对业务人员而言，协助客户做好理赔的重要性包括（）、（）和（）。A、工作职责B、维系客户C、拓展业务D、减少麻烦

题目

对业务人员而言，协助客户做好理赔的重要性包括（）、（）和（）。

  • A、工作职责
  • B、维系客户
  • C、拓展业务
  • D、减少麻烦
相似考题

1.顾问服务客户维系包含的内容:续保提醒服务、出险咨询服务、店内会员服务、协助理赔等。( )此题为判断题(对，错)。

2.客户维系策略的必要性()。A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引

3.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务

4.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

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  • 第1题：

    银行保险销售队伍中，营业部经理(渠道/区域经理)的工作职责包括( )。

    ①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务

    ②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动

    ④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整

    ⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动

    A.①②③

    B.②④⑤

    C.①②③④

    D.①③④⑤


    参考答案：C

  • 第2题：

    微信理赔相关工作要求，支公司运营管理部工作职责是( )

    A.及时处理微信理赔报案案件

    B.对微信理赔渠道案件客户提交的纸质材料进行审核并扫描进核心业务系统

    C.对微信自助理赔案件进行确认付款操作

    D.负责对客户、业务员进行微信自助理赔的操作指导E.以上都是


    参考答案：D

  • 第3题：

    客户经理服务销售职责主要包括（）

    • A、客户维护
    • B、产品销售
    • C、拓展新客户
    • D、业务办理
    • E、一句话营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    对业务人员而言，协助客户做好理赔的重要性不包括（）。

    • A、工作职责
    • B、维系客户
    • C、拓展业务
    • D、减少麻烦

    正确答案:D

  • 第5题：

    一级分行的主要职责包括：（）

    • A、负责辖区内龙卡通业务的指导、检查、监督
    • B、负责协助总行拓展龙卡通功能，提出新产品开发需求，完善产品服务
    • C、负责对辖区内龙卡通的发行、维护等工作进行管理
    • D、负责辖区内龙卡通业务的市场调研、客户分析、客户推广和营销服务等工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是（）。

    • A、一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作
    • B、一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑
    • C、一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第7题：

    收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防御工作等是财产保险公司对客户提供的（）。

    • A、有偿服务
    • B、承保服务
    • C、理赔服务
    • D、特殊的服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    业务部门单位对账职责分工包括（）。

    • A、组织贷款客户对账
    • B、汇总统计对账结果
    • C、协助做好单位客户信息变更的收集
    • D、协助催收逾期未回执的对账回单

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    多选题
    业务部门单位对账职责分工包括（）。
    A

    组织贷款客户对账

    B

    汇总统计对账结果

    C

    协助做好单位客户信息变更的收集

    D

    协助催收逾期未回执的对账回单


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    授信业务主办行的职责包括（）
    A

    牵头做好主办集团客户的统一授信业务

    B

    积极配合总行办理总行发起的集团客户统一授信业务

    C

    负责主办集团客户总部及辖内集团所属企业的营销、维护

    D

    负责辖内客户业务落地，协助授信业务协办行辖内集团所属企业的营销拓展


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    各分行个金部、收单业务主管部门的主要职责是：（）
    A

    协助客户营销，牵头制定并实施支付机构整体服务方案中涉及收单业务及其他个金产品的部分；

    B

    重点负责与个金业务相关的支付机构业务合作拓展；

    C

    配合开展系统推广、分行业务培训；

    D

    协助实施支付机构客户备付金存管业务风险排查及整改工作；

    E

    协助反馈支付机构情况、同业情况和客户需求等业务信息。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是()。

    A.一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作

    B.一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑

    C.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机

    D.以上都不是


    参考答案：C

  • 第14题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    大堂经理的服务职责有（）。

    • A、引导分流客户，维持营业秩序。
    • B、做好业务咨询，提供优质服务。
    • C、处理客户意见，维系客户关系。
    • D、了解客户需求，创新服务手段。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    团体理赔业务，一般由团体业务人员上门收取理赔资料，对于此类业务可视为客户亲自办理，无须办理委托


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下关于支行柜员岗的主要职责描述错误的是（）

    • A、负责按照相关规章制度和操作流程办理单位、个人客户的现金和支付结算业务
    • B、做好柜台优质服务工作，对外做好解释和宣传等有关工作
    • C、协助委派会计主管做好日常营业部管理工作
    • D、针对办理业务客户的不同情况做好柜面营销工作

    正确答案:C

  • 第18题：

    银行保险销售队伍中，营业部经理（渠道/区域经理）的工作职责包括（）。 ①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务 ②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动 ④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整 ⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动

    • A、①②③
    • B、②④⑤
    • C、①②③④
    • D、①③④⑤

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）

    • A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
    • B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
    • C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
    • D、挖掘和提升客户价值
    • E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    信用卡直销业务是指（）。

    • A、通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道
    • B、通过直销业务人员，直接面向个人客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道
    • C、通过直销业务人员，直接面向团体客户定向销售信用卡产品的信用卡销售渠道
    • D、通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品的销售渠道

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理的服务职责有（）。
    A

    引导分流客户，维持营业秩序。

    B

    做好业务咨询，提供优质服务。

    C

    处理客户意见，维系客户关系。

    D

    了解客户需求，创新服务手段。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于支行柜员岗的主要职责描述错误的是（）
    A

    负责按照相关规章制度和操作流程办理单位、个人客户的现金和支付结算业务

    B

    做好柜台优质服务工作，对外做好解释和宣传等有关工作

    C

    协助委派会计主管做好日常营业部管理工作

    D

    针对办理业务客户的不同情况做好柜面营销工作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    团体理赔业务，一般由团体业务人员上门收取理赔资料，对于此类业务可视为客户亲自办理，无须办理委托
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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