具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A、定制化B、规范化C、同质性D、多样性

题目

具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。

  • A、定制化
  • B、规范化
  • C、同质性
  • D、多样性
相似考题

1.图书馆信息服务具有以下哪几个特点?()A.服务平等、许可服务、满意服务、人性化服务B.服务平等、满意服务、人性化服务、开放服务C.许可服务、满意服务、人性化服务、开放服务D.许可服务、服务平等、人性化服务、开放服务

2.规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。A、人性化、情感化B、细致化、体贴化C、到位化、规范化D、扩大化、优质化

3.随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。A、个性化服务B、人性化服务C、机制化服务D、共性化服务E、定制化服务

4.“金钥匙”理念是一种（）理念。A、优质服务B、个性化服务C、超常规服务D、委托代办服务

更多“具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现”相关问题

  • 第1题：

    在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    简述“人性化、个性化服务”的基本要求


    正确答案: 所谓“人性化、个性化”，就是除了要在一般意义上为业主、租户、顾客提供高质量的保安、清洁、设备系统的运行操作和维护之外，还要时时处处以人为本，想服务对象所想，急服务对象所急，根据各类服务对象的不同具体情况，千方百计为服务对象提供他们所需要的各种服务。
    就住宅而言，除了要涵盖高档物业所提供的管理服务之外，还要为住户提供非常个性化的服务，而不是因为此类服务的需求面很小就不设该服务项目。例如设洗衣房，提供洗衣服务；以及提供代客购物服务，上门维修家电服务；代客养护家庭花卉、盆栽、水族缸，寄养宠物；提供洗车服务，以及上门打蜡、刮窗等清洁服务。
    就办公楼而言，除了涵盖高档办公楼所需提供的服务之外，更要着力加强设备系统的精心运行和维护，真正掌握智能化系统的操作、管理要领，定期进行楼宇自动化系统的联动操作试运行，充分发挥超甲级办公楼的硬件优势。如充分发挥智能化系统的作用，为用户提供所需的卫星线路租用服务，以及通过海底越洋电缆线路召开国际闭路电视电话会议等服务。
    就商厦而言，豪华商厦除了要涵盖高档商厦所提供的服务之外，在客户服务方面要体现更多的人性化、个性化。如临时寄存衣帽物件服务，代客叫车、送货上车乃至送货上门，雨伞备售服务等。

  • 第3题：

    旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。

    • A、个性化
    • B、针对性
    • C、机制化
    • D、综合性

    正确答案:D

  • 第4题：

    优质服务是（）相结合的服务。

    • A、规范化与人性化
    • B、标准化与人情化
    • C、规范化与个性化
    • D、标准化与人性化

    正确答案:C

  • 第5题：

    工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）

    • A、人性化亲情化
    • B、系统化效率化
    • C、个性化专业化
    • D、特殊化标准化

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    多选题
    第三方物流与传统物流相比，其特点有（）。
    A

    具有专业化的服务功能

    B

    具有个性化的服务特点

    C

    具有网络化服务的趋势

    D

    具有电子商务化的特点


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。
    A

    个性化

    B

    针对性

    C

    机制化

    D

    综合性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简述“人性化、个性化服务”的基本要求

    正确答案： 所谓“人性化、个性化”，就是除了要在一般意义上为业主、租户、顾客提供高质量的保安、清洁、设备系统的运行操作和维护之外，还要时时处处以人为本，想服务对象所想，急服务对象所急，根据各类服务对象的不同具体情况，千方百计为服务对象提供他们所需要的各种服务。
    就住宅而言，除了要涵盖高档物业所提供的管理服务之外，还要为住户提供非常个性化的服务，而不是因为此类服务的需求面很小就不设该服务项目。例如设洗衣房，提供洗衣服务；以及提供代客购物服务，上门维修家电服务；代客养护家庭花卉、盆栽、水族缸，寄养宠物；提供洗车服务，以及上门打蜡、刮窗等清洁服务。
    就办公楼而言，除了涵盖高档办公楼所需提供的服务之外，更要着力加强设备系统的精心运行和维护，真正掌握智能化系统的操作、管理要领，定期进行楼宇自动化系统的联动操作试运行，充分发挥超甲级办公楼的硬件优势。如充分发挥智能化系统的作用，为用户提供所需的卫星线路租用服务，以及通过海底越洋电缆线路召开国际闭路电视电话会议等服务。
    就商厦而言，豪华商厦除了要涵盖高档商厦所提供的服务之外，在客户服务方面要体现更多的人性化、个性化。如临时寄存衣帽物件服务，代客叫车、送货上车乃至送货上门，雨伞备售服务等。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
    A

    人性化亲情化

    B

    系统化效率化

    C

    个性化专业化

    D

    特殊化标准化


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “金钥匙”理念是一种（）理念。
    A

    优质服务

    B

    个性化服务

    C

    超常规服务

    D

    委托代办服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游人员带团技能的最高体现是（）。
    A

    个性化的服务

    B

    人性化的服务

    C

    规范化的服务

    D

    智能化的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理的工作理念包括（）。
    A

    客户导向理念

    B

    差别化、个性化服务理念

    C

    金融服务创新理念

    D

    专业化服务理念

    E

    团队合作理念


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。

    • A、全面化
    • B、人性化、个人化、全面化
    • C、个性化
    • D、针对性

    正确答案:B

  • 第15题：

    第三方物流与传统物流相比，其特点有（）。

    • A、具有专业化的服务功能
    • B、具有个性化的服务特点
    • C、具有网络化服务的趋势
    • D、具有电子商务化的特点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    交通运输行业提升社会服务能力的理念主要有：（）。

    • A、均等化服务理念
    • B、人性化服务理念
    • C、精细化服务理念
    • D、和谐化服务理念

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户经理的工作理念包括（）。

    • A、客户导向理念
    • B、差别化、个性化服务理念
    • C、金融服务创新理念
    • D、专业化服务理念
    • E、团队合作理念

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    “卓越服务”的内涵：（）。
    A

    提供超出预期的服务

    B

    差异化、个性化、人性化的服务

    C

    真诚的服务

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。
    A

    个性化服务

    B

    人性化服务

    C

    机制化服务

    D

    共性化服务

    E

    定制化服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
    A

    定制化

    B

    规范化

    C

    同质性

    D

    多样性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    交通运输行业提升社会服务能力的理念主要有：（）。
    A

    均等化服务理念

    B

    人性化服务理念

    C

    精细化服务理念

    D

    和谐化服务理念


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。
    A

    全面化

    B

    人性化、个人化、全面化

    C

    个性化

    D

    针对性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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