按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A、方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向B、阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C、示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D、邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户E、指

题目

按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）

  • A、方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
  • B、阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
  • C、示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
  • D、邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
  • E、指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
相似考题

1.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）A、点头微笑致意B、欠身微笑致意C、摆手致意D、合手致意

2.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）A、保持手部的清洁B、养成勤洗手的良好习惯C、养成勤剪指甲的良好习惯D、要求指甲不得长于1cm

3.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言

4.在服务礼仪中手势的规范动作和要求？

更多“按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）”相关问题

  • 第1题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）

    • A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内
    • B、敲门时，每隔3—5秒种敲l下
    • C、出房间时应面向客户，道别后，转身离开
    • D、为确保房门关闭，可用力关门

    正确答案:A

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

    • A、双手接递款项
    • B、轻拿轻放
    • C、不抛不弃
    • D、保持安静

    正确答案:D

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

    • A、先生
    • B、大哥
    • C、女士
    • D、阿姨

    正确答案:D

  • 第4题：

    按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）

    • A、为表示真诚，握手时要用九至十分的力气
    • B、见到长辈，要主动伸手握手
    • C、为方便可交叉握手
    • D、握手一般是右手

    正确答案:D

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
    • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

    正确答案:A

  • 第6题：

    按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是（）

    • A、保持手部的清洁
    • B、指甲不得长于1cm
    • C、不可涂指甲油
    • D、不可抹护肤品

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
    A

    双手接递款项

    B

    轻拿轻放

    C

    不抛不弃

    D

    保持安静


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）
    A

    保持手部的清洁

    B

    养成勤洗手的良好习惯

    C

    养成勤剪指甲的良好习惯

    D

    要求指甲不得长于1cm


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
    A

    选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通

    B

    用标准的礼貌头衔来称呼对方

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）
    A

    对西服的要求

    B

    对衬衫的要求

    C

    对领花的要求

    D

    对工牌号的要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
    A

    要求做到六声服务

    B

    称谓要得体，学会使用敬语、问候语

    C

    服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

    D

    掌握处理应急事件的语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是（）
    A

    保持手部的清洁

    B

    指甲不得长于1cm

    C

    不可涂指甲油

    D

    不可抹护肤品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）

    • A、要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇
    • B、要求不能叉腰
    • C、要求不能抱胸
    • D、要求不倚不靠

    正确答案:A

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

    • A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
    • B、在递送物品时，以双手递物为最佳
    • C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
    • D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

    正确答案:A

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）

    • A、对西服的要求
    • B、对衬衫的要求
    • C、对领花的要求
    • D、对工牌号的要求

    正确答案:C

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

    • A、以客户全身为注视点
    • B、以客户的整个面部为注视区域
    • C、以客户的双眼为注视点
    • D、以客户的双手为注视点

    正确答案:B

  • 第17题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）
    A

    保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录

    B

    通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上

    C

    不能边咀嚼食物边通话

    D

    通话完毕，听筒要轻放


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）
    A

    进房间前要先敲门，得到允许后再入内

    B

    敲门时，每隔3—5秒种敲l下

    C

    出房间时应面向客户，道别后，转身离开

    D

    为确保房门关闭，可用力关门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）
    A

    引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后

    B

    上下楼梯时要靠右行

    C

    脚步轻放，速度均匀

    D

    若遇来人，应主动靠右侧让


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
    A

    须向客户解释换人接电话的原因

    B

    须告知客户转给何人

    C

    须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

    D

    须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）
    A

    要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇

    B

    要求不能叉腰

    C

    要求不能抱胸

    D

    要求不倚不靠


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）
    A

    为表示真诚，握手时要用九至十分的力气

    B

    见到长辈，要主动伸手握手

    C

    为方便可交叉握手

    D

    握手一般是右手


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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