在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？
题目
在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？
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第1题：
在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。
正确答案：
个人，社交 -
第2题：
导游人员的手势语有（）A:手指语
B:手掌语
C:讲解时的手势
D:服务时的手势
E:指引时的手势答案：A,C,D解析： -
第3题：
服务人员的“三语”是指什么？
正确答案: 尊敬语、问候语、称呼语 -
第4题：
种子是通过三种方式种下的，其中不包括（）。
- A、身
- B、语
- C、意
- D、布施
正确答案:D -
第5题：
在导游讲解中，既具有书面语言的典雅规范，又具有口语的自然亲切，这种语言被称为（）
- A、导游语
- B、讲解语
- C、演讲语
- D、书语
正确答案:D -
第6题：
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
- A、文明用语
- B、服务忌语
- C、道歉语
- D、问候语
正确答案:B -
第7题：
裕固族主要使用三种语言，分别是东裕固语，汉语和西裕固语。其中东裕固语属于阿尔泰语系的（）。
正确答案:蒙古语族 -
第8题：
调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括（）。
- A、问候语
- B、告别语
- C、尊敬语
- D、谦让语
- E、郑重语
正确答案:C,D,E -
第9题：
填空题裕固族主要使用三种语言，分别是东裕固语，汉语和西裕固语。其中东裕固语属于阿尔泰语系的（）。正确答案： 蒙古语族解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题导游中的态势语包括（）、表情语、（）、姿态语、（）正确答案： 目光语,手势语,界域语解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？正确答案： 问候语、尊敬语和称呼语解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下面对“导游体态语”的叙述正确的有（）。A导游体态信息量小
B导游体态语可靠程度高
C导游体态语表现力弱
D表情语属于体态语
E目光语属于体态语
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
小语是一国际旅行社的正式导游，多年的导游工作颇有业绩，在导游界有许多朋友。2007年8月中旬的一天晚上，正准备休息的小语接到一位同行的电话，称其手头有一个旅游团，但自己没有时间带，希望小语能帮忙做导游以解燃眉之急，并答应给小语导游服务费500元。小语心想朋友之间有困难应互相帮忙，再说自己也是闲着，便毫不犹豫地答应下来。小语毕竟是老导游，对景点介绍轻车熟路，还不时有精彩之处，客人对此较为满意，但在食宿方面却出现了不小的问题，不但住宿标准由三星级宾馆降到了二星，饭菜的质量也不尽如人意。尽管小语极力弥补损失，但也很难令客人满意。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员小语。导游员小语的行为违反了哪些法规？应受到什么样的处罚？
正确答案：
《导游人员管理条例》规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，小语虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。该市旅游行政部门应责令其改正，没收其违法所得500元，并处以相应罚款。依据《导游人员管理实施办法》明确规定，导游人员未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除8分。《导游人员管理实施办法》规定：“一次被扣8分的，全行业通报。”因此，导游员小语应受到以上所述规定的相应处罚。 -
第14题：
服务中禁止的五声四语四语是什么？
正确答案: 1蔑视语
2否定语
3斗气语
4烦躁语 -
第15题：
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
- A、蔑视语
- B、烦躁语
- C、斗气语
- D、否定语
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？
正确答案: （1）目光注视的部位。导游人员的目光注视的部位应是游客面部两眼到嘴部之间的区域；
（2）目光注视的方式。一般情况下，导游人员的目光应是正视和环视，即多以平行的视线接触游客，避免仰视和俯视；
（3）目光移动。导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；
（4）时间分配。导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%左右。 -
第17题：
导游中的态势语包括（）、表情语、（）、姿态语、（）
正确答案:目光语；手势语；界域语 -
第18题：
下面对“导游体态语”的叙述正确的有（）。
- A、导游体态信息量小
- B、导游体态语可靠程度高
- C、导游体态语表现力弱
- D、表情语属于体态语
- E、目光语属于体态语
正确答案:B,D,E -
第19题：
导游的态势语言按其定义可分为三种类型（）
- A、表情语
- B、姿态语
- C、书面语
- D、动作语
- E、感谢语
正确答案:A,B,D -
第20题：
单选题我们将态势语言分为（ ）。A动态的、静态的和有声的三种
B微笑语、手势语和目光语三种
C服饰语和姿态语两种
D表情语和动作语两种
正确答案： A解析：
态势语言的类型多种多样，美国心理学家克特·巴克将态势语言分为三类：①动态无声的态势语言；②静态的态势语言；③有声的态势语言。我国的一些学者将态势语言分为首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语、服饰语、界域语等。本书中将态势语言分为两大类：①表情语，②动作语。A项是美国心理学家克特·巴克的分类，BC两项是我国学者对势态语分类中的几项。 -
第21题：
单选题导游人员在带团过程中，比较常用的界域语是（ ）。A亲热界域语和公众界域语
B亲热界域语和社交界域语
C个人界域语和社交界域语
D社交界域语和公众界域语
正确答案： C解析：
界域语可分为三类：①亲热界域语是接触性界域语，即双方有身体上的接触，如拥抱、亲吻等，导游人员通常不用，假如出于尊重对方习俗非用不可，也应慎重，应符合对方的习俗礼仪；②个人界域语是接近性界域语，距离一般为一米左右，语义为“亲切、友好”，如促膝交谈、围坐聊天等；③社交界域语是交际性界域语，距离一般为两米左右，语义为“严肃、庄重”，如商务谈判、导游讲解等。导游人员在带团过程中，比较常用的是个人界域语和社交界域语，应避免使用亲热界域语。无论是讲解服务还是生活服务，要注意给旅游者留出充足的个人空间，避免侵犯他们的隐私，这既是一种修养，更是对旅游者的一种尊重。 -
第22题：
多选题界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。作为导游员，无论是讲解服务还是生活服务，切忌运用（ ）。A亲热界域语
B公众界域语
C个人界域语
D社交界域语
E集体界域语
正确答案： E,C解析：
界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的二种特殊的无声语言。夫妻、情侣的允许交往空间为0～45cm，即亲密空间；朋友、熟悉人则可进入个人空间，距离约在46～122cm之间；在社交、谈判等场合，人们一般在122～317cm这一社交空间之内觉得较为自在。导游服务切忌运用亲热界域语和公众界域语与旅游者交往，常用个人界域语与社交界域语。 -
第23题：
多选题导游的态势语言按其定义可分为三种类型（）A表情语
B姿态语
C书面语
D动作语
E感谢语
正确答案： D,C解析： 暂无解析