规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。A、人性化、情感化B、细致化、体贴化C、到位化、规范化D、扩大化、优质化

题目

规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

  • A、人性化、情感化
  • B、细致化、体贴化
  • C、到位化、规范化
  • D、扩大化、优质化
相似考题

1.优质服务是( )A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务E、是导游带团技能的最高体现

2.贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来．规范化服务又称______，是由______制定、发布的某项服务（工作）应达到的统一标准．

3.优质服务应该是( )。A、高附加值的服务B、高效率的服务C、规范化与个性化相结合的服务D、高标准的服务

4.是导游服务的基本原则。A、宾客至上B、平等协商C、维护旅游者合法权益D、规范化服务与个性化服务相结合E、为大家服务

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  • 第1题：

    导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。

    A、“服务至上”原则

    B、“宾客至上”原则

    C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

    D、维护游客合法权益原则


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。

    A、消费的个性化

    B、服务方式的个性化

    C、服务内容的个性化

    D、服务时空的个性化


    参考答案：BCD

  • 第4题：

    高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（ ）


    正确答案：√

  • 第5题：

    导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）

    • A、等距离交往的原则
    • B、AIDA原则
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、合理而可能的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    导游服务的组织原则是（）

    • A、安全第一
    • B、游客至上
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、合理而可能

    正确答案:A

  • 第7题：

    导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。


    正确答案:宾客至上；维护旅客合法权益

  • 第8题：

    优质服务是（）相结合的服务。

    • A、规范化与人性化
    • B、标准化与人情化
    • C、规范化与个性化
    • D、标准化与人性化

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。

    正确答案： 宾客至上,维护旅客合法权益
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列各项中，（　　）是导游服务的原则。
    A

    宾客至上

    B

    少数服从多数

    C

    维护旅游者合法权利

    D

    规范化服务与个性化服务相结合

    E

    为大家服务


    正确答案： A,C,D,E
    解析：
    导游服务的原则包括：①宾客至上、服务至上原则；②为大家服务的原则；③维护游客合法权益、维护旅行社和导游人员合法权益的原则；④“合理而可能”的原则；⑤规范化服务和个性化服务相结合的原则；⑥旅游推销的AIDA原则。

  • 第11题：

    多选题
    关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。
    A

    个性化服务和规范化服务是对立的

    B

    规范化服务可以满足客人的基本需求

    C

    个性化服务不可以满足客人的基本需求

    D

    规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

    E

    个性化服务的提供离不开员工的感情投入


    正确答案： B,E
    解析：
    个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。

  • 第12题：

    判断题
    优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员的服务宗旨和行动指南是( )。

    A、游客至上

    B、维护游客合法权益

    C、经济效益与社会效益相结合

    D、规范化服务与个性化服务相结合


    正确答案：A

  • 第14题：

    l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。


    正确答案：
    1、标准化服务、国家和行业主管部门 

  • 第15题：

    新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。

    A.微笑服务与敬语服务相结合

    B.一站服务与管家服务相结合

    C.规范化服务与个性化服务相结合

    D.完善客房物品领用制度


    正确答案：C

  • 第16题：

    新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。

    • A、微笑服务与敬语服务相结合
    • B、一站服务与管家服务相结合
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、主动服务与应答服务相结合

    正确答案:C

  • 第17题：

    导游服务工作的原则不包括（）。

    • A、规范化与个性化服务相结合原则
    • B、履行合同原则
    • C、AIDA原则
    • D、合理而不可能原则

    正确答案:A

  • 第18题：

    做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则


    正确答案:正确

  • 第19题：

    优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

    • A、个性化服务
    • B、热心服务
    • C、周到服务
    • D、真诚服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。

    • A、尊重客人，礼貌服务
    • B、提供等距离服务
    • C、维护旅行社经济利益
    • D、规范化服务与个性化服务相结合
    • E、合理而可能原则

    正确答案:A,B,D,E

  • 第21题：

    单选题
    导游服务的组织原则是（）
    A

    安全第一

    B

    游客至上

    C

    规范化服务与个性化服务相结合

    D

    合理而可能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    高质量的导游服务是（　　）完美的结合。
    A

    规范化服务与标准化服务

    B

    个性化服务与特殊服务

    C

    机能服务与心理服务

    D

    规范化服务与个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言，针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

  • 第23题：

    单选题
    导游服务工作的原则不包括（）。
    A

    规范化与个性化服务相结合原则

    B

    履行合同原则

    C

    AIDA原则

    D

    合理而不可能原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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