你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

第1题：

在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

第2题：

下列选项属于明确的服务标准的是（）。

• A、在电话铃响三声之内要接电话
• B、在24小时之内回复所有客户的电话
• C、一定要穿制服（包括帽子和领带）
• D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
• E、—定要告诉客户你的姓名和电话

第3题：

客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。

• A、每30秒提出1个问题
• B、全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈
• C、提出适当的问题
• D、起身接电话，让客户自说自的

第4题：

在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）

• A、两声
• B、三声
• C、四声
• D、五声

第5题：

社区经理在营销中，哪项选项有利于签单（）

• A、孩子在哭闹
• B、客户不停的打接电话
• C、进门后坐下来谈
• D、在门口站着和客户谈

第6题：

假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。

• A、边吃边谈
• B、先吃东西，暂时不接电话
• C、让别人代为接听
• D、迅速处理掉口中的东西，接听电话

第7题：

接电话的基本原则包括（）。

• A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
• B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
• C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
• D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
• E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
• F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

第8题：

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

第9题：

客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。

第10题：

办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。

第11题：

第12题：

第13题：

下列选项不属于明确的服务标准的是（）。

• A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
• B、亲自帮助客户
• C、在24小时内给所有客户回电话
• D、在电话铃响三声之内要接电话

第14题：

有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）

第15题：

不可忽视的销售细节：（）

• A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话
• B、与客户交谈中不接电话
• C、保持相同的谈话方式
• D、让客户感觉到尊重

第16题：

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

第17题：

接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。

第18题：

你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（）

第19题：

清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

• A、去接电话
• B、不予接听，继续工作
• C、将电话掐断
• D、接听电话，告诉住客不在

第20题：

关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

• A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
• B、主动报出名字及问候
• C、主动询问客户需求。
• D、礼貌结束电话。

第21题：

接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？

第22题：

第23题：

第24题：