服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求

题目

服务的基础是（）

  • A、以人为本
  • B、以顾客为中心
  • C、细节决定成败
  • D、关注顾客需求
相似考题

1.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。此题为判断题(对，错)。

2.依据提供服务工具的不同,可将服务划分为( )。A、以资产为基础的服务B、以信息为基础的服务C、以机器设备为基础的服务D、以人为基础的服务

3.从经济到文化的第五个阶段是()。A、以工业为基础的经济B、以服务业为基础的经济C、以知识性服务业为基础的经济D、以艺术和文化知识服务业为基础的经济

4.对孤儿单客户的日常服务包含()A、基本服务和附加服务B、基本服务和增值服务C、基础服务和增值服务D、基础服务和附加服务

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  • 第1题：

    ()是指客户在应用中国电信基础产品的基础上,将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。

    A.基础产品

    B.专业服务

    C.外包服务

    D.知识服务


    参考答案：C

  • 第2题：

    下面有关卫生服务需要与卫生服务需求的关系正确的是

    A.卫生服务需要是卫生服务需求的基础
    B.卫生服务需求是卫生服务需要的基础
    C.卫生服务需要包含卫生服务需求
    D.卫生服务需求包含卫生服务需要

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    下属于基础性公共服务的是（）。

    • A、供水、供电基础设施
    • B、邮电服务
    • C、气象服务
    • D、义务教育

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    （）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。

    • A、基础产品
    • B、专业服务
    • C、外包服务
    • D、知识服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    执行规范是卓越服务的基础，那么（）

    • A、规范本身就是服务细节的归纳
    • B、规范必须执行有度
    • C、执行规范是企业优质服务的出发点
    • D、规范本身必须科学合理
    • E、细节服务是执行规范服务的基础

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    云安全基础服务属于云基础软件服务层，为各类应用提供信息安全服务，是支撑云应用满足用户安全的重要手段，以下哪项不属于云安全基础服务（）

    • A、云用户身份管理服务
    • B、云访问控制服务
    • C、云审计服务
    • D、云应用程序服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    社区卫生服务的特点是（）。

    • A、以专家为基础的服务
    • B、以保健为基础的服务
    • C、以医疗为基础的服务
    • D、以社区为基础的服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    主要以自己的资产来提供专业的物流服务的物流企业类型是（）

    • A、以管理为基础的物流服务提供者
    • B、以行政管理为基础的物流服务提供者
    • C、以资产为基础的物流服务提供者
    • D、综合物流服务提供者

    正确答案:C

  • 第9题：

    功能服务是基础，心理服务使服务水平提高。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    功能服务是心理服务的（）。

    • A、前提
    • B、保障
    • C、基础
    • D、动力

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    云安全基础服务属于云基础软件服务层，为各类应用提供信息安全服务，是支撑云应用满足用户安全的重要手段，以下哪项不属于云安全基础服务（）
    A

    云用户身份管理服务

    B

    云访问控制服务

    C

    云审计服务

    D

    云应用程序服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。
    A

    基础产品

    B

    专业服务

    C

    外包服务

    D

    知识服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求,提出网络＋服务承诺(双光纤＋双路由＋故障报告),降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B.基础业务与行业客户群的关联

    C.基础业务与基础服务的关联

    D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    参考答案：C

  • 第14题：

    服务技巧是提供优质服务的基础。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求，提出网络＋服务承诺（双光纤＋双路由＋故障报告），降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
    • B、基础业务与行业客户群的关联
    • C、基础业务与基础服务的关联
    • D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下不属于分级服务的是（）

    • A、基础服务
    • B、升级服务
    • C、有效服务
    • D、感动服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    公钥基础设施是提供公钥加密和数字签名服务的安全基础平台，目的是管理（）

    • A、用户资料
    • B、服务信息
    • C、基础设施
    • D、密钥/证书

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
    • B、基础业务与行业客户群的关联
    • C、基础业务与基础服务的关联
    • D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

    正确答案:C

  • 第20题：

    功能服务是心理服务的基础，是服务的（）因素。

    • A、细节
    • B、关键
    • C、必要
    • D、魅力

    正确答案:C

  • 第21题：

    正确的服务思想是提供优质服务的基础。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    心理服务是服务的基础。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    社区卫生服务的特点是（）。
    A

    以专家为基础的服务

    B

    以保健为基础的服务

    C

    以医疗为基础的服务

    D

    以社区为基础的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下属于基础性公共服务的是（）。
    A

    供水、供电基础设施

    B

    邮电服务

    C

    气象服务

    D

    义务教育


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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