去电话时要考虑对方是否正在（），如国外还应考虑时差。A、上班B、休息C、开会

第1题：

超精密磨削选择砂轮修整深度时，除了要考虑工件表面粗糙度要求外，还应考虑砂轮的（）。

第2题：

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

• A、时间准备
• B、内容准备
• C、心境准备

第3题：

在确定汽车传动系最大传动比时，除了要考虑最大爬坡度之外，还应考虑（）及（）。

第4题：

以下秘书应遵守的电话礼仪中，（）是不适宜的。

• A、考虑打电话的时间是否合适
• B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
• C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
• D、对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

第5题：

作为电话的拨出者，拨出电话前应慎选通话时间，如打电话去偏远地区或国外时，应考虑（）等因素。

• A、上午
• B、中午
• C、下午
• D、时差

第6题：

在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。

• A、挂断电话
• B、要求对方下次再打来
• C、放下电话去应急，忙完再来接
• D、应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

第7题：

如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列对转接、代接电话表述正确的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
• C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

第14题：

正在通话时，如电话突然中断（）。

• A、接听一方应打给对方
• B、打入一方应再次打入
• C、打入一方应等对方打进
• D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话

第15题：

联系客户时，若客户在偏远地区或者国外，需要考虑（）因素。

• A、行为因素
• B、文化因素
• C、时差因素
• D、社会因素

第16题：

在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。

第17题：

慎选通话时间，打电话去偏远地区或国家时，应答考虑时差等因素。

第18题：

打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

• A、用标准的礼貌头衔来称呼对方。
• B、耐心等待对方结束电话
• C、讲话要言简意赅，尽快切入主题。
• D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

第19题：

拨打电话重点包括（）。

• A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
• B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
• C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
• D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：