装机地址、是否A端业务、租用（合作）运营商信息等。 -
第21题：
售后服务人员的品质素养包括（）
- A、敬业的精神
- B、开朗的性格
- C、丰富的情感
- D、坚定的意志
- E、能力的提高
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
下列有关销售人员的说法错误的是（）。
- A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
- B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
- C、销售人员与售后服务人员应该各司其职
- D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色
正确答案:B -
第23题：
判断题售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析