对待顾客应一视同仁，不轻视、（）。A、不怠慢B、不轻浮C、不讽刺D、不理睬

第1题：

第2题：

第3题：

下列选项中，违反美容师职业道德规范要求的是（）

• A、服务中热情推销产品，尽可能扩大宣传其美容效果
• B、服务中礼貌待客，服务细致周到
• C、服务中不能为追求经济利益而擅自扩大服务范围
• D、服务中对待顾客一视同仁，不厚此薄彼

正确答案:A

第4题：

营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议。

• A、轻视
• B、忽略
• C、重视
• D、反驳

正确答案:C

第5题：

在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）

• A、不与游客过分亲近
• B、必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷
• C、不在游客之间拨弄是非
• D、对待游客一视同仁，不厚此薄彼

正确答案:A,C,D

第6题：

对不同种族、国籍、民族的旅客应（）

• A、一视同仁
• B、同样对待
• C、重点照顾

正确答案:A

第7题：

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。

• A、一视同仁
• B、不卑不亢
• C、态度真诚
• D、加一看二照顾三

正确答案:D

第8题：

对顾客应像对待朋友一样亲切

正确答案:正确

第9题：

下列违反美容师职业道德规范要求的是（）。

• A、热情推销产品，尽可能扩大宣传其美容效果
• B、礼貌待客，服务细致、周到
• C、不能为追求经济利益而擅自扩大服务范围
• D、对待顾客一视同仁、不厚此薄彼

正确答案:A

第10题：

通常情况下对各种旅客实施检查既要（）又要（）。

• A、一视同仁；区别对待
• B、一视同仁；注意区别
• C、坚持制度；区别对待
• D、坚持制度；注意区别

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

尊重习俗、态度诚恳要求中应注意服务对象的（）。

A个性特点

B不同文化背景

C做到一视同仁

D客观公正

E平等对待

A,B,C,E
作为一名合格的生殖健康咨询人员，应注意到服务对象的个性特点，尊重服务对象的不同文化背景，做到一视同仁，平等相待。要视服务对象如亲人，以深厚的同情心和礼貌的称呼建立起平等的交流基础找出交流的切入点和共同点，在不同的时间、地点，对不同的对象要用不同的语言态度自然说话和气。

第15题：

当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

正确答案:接受；认同

第16题：

在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。

• A、尊卑有别
• B、女士优先
• C、一视同仁
• D、外宾优先

正确答案:C

第17题：

营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。

正确答案:错误

第18题：

有关网络行销目标，主要包括下列哪些？（）

• A、获取新顾客
• B、维系旧顾客—促进沟通
• C、增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售
• D、所有顾客应一视同仁

正确答案:A,B,C

第19题：

服务员应如何对待用餐顾客的丢失物品？

正确答案: 对顾客遗忘的物品，服务员收检后，应妥善保管。如有认领者，要认真仔细核对证件、特征、数量，然后办理认领手续。无人认领时，要及时上交领导。

第20题：

对待顾客态度应该（）

• A、诚实有信，一视同仁
• B、视所给小费而定
• C、随自己情绪好坏而定
• D、视顾客而定

正确答案:A

第21题：

对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。

正确答案:错误

第22题：

对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。

正确答案:24

第23题：